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問題分析與解決培訓(xùn)

【課程背景】
智：把問題看得很透！
慧：解決問題的辦法！
智慧：讓問題不再是“問題”！
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多……認識、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！
進取，就是不斷地解決問題——經(jīng)典課程《解決問題的智慧》將為您揭示分析問題、表達問題和解決問題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對問題”時成熟，在“分析問題”中成長，在“解決問題”強大！

【課程收益】
使得受訓(xùn)學(xué)員能夠做到：
1、了解問題的含義和分類；
2、培養(yǎng)學(xué)員面對問題的正確心態(tài)與態(tài)度；
3、掌握科學(xué)決策、問題分析、解決的方法、工具技巧；
4、豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)思路、開拓視野
【培訓(xùn)對象】
有一定的職場工作經(jīng)驗，在日常商務(wù)溝通過程中產(chǎn)生過困擾，書寫商務(wù)公文有過困難，經(jīng)常參加公司會議需要發(fā)言，限于職業(yè)迷茫期的員工。多適用于企業(yè)中高層管理干部和儲備干部培養(yǎng)。
【培訓(xùn)時間】：2天

第一部分：職業(yè)認知篇
【解決相關(guān)問題】
.被領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)一定是因為我做錯了嗎？
.為什么每次面對困難總是習(xí)慣性先說“不“？
.為什么越努力結(jié)果越不好？為什么我盡力了可是大家不領(lǐng)情？
.相關(guān)部門總是事不關(guān)己怎么辦？
.同事不配合，在述職的時候，我要不要講實話？
.環(huán)境不利于我成長，我是要改變環(huán)境還是去適應(yīng)它？
.每次公開場合表達，總是特別緊張，如何克服緊張情緒呢？
.公司的某些規(guī)定，客戶表示不接受。我該如何維護公司利益，并且不得罪客戶呢？
.總是無能為力，心有余而力不足的時候我該怎么辦？
【課程內(nèi)容】
一、解決問題的價值和基本思維模式
1.職業(yè)人和自然人思維模式的區(qū)別
.以效率為目標，做“職業(yè)人”不做“自然人”
.以受眾為中心，要“雙贏”不要“搞定”
.以責(zé)任為導(dǎo)向，要“影響”不要“關(guān)注”
.以目標為導(dǎo)向，不因解決問題而導(dǎo)致更大的問題
2.面對復(fù)雜問題的邏輯六層次
3.問題分析與解決的科學(xué)流程

第二部分：右腦智慧——厘清處理問題的情緒干擾
1.探究和確定問題的真正起因
2.測試：客觀與中立的解決問題
3.澄清問題的緣由

第三部分：左腦智慧——結(jié)構(gòu)化處理問題
【解決相關(guān)問題】
.怎樣思考才是從大局出發(fā)，不被表面蒙蔽？
.為什么要給情緒加上理性思考的蓋子？
.什么樣的思考模式更高效更有利于批量復(fù)制？
.10分鐘商務(wù)演講，決勝秘籍是什么？
.為什么我們長篇大論之后，對方說：沒聽懂你究竟要說什么？
.為什么我的工作煩惱這么多，領(lǐng)導(dǎo)卻說沒聽懂呢？
.為什么別人可以出口成章？
.刻意練習(xí)要練什么？
.怎樣描述問題讓人覺得我們不是停留在表面，而是特別有深度和全面？
.我的述職報告怎樣年年有新意，年年有突破？怎樣表達工作中的不足，既實事求是，又不否定自己？
.準備了一小時的發(fā)言稿，現(xiàn)場忽然臨時接到通知，流程有變，時間縮短到15分鐘……
【課程內(nèi)容】
1.用結(jié)構(gòu)化思維高效處理問題
1）結(jié)構(gòu)化思維的特征
.案例：遇見大腦——把復(fù)雜的問題變簡單
2）結(jié)構(gòu)化思維的作用
.讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴密 讓觀點更容易被接受
.商務(wù)實戰(zhàn)案例：“我的工作太煩了！”
.商務(wù)實戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——PPT案例：吸睛的《企業(yè)簡介》
.商務(wù)實戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——EXCEL結(jié)構(gòu)好就不再是羅列信息

2. 處理問題的實戰(zhàn)思維工具
一、思考的工具——思維導(dǎo)圖
【解決相關(guān)問題】
.給領(lǐng)導(dǎo)的方案總是一次次被駁回重寫怎么辦？
.最近組織業(yè)務(wù)考試，大量知識點記不住怎么辦？
.為什么思維導(dǎo)圖這么流行？
.孩子學(xué)校留作業(yè)，要做思維導(dǎo)圖，我不會怎么辦？
.為什么思維導(dǎo)圖最重要的是思維不是圖？
.手工繪制思維導(dǎo)圖的關(guān)鍵是什么？
.年紀大了，電腦用的不太好，但是很想做個思維導(dǎo)圖給別人看，怎么辦？
.聽說思維導(dǎo)圖還可以用來做PPT？
.下班前五分鐘，領(lǐng)導(dǎo)說要幫他做個PPT……
【課程內(nèi)容】
1. 思維導(dǎo)圖的原理
2.思維導(dǎo)圖的繪制（手工vs軟件）
3. 商務(wù)實戰(zhàn)案例：能從思維導(dǎo)圖到PPT制作《對上眼是多幸運》

二、表達的工具——金字塔原理
【解決相關(guān)問題】
.需要和領(lǐng)導(dǎo)匯報，可是一見領(lǐng)導(dǎo)就想跑？
.看上去很難，其實一點有辦法？
.領(lǐng)導(dǎo)開會沒有問問我的意見，一定是對我有意見？
.領(lǐng)導(dǎo)總是不支持我？
.熱點轉(zhuǎn)帖，引發(fā)我的憤怒，然后幾天后辟謠，原來的一切被推翻？
.為什么反對意見變成吵架？
.大段演講怎樣設(shè)計才是科學(xué)合理？
.事實就是那些事實，為什么表達順序不一致，結(jié)果完全凌亂了？
.觀點都有道理，為什么別人的證明就更嚴謹？
.如何設(shè)計發(fā)言稿的開場白？
.怎樣給菜鳥下屬布置大量的工作，讓他們不會說完就忘？
.職場生活中，人們是怎樣詭辯的？
.我以為我在就事論事，然而職場伙伴生氣了……
.匯報素材很充分，可是領(lǐng)導(dǎo)說，他只能給我三分鐘……
便于觀眾理解，便于觀眾放松身心。讓觀眾容易記憶

1. 金子塔原理概述
.金字塔結(jié)構(gòu)解析
公眾演講：女人是天生的*辯手
公眾演講實戰(zhàn)：王子和公主的故事
2. 金字塔原理在工作中的應(yīng)用（論、證、類、比）
.結(jié)論先行：
三種結(jié)論先行的誤區(qū)
商務(wù)實戰(zhàn)案例：觀點清晰地向上匯報
.分類分組：
MECE原則：不是分類就有效
商務(wù)實戰(zhàn)案例：有條理地向下指導(dǎo)
.自上而下：
商務(wù)實戰(zhàn)案例：市場總監(jiān)的述職匯報
.要有邏輯：
歸類演繹邏輯推理方法
常見商務(wù)邏輯
用好商業(yè)結(jié)構(gòu)庫快速完成商業(yè)項目方案
實戰(zhàn)商務(wù)案例：述職報告怎么做才能更加有內(nèi)涵——中科院研究員的述職報告
實戰(zhàn)商務(wù)案例：提案報告——我的市場開拓方案不好嗎？

問題分析與解決培訓(xùn)