“知行合一”之“問題分析與解決”
講師:時(shí)維均 瀏覽次數(shù):2546
課程描述INTRODUCTION
問題分析解決的課程
培訓(xùn)講師:時(shí)維均
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決的課程
【課程背景 Course Background】
在一個(gè)優(yōu)秀的組織中,如何分析與解決問題都是一個(gè)非常重要的命題,只有科學(xué)高效的分析與解決問題,才能將戰(zhàn)略執(zhí)行到位。高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行(為什么),即做正確的事;中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果(怎么做),即正確的做事;基層負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值(做什么),即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng),才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果,從而提升組織執(zhí)行力。
本課程基于“雙圈思考”、“三階溝通”和“行動(dòng)導(dǎo)圖”三個(gè)核心模型,結(jié)合一系列先進(jìn)的思考、溝通和行動(dòng)模式的工具與方法,從而找到一條最優(yōu)的問題分析與解決之道。
【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
參加本課程的培訓(xùn),可以讓參訓(xùn)者:
1.理解從“目的”(WHY)開始的思考模式及從黃金圈中心思考的魔力。
2.掌握從方法論、原則到方法的系統(tǒng)分析與解決問題的核心知識(shí)框架。
3.基于目的思考的前提,掌握在不同的場(chǎng)景下問題分析與解決的套路。
4.通過上下理解一致,達(dá)成團(tuán)隊(duì)上下一致思考、一致溝通、一致行動(dòng)。
【所需時(shí)間 Training Time】
12小時(shí)(2天)可模塊化選擇1天課程
【課程大綱Course Outline】
第一部分:界定“問題”
【一】什么是“問題”?
批判性思考:
什么是問題?
什么是真正的問題?
為什么大多數(shù)人一開始將偏離了問題本身?
案例分析:
燃燒我的“性價(jià)比”!
【二】問題扭曲的根源--了解我們的大腦
1、兩個(gè)系統(tǒng)及左右腦
從結(jié)構(gòu)上說大腦分“左腦”和“右腦”,但從功能上說,大腦分“反射腦”、“思考腦”和“存儲(chǔ)腦”,各種功能的不同,導(dǎo)致了大腦具有“快思考”和“慢思考”兩大系統(tǒng),而這兩大系統(tǒng)有著根本的沖突,這也導(dǎo)致了我們思考的復(fù)雜性和不確定性。
我們思考的原點(diǎn)是信息--正確的、有價(jià)值的信息。
但普通情況下我們獲取的信息都是錯(cuò)誤的,或者從信息中獲取的都是不正確的、沒有價(jià)值的結(jié)論,進(jìn)而采取錯(cuò)誤的行動(dòng)。
2、推論階梯
推論階梯告訴我們?nèi)笳嫦啵?/span>
1)大腦輕易可以形成假設(shè);
2)假設(shè)很容易得到證明;
3)一旦證明,不再需要新信息。
3、大腦“認(rèn)知偏差”。
4、大腦愛“演繹”
我們?cè)谒伎紩r(shí)經(jīng)常會(huì)對(duì)信息“扭曲”、“刪減”、“一般化”,這時(shí)我們需要“學(xué)會(huì)提問”,進(jìn)而讓“扭曲”的回歸“真實(shí)”,讓“刪減”的保持“完整”,讓“一般化”的找到“依據(jù)”。
第二部分:分析問題
【一】從哪里開始?
1、大多數(shù)人在分析問題時(shí)喜歡講結(jié)果導(dǎo)向與從結(jié)果思考混為一談,將問題當(dāng)成了結(jié)果,導(dǎo)致我們遠(yuǎn)離了問題的本質(zhì)。
案例:一張聯(lián)絡(luò)函--我的問題是什么?
2、黃金圈法則-從目的開始
地球上的每個(gè)人,每個(gè)組織都百分之百明白自己做的是什么(what)。比方說上級(jí)給我們交代的具體任務(wù),或者公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)等等。
其中又有一些人知道該怎么做(how),你可以稱之為是你的差異價(jià)值,或是你的獨(dú)特工藝,或是你的獨(dú)特賣點(diǎn)也好,怎么說都行。
但是極少數(shù)的人和組織明白為什么做(why)。這里的 “為什么”指的是:你的目的是什么?你這樣做的原因是什么?你懷著什么樣的信念?
養(yǎng)成用“黃金圈思考”的模式思考分析問題,是正確解決問題的前提條件。
【二】你必須掌握的一個(gè)分析問題的方法論--“笛卡爾方法論”
思考之所以從“為什么”開始,就是因?yàn)?ldquo;笛卡爾方法論”強(qiáng)調(diào),首先要懷疑一切,通過批判性思考,我們才能不淪為問題的奴隸。
“笛卡爾方法論”告訴我們:
1、凡是我沒有明確地認(rèn)識(shí)到的東西,我決不把它 當(dāng)成真的接受。
2、把我所審查的每一個(gè)難題按照可能和必要的程度分成若干部分,以便一一妥為解決。
3、按次序進(jìn)行我的思考,從最簡(jiǎn)單、最容易認(rèn)識(shí)的對(duì)象開始,一點(diǎn)一點(diǎn)逐步上升,直到認(rèn)識(shí)最復(fù)雜的對(duì)象。
4、在任何情況下,都要盡量全面地考察,盡量普遍地復(fù)查,做到確信毫無遺漏。
遵循“自明率-分析率-綜合率-枚舉率”的順序,我們可以更高效的進(jìn)行分析問題。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):分析率和綜合率的無邊威力
案例分析:如何讓人信任你--將一個(gè)抽象的概念具體化
第三部分:解決問題
【一】解決問題的場(chǎng)景
1、如果只有30秒:通過“30秒電梯理論”如何贏得轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)?
案例:一塊模板:人民幣模數(shù)
2、如果只有3分鐘:通過“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法則”等工具的綜合應(yīng)用,結(jié)構(gòu)化我們的思考模式。
案例:如何用三張圖表給客戶植入“心錨”
3、如果有30分鐘:通過“*”和“頭腦風(fēng)暴”將對(duì)問題無意義的爭(zhēng)執(zhí)變成有意義的討論。
4、如果有3小時(shí):通過“丁謂建宮”的案例,我們?nèi)娴睦斫庀到y(tǒng)思考。系統(tǒng)思考方法是現(xiàn)代科學(xué)思維的基本方法。
【二】情緒如何影響問題分析
作為一個(gè)“理性人”,如果我們掌握了“多維思考”的框架,我們的思考力將會(huì)大大提升。但我們不能忽視我們“感性”的一面,特別是當(dāng)我們受情緒的感染時(shí),更是對(duì)我們思考力的破壞。
1、正確理解“費(fèi)斯汀格法則”
2、“埃利斯ABC法則”應(yīng)用
3、心智模式案例分析
以上原理及工具將會(huì)讓我們更好的控制我們的情緒,不斷修煉我們的心智模式,我們的思考方式將從此與眾不同。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):看到自己的心智偏愛網(wǎng)
【三】高效溝通提升問題分析
1、為什么說:溝通*的問題是人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通過了?
視頻分享:隨便-看你-都行!
2、為什么說:不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界!
案例分析:遲到15分鐘的小明
3、一個(gè)萬能溝通公式:我感覺-是因?yàn)?我希望
4、 “約哈視窗”--送給你一個(gè)與人會(huì)談的利器!
案例分享:妙用“約哈視窗”讓你立于不敗之地!
【四】問題解決6步法
“OK-PDCA”6步法(行動(dòng)導(dǎo)圖)框架解讀。
1、目標(biāo)設(shè)定
案例分析:不一樣的SMART原則
2、關(guān)鍵因子
案例分析:STAR法則的另類應(yīng)用
3、計(jì)劃制定
案例分享:猴子管理
4、高效執(zhí)行
自驅(qū)行動(dòng)模式
行動(dòng)里程碑
行動(dòng)模板
5、問題檢查
案例分享:T.O.T.E檢查工具的應(yīng)用
6、問題改善
案例分享:為什么是AAR?
第四部分:驗(yàn)證問題
【一】關(guān)于“目的”與“目標(biāo)”
目的是動(dòng)機(jī),目標(biāo)是衡量標(biāo)準(zhǔn)。
案例分享:登泰山
案例分析:豐密運(yùn)單
【二】解決問題的價(jià)值評(píng)估
用格里波特四分法體驗(yàn)價(jià)值呈現(xiàn)的方式。
案例分享:曲別針的應(yīng)用
發(fā)現(xiàn)我們大腦的真正價(jià)值。
互動(dòng)體驗(yàn):玩轉(zhuǎn)數(shù)字之“5008”
問題分析解決的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64302.html
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