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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
中層管理者的溝通藝術(shù)
 
講師:陳慧穎 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

中層管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳慧穎    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中層管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)

企業(yè)未來的競爭,是管理的競爭;管理競爭的焦點,在于每個內(nèi)部成員之間,及其與外部組織的有效溝通之上;企業(yè)整體的運營管理,關(guān)鍵也是溝通;無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客,以及日常的會議溝通,如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達(dá)成共識;中層管理者,在企業(yè)信息傳遞方面,起著至關(guān)重要的作用;中層管理者如果具備卓越的溝通藝術(shù),將會大大降低企業(yè)各個層級間的“非工作性努力”,大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競爭力;中層管理者也是企業(yè)的中流砥柱,是使企業(yè)發(fā)展成功并立于不敗之地的關(guān)鍵人物。

課程目標(biāo)
全面的、系統(tǒng)的、一次性的,講透!新的思考和啟發(fā),徹底解決問題的思路!大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案!
使中層管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的,發(fā)揮溝通的主體性;
掌握影響溝通的因素,并能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對和處理;(如文化因素、態(tài)度因素、知識因素等;)
使中層管理者熟練掌握,關(guān)于“與不同類型的上級進(jìn)行請示匯報、游說說服”時的啟發(fā)、建議和參考做法;
使中層管理者熟練掌握,跨部門溝通(平級溝通)的基本原則和技巧方法;
使中層管理者熟練掌握,對下屬分配任務(wù)、有效激勵、處理抱怨、增進(jìn)感情的實用方法;
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關(guān)鍵;
全員營銷的時代,掌握與顧客溝通的基本原則與方法;
使中層管理者熟練掌握,“傾聽、批評、贊美”的實用方法,提高溝通的有效性。

【課程大綱】
第一模塊 中層有效溝通的作用   
第二模塊 中層有效溝通的方法

第三模塊 需要注意的問題
1、概括總結(jié):溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害;如:
①溝通不及時和反饋不及時,造成信息閉塞;
②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識,缺乏“創(chuàng)新”的觀念;
③責(zé)任心不強(qiáng),時間觀念差,工作不能很好的鏈接,效率低下;
2、有效的溝通作用:
①有助于促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作,提高工作效率;
②優(yōu)化企業(yè)管理流程,提高經(jīng)營管理水平;
③梳理發(fā)展思路,突破發(fā)展瓶頸;
3、有效的溝通目的:

1、與上級溝通目的:
①建立信任關(guān)系,得到支持;
②獲得指導(dǎo),幫助化解困難;
③得到肯定,更快的成長;
④上級及時了解具體工作,做出正確的判斷和決策;
2、與平級溝通目的:
①消除本位主義思想;
②贏得工作配合;
③從大局出發(fā),實現(xiàn)公司整體利益*化;
3、與下級溝通的目的:
①了解具體工作的執(zhí)行; 
②增強(qiáng)凝聚力,激勵工作積極性;
③上下級,逐步達(dá)成共識的;
4、有效的溝通原則:
有效溝通的原則:
①正確把握影響溝通的因素原則;
②目標(biāo)原則;
③大局原則;
④相互原則;

中層管理者有效的與上級溝通(對上溝通):
1、有效的與上級溝通的形式:
①請示匯報;
②游說說服;
2、如何與不同類型的上級,有效的溝通:
①與“控制型上級”有效的溝通;
②與“互動型上級”有效的溝通;
③與“實事求是型上級”有效的溝通;(包括:與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法;)
3、有效的與上級溝通,使上級更加了解自己,爭取更多資源和機(jī)會;

中層管理者有效的與平級溝通(水平溝通):
1、消除“每個部門,都覺得自己最重要”的本位主義思想;
2、在沒有權(quán)力的強(qiáng)制性的前提下,贏得同級部門的工作配合;
3、從大局出發(fā),實現(xiàn)公司整體利益*化;(包括:具體以上三種與平級溝通的方法和工具;)

中層管理者有效的與下屬溝通(對下溝通):
1、與下屬溝通的原則:
①刺猬原則;
②留白原則;
③換位原則;
④情商原則;
2、有效的與下屬溝通的基本方式:
①分配任務(wù);
②績效激勵;
③處理抱怨,增進(jìn)感情;(包括:分配任務(wù)中的具體內(nèi)容:“準(zhǔn)確的信息傳遞”是關(guān)鍵;注意渠道、方式,并注重下屬的反饋;績效激勵的具體內(nèi)容:善于感染和點燃下屬的激情,激勵下屬保持優(yōu)秀績效;防止無效績效激勵;避免不良績效;)

中層管理者有效的與顧客溝通 :
1、樹立正確的觀念,才能有效的與顧客溝通;
2、有效的與顧客溝通:
①獲得顧客的信任;
②細(xì)節(jié)要專業(yè);(包括:與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法;)

中層管理者有效的會議溝通:
①不要經(jīng)常開會;
②提高會議有效性;
③避免不必要的爭論和個別人支配會議;
④避免會議習(xí)慣性跑題;(包括:有效的會議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法;)

重要的溝通技巧:
1、“傾聽、批評、贊美”,使溝通更加有效;(包括:有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法;)
2、端正溝通的態(tài)度:
①正確理解侵略;
②正確理解退縮;(包括:具體的啟發(fā)、建議和參考做法;)

克服溝通的障礙:
1、溝通的個人障礙:

①地位的差異;
②信息來源的可信度;
③認(rèn)知偏差和情緒影響;

2、溝通的組織障礙:
①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”;
② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響;
③小道消息的影響;
④跨文化的影響;(包括:具體的啟發(fā)、建議和參考做法;)

3、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大:
①著裝; 
②注意精神狀態(tài);
③不要冒犯別人的私人空間;
④會客;
⑤打電話;
⑥上下樓和上下車;
⑧擁抱;
⑨握手 ;(包括:具體的啟發(fā)、建議和參考做法;)

中層管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64539.html

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    參加課程:中層管理者的溝通藝術(shù)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
陳慧穎
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)