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員工指導(dǎo)與激勵(lì)培訓(xùn)

課程目標(biāo)
本課程主要從管理四大職能維度對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理技能提升使學(xué)員能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的若干管理技能，如計(jì)劃，授權(quán)，溝通，問題解決，員工激勵(lì)與指導(dǎo)等，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好工作管理，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的管理技能，培養(yǎng)主動(dòng)解決問題的能力掌握解決問題的基本技巧，學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

課程大綱
第一單元：管理思維
管理意義
管理者的角色與功能
管理工作的三個(gè)階段
管理同時(shí)追求效率與效果
管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)
不同層次管理者的技能要求

第二單元：管理者必備技能之——工作計(jì)劃與執(zhí)行
計(jì)劃的重要性
---為達(dá)成目標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)性思考，預(yù)估未來(lái)事情演變，決定必要的方案與程序
計(jì)劃不周的結(jié)果與跡象
討論計(jì)劃與士氣的關(guān)系
---沒有計(jì)劃就沒有目標(biāo)、沒有目標(biāo)就沒有士氣、沒有士氣就沒有戰(zhàn)斗力
制定計(jì)劃的七大要素及實(shí)施
---目標(biāo)明確（SMART原則、掌握各項(xiàng)事實(shí)信息、對(duì)事實(shí)加以分析思考）
---時(shí)間
---地點(diǎn)
---人選
---程序
---標(biāo)準(zhǔn)
---傳達(dá)
PDCA管理循環(huán)的掌握與使用
---計(jì)劃（簡(jiǎn)單性、實(shí)用性、可操作性）
---實(shí)施（目標(biāo)分解、工作分配、責(zé)任鎖定）
---檢查（業(yè)績(jī)跟蹤、發(fā)現(xiàn)問題、找出原因）
---改進(jìn)（調(diào)整差異、解決問題、建立基準(zhǔn)）

工作分配時(shí)應(yīng)考慮的原則
---人的因素：性格、能力、勝任力
---事的因素：重要性、緊急程度、責(zé)任
---組織因素：協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系
---什么樣的任務(wù)可以授權(quán)
---什么樣的任務(wù)不可以授權(quán)
控制的本質(zhì)
---事前控制、事中控制、事后控制
克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
---視而不見、中庸之道、試圖掩蓋
控制過多的影響
---降低部署自主性、積極性
---缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違
---成本增加、抱怨增加
---掩飾錯(cuò)誤
問題的掌握
---理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距
---現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
---現(xiàn)狀與行業(yè)平均值比較
---現(xiàn)狀與客戶需求比較
解決問題的流程
---找出正確的問題
---提出假設(shè)方案
---驗(yàn)證方案
---實(shí)施執(zhí)行
員工指導(dǎo)步驟
---說給他聽，做給他看，讓他做做看，糾錯(cuò)，鼓勵(lì)一下

第三單元：管理者必備技能之——溝通與協(xié)調(diào)
溝通的目的
---交流信息、表達(dá)情感、達(dá)成共識(shí)、解決問題
---洞悉真相，排除誤解
---減少猜忌，收集信息
---凝聚團(tuán)隊(duì)，改善人際關(guān)系
企業(yè)內(nèi)部自上而下的溝通原則
---簡(jiǎn)單
---明確
---直接
---慎重思考
---沒動(dòng)口先動(dòng)腦運(yùn)用5w2h思考工具
語(yǔ)言表達(dá)要訣
---使用正能量詞匯
---語(yǔ)氣表情真誠(chéng)
---使用對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言

聽的層次
---表面性的聽、無(wú)意會(huì)的聽、專心有效的聽
有效聽的動(dòng)作
---接受、思考、重復(fù)
與上司工作協(xié)調(diào)原則
---端正態(tài)度，獲得信任
---了解上司目標(biāo)、壓力、問題
---幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題
---主動(dòng)溝通匯報(bào)
平行同事工作協(xié)調(diào)原則
---用建言代替直言
---提問題代替指責(zé)
---訴求共同利益
---估計(jì)別人自尊
---不要挑戰(zhàn)同事工作底線
溝通的漏斗原理
---避免人性漏斗、避免組織漏斗

第四單元：管理者必備技能之——員工激勵(lì)
管理者的責(zé)任
---實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)、提高效率、降低成本
領(lǐng)導(dǎo)文化對(duì)組織的影響
---樹立正確榜樣、傳遞正確文化、做正確決策、用正確人
用人決策的風(fēng)險(xiǎn)
---能力風(fēng)險(xiǎn)、部門文化風(fēng)險(xiǎn)
了解激勵(lì)原動(dòng)力
---員工行為分析、潛意思動(dòng)向分析
績(jī)效本身就是激勵(lì)
---不要?jiǎng)兿鲉T工自主性、幫助下屬掃清障礙
馬斯洛需求層次論
---員工可燃性分析、員工內(nèi)驅(qū)力分析、情景領(lǐng)導(dǎo)原則

員工指導(dǎo)與激勵(lì)培訓(xùn)