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中國企業(yè)培訓講師
公共關系-危機預防與危機管理
 
講師:張晨 瀏覽次數(shù):2579

課程描述INTRODUCTION

危機預防與危機管理培訓

· 中層領導

培訓講師:張晨    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

危機預防與危機管理培訓

課程大綱
第一章:什么是公共關系

一、公共關系的定義
二、公共關系的目的
三、內部公共關系與外部公共關系
四、良好的公共關系與不良的公共關系

第二章:與要害部門的公共關系
一、與政府單位的關系
1、政府關系的原則
2、政府關系的主要手段——游說
3、政府關系的輔助手段
二、與新聞媒體的關系
1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發(fā)言人語言藝術
7、發(fā)言人性格特征
三、與上級主管的關系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策

四、與金融單位的關系
1、與一兩家主要銀行往來,讓他們參與你的規(guī)劃
2、向銀行申請一個信用貸款額度
3、認識幾家風險投資公司,日后可能有用
4、流動資金不能太緊,以免錯失良機
五、與當?shù)厣鐓^(qū)的關系
1、維護社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領袖的主動接觸溝通
六、與消費者的關系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務
3、妥善處理顧客的抱怨
案例:在麗江處理客戶上門吵架、打架

第三章:危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現(xiàn)的原因
3、危機事件的予應

第四章:危機處理
一、危機處理的十大原則
原則一:設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權
原則二:查明情況、作出判斷
原則三:一定要有人出面安撫媒體
原則四:要在謠言四起之前做出回應
原則五:真誠關懷、提供事實
原則六:控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七:給予信心、展現(xiàn)實力
原則八:否認、傲慢為大忌
原則九:多管齊下、多方出擊
原則十:勇于承擔責任、安撫受害者
二、處理公眾投訴的方法
1.善于分析公眾投訴的原因
2.歡迎公眾提意見
3.尊重公眾的意見
4.冷靜地對待公眾
5.選擇佳時機處理公眾意見

三、如何配合上級領導部門
1、盡快報告、求得指導
2、定期匯報、尋求幫助
3、以靜制動、逐步解決
4、事后檢討、整頓提高
四、危機事件的善后對策
1、組織內對策
2、受害者對策
3、新聞界對策
4、其它的對策
五、公共關系危機處理的意義
1、在公眾心目中重塑良好形象
2.降低或挽回經濟損失
3.協(xié)調與公眾的關系

第五章:公共關系策劃
一、公共關系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關
四、重大活動公關

第六章:網絡媒體對公共關系實踐活動的影響
一、網絡突破地域、時間限制
二、網絡是民主的傳播工具
三、真正的互動式交流平臺
四、建立自己的官方網站與博客平臺

危機預防與危機管理培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/64625.html

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張晨
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