商務(wù)禮儀
講師：潘慧君 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班課程
培訓(xùn)講師：潘慧君
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班課程
對(duì)象
所有希望提高禮儀素質(zhì)、提升禮儀形象的管理人員、白領(lǐng)、公司職員等。
目的
全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求； 掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，并據(jù)以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽(yù)度。 把綜合素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。
內(nèi)容
商務(wù)社交禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，而遵循的表示尊敬與友好的規(guī)范行為，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)人士如果在商務(wù)交流中因不了解禮儀規(guī)范而出洋相，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的影響。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，可助你在社交場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心，對(duì)取得事業(yè)成功大有幫助。
您將收獲：
全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；
掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，并據(jù)以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽(yù)度。
把綜合素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。
課程內(nèi)容大綱：
模塊一：每個(gè)人都是自己的形象代言人
1. 每個(gè)人都是自己的形象代言人。
2. 出了家門就是公共場(chǎng)所。
3. 看一個(gè)城市的整體形象，看它的公共廁所。
模塊二：商務(wù)交往前的準(zhǔn)備
1. 商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備。了解所交往的對(duì)象（性別、年齡、國(guó)籍、興趣、禁忌等等）。
2．清楚商務(wù)場(chǎng)合及社交目的。何種商務(wù)場(chǎng)合。為何事而來(lái)。
模塊三: 如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
7秒決定別人對(duì)你的印象！！第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)。
1、儀容禮儀：修飾儀容規(guī)則、頭發(fā)要遵循的規(guī)范、臉部修飾的細(xì)節(jié)、肢體及其他修飾。
2、儀表禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)。著裝整體協(xié)調(diào)的要求。
男士西裝禮儀：原則及禁忌。細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味：面料、襯衣、領(lǐng)帶、口袋的用法。
女士職業(yè)裝的正確穿法，職業(yè)裝選擇技巧、職業(yè)裝的著裝要點(diǎn)、不恰當(dāng)?shù)闹b。
3、儀態(tài)禮儀：姿態(tài)也是您的語(yǔ)言。
表情：甜蜜的事業(yè)—微笑、眼神、距離。
站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿要求，站姿訓(xùn)練：應(yīng)避免的不良站姿、站姿訓(xùn)練。
坐姿：坐姿變化、應(yīng)避免的不良坐姿、坐姿的訓(xùn)練與注意事項(xiàng)。
走姿：走出您的萬(wàn)種風(fēng)情和陽(yáng)剛之氣，基本走姿與走姿訓(xùn)練。
手勢(shì)：基本手勢(shì)、手持物品、遞接物品、舉手致意與揮手道別、禁忌的手勢(shì)。
鞠躬禮的運(yùn)用。
模塊四:見面禮儀
1、涉外見面禮:外賓得體見面禮。東盟國(guó)家見面禮及禁忌。西方國(guó)家見面禮及禁忌。
2、稱呼禮儀：稱呼的類型、在交往中有哪些稱呼不能用、涉外稱呼有講究。
3、介紹的規(guī)則：架起溝通的橋梁。介紹自己、介紹他人。
4、握手禮儀：最通用的社交禮儀不可忽視。握手三要素：時(shí)間順序力度、握手禁忌。
5、名片禮儀：讓最簡(jiǎn)單的履歷表為你增色。遞接名片、交換名片、索取名片。
6、交談的禮儀。
話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。
交談時(shí)，出于對(duì)女性的尊重，要保持一定距離，最好不抽煙。
說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，這是對(duì)別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。
模塊五:VIP的禮儀商務(wù)接待
1. 做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)。
2、商務(wù)接待的原則和規(guī)模。
3、不得不說(shuō)的位次:誰(shuí)占了別人的位置?
主席臺(tái)位次、會(huì)談位次、簽字儀式、合影位次、行進(jìn)、電梯、上下樓梯。
4、接待工作流程:給來(lái)賓留下美好的記憶。
迎客禮儀：迎客地點(diǎn)、陪車禮儀、入室、引導(dǎo)六步曲。
待客禮儀：敬煙、奉茶。
送客禮儀：婉言挽留、安排交通、贈(zèng)送禮品。
宴請(qǐng)禮儀：商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作、點(diǎn)菜的禮儀、宴請(qǐng)的位次安排、敬酒的禮儀、就餐的細(xì)節(jié)、優(yōu)雅吃西餐、東盟及其他不同國(guó)家的餐飲禁。
送客禮儀：送客的地點(diǎn)、方式。
祝酒禮儀：緊緊圍繞宴會(huì)的中心話題、帶一點(diǎn)幽默的色彩。
模塊六:商務(wù)溝通禮儀篇
1、溝通：成功來(lái)自于有效的溝通，與客戶溝通、上、下級(jí)溝通、同事間的溝通。
2、電話溝通禮儀:用聲音展示形象，通話的控制、掛電話的教養(yǎng)、移動(dòng)電話、短信。
3. 鼓掌禮儀。
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班課程
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