TQM全面質量管理與改進技術
講師:吳東翰 瀏覽次數(shù):2549
課程描述INTRODUCTION
TQM全面質量管理的培訓
培訓講師:吳東翰
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TQM全面質量管理的培訓
課程背景:
隨著企業(yè)的高速發(fā)展,諸多公司年營業(yè)額由過去300萬(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬,乃至未來的三個月要完成12000萬。生意蒸蒸日上過程中,難免有著一些大家都不愿意看到的“質量事故”。面對不斷變化的生產過程和競爭對手的壓力,質量人應該如何在突圍中扮演核心引擎角色?在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質量管理過程中的迷茫與誤區(qū)?
為什么全面質量管理的做法堅持不下去呢?盡管在企業(yè)所有的制造、設計、工藝和供應鏈等現(xiàn)場,全面質量管理成為廣為人知的基本常識,但這個疑問仍然使得全面質量管理持續(xù)不能經營下去。為了擺脫我們過去的迷茫與誤區(qū),企業(yè)應積極響應與遵守三個原則:①正確理解全面質量管理; ②導入正確的全面質量管理的推行方法論;③積極享受全面質量管理的智慧與精髓。因此,本課程協(xié)助你導入全面質量管理的*備選方案
課程收益:
提升全員工質量意識的能力,并推動全員工主動參與質量改善的活動
梳理智慧質量經營基本策略,并如何化“不可能”為可能的關鍵能力
掌握質量運營的九招必殺技、讓質量運營變得如此的輕松、簡單有效
提升設計質量運營過程中所需要的綜合能力,降低浪費所帶來的成本
推動制造質量運營過程中所需要的方法技巧,促進質量改善的有效性
建立客戶投訴的標準和流程,以及優(yōu)化客戶服務中的標準,和滿意度
掌握質量領導力開發(fā)的能力,以及關鍵業(yè)務流程的質量改進活動推廣
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:生產、研發(fā)、質量、工程、設備部門等中高層管理人員
課程方式:錄像觀賞+工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答+精彩點評
課程大綱
第一講:從新質量走向心質量
一、樹立超群的質量意識
案例:臺灣塑化劑污染有毒食品事件
1. 如何輕松有效跳出質量管理的誤區(qū)
2. 阻礙企業(yè)高質量發(fā)展的4個要素
1)能力瓶頸:多技能工矩陣式管理
2)材料瓶頸:輔佐式驅動管理模式
3)工藝瓶頸:數(shù)字化質量改善系統(tǒng)
4)需求瓶頸:用戶思維的合作機制
研討:為什么質量不等于客戶滿意
3. 有效提升全員質量意識的三道防火墻
1)解決員工看不到:眼見為實的信賴感
演練:為何你和我一樣的犯錯
2)解決員工聽不到:思維賦能的力量感
3)解決員工聞不到:匠心氛圍的歸屬感
二、全面質量管理心思維
研討:什么是成功的質量經營
1. 掌握“道”層面的質量智慧
2. 有效解密管理過程中的“黑箱”
3. 智慧質量經營的四項基本策略
1)方向:方向是質量管理者的生命線
2)智慧:更利于借助并發(fā)揮集體智慧
3)文化:營造信任和坦誠的質量文化
4)績效:企業(yè)質量的績效導向更重要
研討:如何把“沒可能”變?yōu)?ldquo;可能”
4. 比智慧更重要的質量制勝思維
案例:Box公司全質量管理策略圖
三、讓質量成為員工習慣
1. 四個及時:品質支持企業(yè)未來
演練:【四個及時】管理確認表
2. 五項檢查:過程質量做得更好
演練:【五項檢查】管理確認表
3. 六個動作:讓工作效能*化
演練:【6個動作】管理確認表
4. 學習會:*質量學習獎機制
5. 競賽會:*質量貢獻獎機制
案例:CTQ公司員工質量成長路徑
第二講:提升質量九招必殺技
一、三招塑造 正向質量氛圍
第一招:質量日及制度
1)誓師大會:做好質量的決定與承諾
2)運營制度:全員參與質量的源動力
3)工作要點:質量日管理確認表
第二招:組織保證及職責
1)委員會:質量管理方向的決策者
2)執(zhí)行組:質量管理運營的落地者
3)項目組:質量改善實施的踐行者
第三招:全員質量教育
1)基層者:品質是做事人保證的
2)管理者:全新質量標桿創(chuàng)造者
3)供應商:來料的品質風險減少
二、三招建立 質量標準規(guī)范
第一招:建立品質管理的標準
1)第一步:過程拆解
2)第二步:找準關鍵動作
3)第三步:時間結點
3)第四步:寫下來、照著做
第二招:清晰的目標管理系統(tǒng)
1)設定:如何設定清楚的目標
2)路徑:目標與指標分解系統(tǒng)
3)督導:讓成果達成更有保障
第三招:建立品質管理的規(guī)范
1)職能:清楚自己的工作要領
2)流程:流程簡單化工作模式
3)制度:讓員工按規(guī)則辦事情
三、三招應用 質量管理方法
第一招:消滅品質隱形殺手
1)五常法:促進品質、交期、成本
2)流程圖:找到浪費隱形工廠
3)5個為什么:讓員工多問5個為什么
第二招:讓問題無處藏身
1)發(fā)現(xiàn)問題:找準問題的方法與工具
2)測量問題:現(xiàn)狀量測的方法與工具
3)分析問題:真因驗證的方法與工具
4)改善方案:方案*化的基本步驟
5)控制系統(tǒng):讓標準化貫穿整體流程
第三招:精細化讓系統(tǒng)更有效能
1)精:精益求精的工匠精神
2)準:人事物連接到精準的工作方法
3)細:操作細化、管理細化和執(zhí)行細化
3)嚴:嚴格控制偏差,嚴格執(zhí)行標準和制度
案例:TGM公司方法與工具的應用
第三講:全質量鏈管理系統(tǒng)技術
一、設計質量:革新設計不走回頭路
1. 設計質量的戰(zhàn)略地圖工作指南
2. 設計質量保證DQA的職責與角色
研討:設計質量保證DQA意義和價值是什么?
2. DFSS、DFX與設計質量的整合技術
3. 設計變更管理的監(jiān)控與提案微改善
4. 設計工程師的必備技能與綜合素質
案例:CLT集團設計成本優(yōu)化與質量提升
演練:DQA詹姆斯設計錯誤背后的成本
二、制造質量:精益質量在工序保證
1. 標桿完美現(xiàn)場是怎樣煉成的
演練:發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題并找到差距
2. 精益5S與目視化在過程中的應用
3. 標準在制造工序實施要點
4. 現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
案例:某公司關鍵員工多技能工養(yǎng)成
5. 防錯裝置與PFMEA預防技術
6. 現(xiàn)場浪費成本PONC的削減方法與思路
案例:T生產線FPY一次合格率的降低
三、客服質量:客戶是*的顧問
1. 什么是客戶與客服質量,其價值是什么?
2. 客服質量體系的基本結構是什么?
3. 建立客戶投訴處理的標準與流程
4. 如何應對客戶投訴處理的技巧
5. 做好客服質量的關鍵點是什么
6. 客服質量人才的選擇及培養(yǎng)
案例:VYD公司五星級的客服
第四講:質量信息與文化升級
一、質量信息體系與基礎建設
1. 質量信息體系的范圍和問題點
2. 質量信息管理的理念與輔導體系
3. 實用型質量信息的管理軟件QKMS
4. 信息體系構建的3部曲與基礎建設
1)場景規(guī)劃:與場景形成數(shù)據(jù)互聯(lián)
2)數(shù)據(jù)采集:關鍵節(jié)點數(shù)字化運營
3)應用改善:在踐行中成長與修正
研討:如何提升質量信息與數(shù)據(jù)的可靠性
案例:QKMS管理系統(tǒng)框架和實施規(guī)劃
二、質量文化建設的解決方案
1. 質量文化的理解與邏輯框架
2. 持續(xù)改進是質量文化建設的基礎
3. 如何讓高層領導參與質量文化的建設
4. 編制質量文化手冊,使員工作業(yè)習慣化
5. 實施全員“一天省十元”的推進方案
6. 經典質量文化建設的十四步法
案例:HDT公司的質量文化十四步法實施
三、質量文化根植與文化升級
1. 工作過程零缺陷管理精神與技術
2. 全員持續(xù)改善引爆卓越績效的方法
3. 劣質成本PONC的核算與削減思路
4. 零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
5. 快樂質量文化方案的實施與促進技術
案例:XHK公司質量文化建設的成果
第五講:質量管理的團隊協(xié)同
一、跨功能團隊管理技術
1. 團隊精準識人技術與評價準則
2. 對團隊的目標管理與績效考核
3. 跨功能團隊的職責與崗位說明書
4. 團隊組建過程中的管理制度
5. 團隊績效提升P-T-KSA模型
演練:P-T-KSA工具應用
二、沖突管理與人際關系
1. 沖突管理的阻礙及技巧
2. 魅力溝通的5要素
1)意愿:意愿是雙向同頻的
2)氛圍:氛圍是由內而外的
3)價值:價值是由對方定的
4)情緒:情緒是有效調節(jié)的
5)身份:身份是隨場景立的
3. 溝通為王:*溝通應用技術
案例:內外糾結的溝通場景
4. 建立更好人際關系的技巧
演練:人際關系處理技巧的應用
三、情景領導的五項法則
引入:內方外圓的總經理
1. 領導力法則一:授權法則
2. 領導力法則二:吸引法則
3. 領導力法則三:增值法則
4. 領導力法則四:制勝法則
5. 領導力法則五:傳承法則
研討:情景領導的完整性畫像
案例:DXT高級副總裁的處事哲學
第六講:業(yè)務流程的質量改進
一、重大質量事故的處理
1. 重大質量事故的分類
2. 成立危機處理小組及職責
3. 重大質量異常處理流程
4. 重大質量異常處理技巧
案例:CHT公司重大質量事故的處理
二、質量改進的道術法器
1. 道:質量改進的策略性思維
2. 術:如何讓更多的人為改進做事
3. 法:推動質量改進的基本步驟
4. 器:質量改進的工具箱
研討:為什么很多企業(yè)改進以失敗而告終
案例:CHT公司持續(xù)改進的*成果與過程
三、改進項目的輔導技術
1. 項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
2. 項目輔導的前期準備工作
3. 項目輔導的輔導流程及要點
4. 項目輔導5項基本技術
1)焦點法則:以需求為目標
2)點石成金:以解決為方向
3)結論溝通:以結果為推動
4)杠桿法則:以標準為依托
5)增值法則:以效能為產出
案例:C2C電子制造研究所的改善推動
TQM全面質量管理的培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65083.html
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