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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
聽得見的微笑——服務(wù)親和力與溝通技巧提升
 
講師:神富強(qiáng) 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

如何提升溝通技巧培訓(xùn)班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:神富強(qiáng)    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何提升溝通技巧培訓(xùn)班

課程收益:
1、學(xué)會科學(xué)用嗓和護(hù)嗓,降低補(bǔ)休或調(diào)崗比例
2、提高聲音的表現(xiàn)力
3、提升問題解決能力
4、提升客戶滿意度
5、根據(jù)客戶聲音特點(diǎn),掌握聲音的運(yùn)用和溝通技巧

授課對象:呼叫中心員工
課程天數(shù):2天

課程大綱:
第一章:聲音篇

1.發(fā)聲狀態(tài)
1.1發(fā)聲過程
1.1.1生理過程
1.1.2心理過程
發(fā)聲練習(xí)
1.2聲音特點(diǎn)
1.2.1好聲音的五大特點(diǎn)
1.2.2托“氣”找“音”咬“字”
聲音練習(xí):胸腹式聯(lián)合呼吸法
1.3態(tài)度狀態(tài)
1.3.1好的發(fā)聲狀態(tài)
1.3.2不良發(fā)聲狀態(tài)

2.聲音要素
2.1語調(diào)
2.1.1平直調(diào)
2.1.2升揚(yáng)調(diào)
2.1.3曲折調(diào)
2.1.4降抑調(diào)
語調(diào)練習(xí):工作場景中的聲調(diào)使用
2.2語氣
2.2.1語氣概述
2.2.2語氣技巧
2.2.3語氣運(yùn)用
語氣練習(xí)
2.3語速
2.3.1聽的習(xí)慣
2.3.2不同場景
2.3.3語速檔次
2.3.4語速秘訣
語速練習(xí)

3.聲音運(yùn)用
3.1傲慢型
3.2喋喋不休型
3.3優(yōu)柔寡斷型
3.4情緒化型
3.5焦慮型
3.6普通型
運(yùn)用練習(xí)

4.用聲保護(hù)
4.1聲音禁忌
4.2用聲問題
4.3用嗓保護(hù)

第二章:溝通篇
1.溝通要素一:傾聽

1.1傾聽的五個層次
1.1.1聽而不聞
1.1.2假裝在聽
1.1.3選擇性聽
1.1.4專注的聽
1.1.5同理心聽
附:錄音、視頻、文本案例。
1.2傾聽的五個原則
1.2.1聽問題察情緒
1.2.2解決所有問題
1.2.3聽內(nèi)涵不搶話
1.2.4關(guān)鍵詞記錄
1.2.5適時的回應(yīng)
傾聽練習(xí)

2.溝通要素二:提問
2.1提問的作用
2.2提問的方式
2.3提問的運(yùn)用
2.4提問五絕招
提問練習(xí)

3.溝通要素三:表達(dá)
3.1表達(dá)四原則
3.2表達(dá)的技巧
3.2.1針對表達(dá)3步驟
3.2.2高效表達(dá)金字塔
3.3表達(dá)的方式
表達(dá)練習(xí)
注:具體課程內(nèi)容,將根據(jù)需求或調(diào)研結(jié)果適當(dāng)調(diào)整。

如何提升溝通技巧培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65399.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:聽得見的微笑——服務(wù)親和力與溝通技巧提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
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