向早會要效率――電信營銷服務(wù)中心如何開早會
講師：林瑜 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
電信營銷服務(wù)中心早會培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：林瑜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電信營銷服務(wù)中心早會培訓(xùn)
課程收益:
1.理解開早會的目的、意義；調(diào)整心態(tài)正確認(rèn)識全省統(tǒng)一的早會要求；
2.學(xué)會如何開早會：早會開場方式、早會座位、隊列形狀安排、早會內(nèi)容、早會結(jié)束方式；
3.掌握早會常用的問候語
4.掌握四種常用早會的排列方式；
5.掌握服務(wù)禮儀、個人禮儀技巧；
6.掌握十種常用早會形式；
7.掌握早會激勵方法；
8.掌握早會會議記錄方法及工具
9.學(xué)會利用早會提高工作效率；
10.通過2天的學(xué)習(xí)以實操演練，實現(xiàn)學(xué)員獨立組織早會。
【課程背景】
電信成立營銷服務(wù)中心后，管理職責(zé)進(jìn)一步下放，無論是管理水平或是業(yè)績指標(biāo)，要求越來越高，因此管理工作的重要環(huán)節(jié)――會議管理顯得越來越重要。提高會議效率、發(fā)揮會議功能、避免人力物力財力浪費、降低經(jīng)營成本、達(dá)成人力資源效率化，是營銷服務(wù)中心管理者們推動管理效率的重要課題，他們急切需要有效的“早會管理”。
本課程是有用的管理工具：它能達(dá)成高效溝通意見，做出好的決議，使執(zhí)行者認(rèn)同，共同努力達(dá)成營銷服務(wù)中心經(jīng)營目標(biāo)，它的重要性，呈現(xiàn)在行動管理、技術(shù)管理及目標(biāo)管理之上。
【課程目標(biāo)】
1.理解開早會的目的、意義；調(diào)整心態(tài)正確認(rèn)識全省統(tǒng)一的早會要求；
2.學(xué)會如何開早會：早會開場方式、早會座位、隊列形狀安排、早會內(nèi)容、早會結(jié)束方式；
3.掌握早會常用的問候語
4.掌握四種常用早會的排列方式；
5.掌握服務(wù)禮儀、個人禮儀技巧；
6.掌握十種常用早會形式；
7.掌握早會激勵方法；
8.掌握早會會議記錄方法及工具
9.學(xué)會利用早會提高工作效率；
10.通過2天的學(xué)習(xí)以實操演練，實現(xiàn)學(xué)員獨立組織早會。
【課程對象】:電信營銷服務(wù)中心經(jīng)理、管理人員等
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
模塊一 導(dǎo)言：早會的意義
1、目前中國電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、早會將帶來的一系列改變
3、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會推行效果
4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展；
5、如何向早會要效率？
模塊二 認(rèn)識早會
1、銷售、服務(wù)團(tuán)隊開早會與否的工作效果對比
2、案例分享
3、早會的程序
4、早會各項目的內(nèi)容及作用
5、成功早會應(yīng)具備的效果
（1）充電的效果:作為營銷員工作的出發(fā)點――為一天的工作發(fā)動引擎
（2）變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂――為伙伴的進(jìn)步增加馬力
（3）發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地――為人才的發(fā)展提升品質(zhì)
6、早會的原則
模塊三 與早會相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習(xí)慣
4、管理者個人形象管理
5、語言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實操---“自信的我！職業(yè)的我”
模塊四 開好早會實操訓(xùn)練
1、早會的座位、隊列安排
（1）早會分類
（2）各類型早會的座位、隊列方式
（3）實操----“我來選擇隊列方式”
2、早會的開場白
（1）早會開場白要求；
（2）4種常用的早會開場白；
（3）什么是錯誤的開場白；
（4）如何運用開場白調(diào)動情緒
（5）實操---“看我怎樣開場”
3、早會內(nèi)容形式
（1）業(yè)務(wù)文件傳達(dá)型
主要特征；
如何抓住業(yè)務(wù)文件重點，簡述新業(yè)務(wù)；
如何確認(rèn)對方是否正確接收信息；
實操---“我真的傳達(dá)了嗎？”
（2）案例分析型
主要特征
案例的選擇
對案例的總結(jié)以及對工作的指導(dǎo)意義
（3）角色演練型
演練內(nèi)容的選擇
演練的方式
對工作的指導(dǎo)意義
實操---“我要做演員！”
（4）重要精神傳達(dá)型
主要精神的提煉
情緒的掌控
正確地傳達(dá)
實操---如何做“留聲機(jī)”？
（5）競賽型
事先的準(zhǔn)備工作
競賽的形式（趣味問答、小型業(yè)務(wù)知識競賽、有獎?wù)鞔鸬龋?/span>
現(xiàn)場的掌握
實操---“早會也玩大富翁”
（6）團(tuán)隊拓展型
如何利用早會增強員工歸屬感，提高組織凝聚力
團(tuán)隊拓展游戲的選擇
實用系列團(tuán)隊游戲介紹
實操---“學(xué)會玩游戲”
（7）激勵型
早會如何激勵？
不同激勵方法的效果對比（案例分享）
實操---有效、有用的激勵
（8）知識分享型
知識的選擇標(biāo)準(zhǔn)
常用的知識舉例（案例分享）
分享的方式
實操---我是這樣分享的
（9）經(jīng)驗學(xué)習(xí)型
經(jīng)驗學(xué)習(xí)的種類
如何確立學(xué)習(xí)的對象
實操---如何傳授經(jīng)驗、總結(jié)經(jīng)驗、如何輔導(dǎo)員工進(jìn)行經(jīng)驗分享
（10）個人特長發(fā)揮型
如何發(fā)現(xiàn)員工特長
如何發(fā)揮員工的特長
如何利用員工的特長為團(tuán)隊服務(wù)
實操---“樂于分享，善于分享”
（11）實操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng)意早會
4、早會結(jié)束
（1）結(jié)束的方式
（2）口號的設(shè)計
（3）實操---“早會的結(jié)束，激情工作的開始”
5、早會的記錄和存檔
（1）早會的準(zhǔn)備工作（文件打印、資料收集。。。）
（2）早會工具
模塊五 向早會要效率
1、心態(tài)的調(diào)整
2、執(zhí)行力---貴在堅持
3、創(chuàng)新力---不斷創(chuàng)新，愛上早會
4、規(guī)范化---制度化、規(guī)范化、常規(guī)化
電信營銷服務(wù)中心早會培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/66517.html
已開課時間Have start time
- 林瑜
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