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如何提升中層管理能力培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元  管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：中西方對(duì)管理的一些見(jiàn)解
二、管理的定義
三、管理功能
計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
四、PDCA管理循環(huán)
五、公司層級(jí)五大管理系統(tǒng)
六、組織管理的五個(gè)原則
七、管理者的角色功能
承上
承擔(dān)單位職責(zé)
達(dá)成組織目標(biāo)
執(zhí)行上司的指示
啟下
做好組織的管理
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)
使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮
平行間
協(xié)調(diào) 
公關(guān)

八、作為下屬的管理者
1.下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞
2.下屬干部常犯的錯(cuò)誤
3.下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
九、作為同事的管理者
1.同事之間最常見(jiàn)的做法
2.同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
十、作為上司的管理者
1.常見(jiàn)的角色誤區(qū)
2.上司的角色回歸
視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬
互動(dòng)環(huán)節(jié)：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中的注意事項(xiàng)

第二單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)
1、案例：一個(gè)外國(guó)博士的在清華的做為
2、企業(yè)中的常見(jiàn)破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力的行為
案例思考：以下的圖片都代表在那種對(duì)團(tuán)隊(duì)有傷害的行為
3、破壞團(tuán)隊(duì)凝聚一個(gè)致命傷
視頻案例：漢武大帝與霍去病
4、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說(shuō)西游人物，唐僧空話(huà)連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理風(fēng)格
1、成立期的行為特征及管理
.團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)工作
案例分析：請(qǐng)就如下六項(xiàng)啟動(dòng)工作進(jìn)行排序
同化會(huì)議上5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足
成立期的工作重點(diǎn)：融入為首！
2、動(dòng)蕩期行為特征及管理
幫助團(tuán)隊(duì)返回正軌
動(dòng)蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式
動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)完全從“我們”角度思考，并開(kāi)始真心合作及改善流程。
團(tuán)隊(duì)最初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
按照測(cè)評(píng)表對(duì)自已或自已所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，判斷所在團(tuán)隊(duì)為那個(gè)階段并提出下一步團(tuán)隊(duì)管理的建議
分析討論李明在升任實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理后，對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化

三、團(tuán)隊(duì)角色的管理
1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色
2、不同團(tuán)隊(duì)角色的管理要點(diǎn)
實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者
3、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色
認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
按照測(cè)評(píng)表對(duì)自已的若干行為進(jìn)行測(cè)評(píng)，自我評(píng)價(jià)分析適合擔(dān)當(dāng)什么團(tuán)隊(duì)角色。
阮經(jīng)理的開(kāi)發(fā)部共有9個(gè)人，也就是說(shuō)他的手下有8個(gè)人，除小王外，都是工程師。在接受了團(tuán)隊(duì)概念以后,阮經(jīng)理也想把這個(gè)部門(mén)建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，首先，他把手下的這幾個(gè)人進(jìn)行了定位，這種定位有什么優(yōu)點(diǎn)和不足。

四、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1.什么是沖突
2.如何看待沖突？
3.建設(shè)性沖突/有爭(zhēng)論才有高論
4、破壞性沖突
5、沖突的類(lèi)型
工作上的沖突
人際關(guān)系沖突
6、沖突處理的策略    
競(jìng)爭(zhēng)策略 遷就策略 回避策略 妥協(xié)策略 合作策略
互動(dòng)游戲：雙羸的策略
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
案例：沖突處理方式的案例判斷
托馬斯—基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)

第三單元、高績(jī)效溝通
一、 溝通認(rèn)知
1、溝通再認(rèn)識(shí)
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?br /> 3、溝通的種類(lèi)
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的：
說(shuō)明事物 
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
5、溝通的障礙
環(huán)境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
文化背景的差異
民俗的不同
級(jí)別、立場(chǎng)的不同
年齡、教育、性別、時(shí)間等。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙

二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
你是誰(shuí)？（who are you)
你要如何表達(dá)？（How you express)
你要表達(dá)什么？（What you express)
2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧
在溝通的時(shí)候，過(guò)多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4、溝通不是權(quán)術(shù)

三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話(huà)方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達(dá)方
*
簡(jiǎn)單
標(biāo)準(zhǔn)化
受話(huà)方
傾聽(tīng)
重復(fù)要點(diǎn)
確認(rèn)
4、如何傾聽(tīng)
案例分析：報(bào)怨的員工
5、如何贊美
6、運(yùn)用身體語(yǔ)言
身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、*與標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析：報(bào)怨的員工體會(huì)傾聽(tīng)的重要性

四、筑溝通之勢(shì)”
1、勢(shì)之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
善用“映（Mirroring）對(duì)得體”：
如何詢(xún)問(wèn)
如何批評(píng)
如何下達(dá)命令
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周?chē)麓蚵?tīng)原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
4、怎樣與上級(jí)溝通
與上司相處的藝術(shù)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：

如何提升中層管理能力培訓(xùn)