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課程背景：
你是否經(jīng)常憑經(jīng)驗(yàn)判斷現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的原因,事后你才發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因與你的判斷相差很遠(yuǎn),你是否經(jīng)常面臨各種混亂的互相纏繞的問(wèn)題原因,不知如何制定可行的措施和方法。全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)就是要通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的客觀分析,找到問(wèn)題真實(shí)原因所在,舊品管七大手法正是客觀分析問(wèn)題真實(shí)原因所在的有力工具。

70年代以來(lái)，日本企業(yè)倡導(dǎo)“把頭腦帶到企業(yè)中來(lái)，有思考和創(chuàng)意地工作”，管理人員工作不僅僅是掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問(wèn)題，制定計(jì)劃和進(jìn)行部門(mén)之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員要具備從各方面獲得語(yǔ)言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。新七種工具能夠幫助對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過(guò)程質(zhì)量管理，如何對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理與控制，使過(guò)程成為有能力并穩(wěn)定的過(guò)程。SPC是過(guò)程控制重要的工具，SPC以數(shù)據(jù)為依據(jù),采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法整理分析,對(duì)過(guò)程進(jìn)行處置與控制質(zhì)量，確保產(chǎn)品一致性和穩(wěn)定性。

上課要求：
僅需具備基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和運(yùn)算能力，自帶筆記本電腦和預(yù)裝Minitab16軟件（也可到現(xiàn)場(chǎng)安裝）。

課程目標(biāo)
.   通過(guò)基本理論說(shuō)明、案例練習(xí)及筆試,使學(xué)員能全面理解新舊品管七大手法的特點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用的技巧。
.   理解SPC的基本原理和實(shí)踐方法；
.   了解過(guò)程變差及其評(píng)價(jià)方法，開(kāi)展過(guò)程能力的評(píng)估； f
.   掌握基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)概念和SPC的基本步驟；
.   建立均值、極差圖和均值、標(biāo)準(zhǔn)差圖，并能對(duì)控制圖作解釋?zhuān)?br /> .   通過(guò)基本理論說(shuō)明,Minitab案例練習(xí)及筆試,使學(xué)員能全面理解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的特點(diǎn)，掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法和使用過(guò)程，獲得“預(yù)防優(yōu)于檢測(cè)”的概念，避免浪費(fèi)。

課程特色
我們注重理論的同時(shí)，更是通過(guò)大量的練習(xí)，使學(xué)員理解；各種控制圖的應(yīng)用；關(guān)注如何來(lái)閱讀SPC圖上的信息并做出反應(yīng)；學(xué)員可帶自己公司的實(shí)際產(chǎn)品為案例進(jìn)行操作和練習(xí)；

主要內(nèi)容
第一部分：舊品管七大手法
1、 舊品管七大手法的主要用途與精神；
2、 舊品管七大手法應(yīng)用關(guān)系；
3、 層別法的制作步驟和案例、練習(xí)；
4、 檢查表的制作步驟和案例、練習(xí)；
5、 直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
6、 過(guò)程控制理論與控制圖的制作步驟、案例練習(xí)；
7、 散布圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
8、 因果圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
9、 柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)；

第二部分：新品管七大手法
1、 新品管七大手法的定義與精神；
2、 新品管七大手法在品質(zhì)活動(dòng)中意義和作用；
3、 箭形圖法制作步驟和案例、練習(xí)
4、 PDPC法制作步驟和案例、練習(xí)
5、 親和圖法制作步驟和案例、練習(xí)
6、 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟和案例、練習(xí)
7、 系統(tǒng)圖法制作步驟和案例、練習(xí)
8、 矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)
9、 矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)。
第三部分：SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（案例：沃爾沃商用汽車(chē)一級(jí)供應(yīng)商：SPC案例）

1、 持續(xù)改進(jìn)及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述；
2、 基本統(tǒng)計(jì)概念介紹；
3、 數(shù)據(jù)的收集：
.  為什么要收集數(shù)據(jù)？
.  如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行基于事實(shí)的決策？
.  母體與抽樣；
.  關(guān)鍵質(zhì)量特性；
.  如何制定檢查表？
.  如何制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃？
.  過(guò)程測(cè)量系統(tǒng)分析？
4、 過(guò)程控制系統(tǒng)與過(guò)程變差：
.  過(guò)程控制系統(tǒng)的目的；
.  過(guò)程控制系統(tǒng)的定義；
.  過(guò)程控制系統(tǒng)四個(gè)重要的原理；
.  過(guò)程變差的普通原因和特殊原因的差異。
5、 過(guò)程控制與過(guò)程能力：
.  四大類(lèi)型過(guò)程的區(qū)分；
.  過(guò)程改進(jìn)循環(huán)。
6、 計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖：(Minitab應(yīng)用)  
.  均值和極差圖(X-R)； 小組練習(xí)和發(fā)表
.  均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖(X-R)；
.  單值移動(dòng)極差圖(XMR)；
7、 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖 ：(Minitab應(yīng)用) 
.  不合格品率的P圖；小組練習(xí)和發(fā)表
.  不合格品率的nP圖；
.  不合格品率的C圖；
8、 實(shí)施控制圖指南；
9、 能力指數(shù)計(jì)算及理解：(Minitab應(yīng)用)
.  Pp、Cp、Ppk、Cpk、Ca等；Cpk小組練習(xí)和發(fā)表
.  Ppk、Cpk的差異比較等；
案例分析、課程總結(jié)、考試。

專(zhuān)家介紹：周得良
TWI、MTP日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)講師
多年外資上市公司高層管理實(shí)踐（ISO體系管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、人力資源管理、軟件研發(fā)管理和項(xiàng)目管理）和十年國(guó)內(nèi)知名及國(guó)際知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；中國(guó)早期從事汽車(chē)及汽車(chē)零部件企業(yè)系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家和生產(chǎn)質(zhì)量管理咨詢(xún)培訓(xùn)(ISO體系管理標(biāo)準(zhǔn)、TS16949及五大工具、精益生產(chǎn)、六西格瑪)專(zhuān)家之一（1999企業(yè)應(yīng)用,2003年咨詢(xún)培訓(xùn)開(kāi)始，14年工作應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)）；中國(guó)早期從事軟件業(yè)、IT行業(yè)CMMI（IT行業(yè)過(guò)程改進(jìn)模型）系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)、ISO27001和項(xiàng)目管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家之一（2004年開(kāi)始）；
國(guó)際注冊(cè)IRCA和國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系高級(jí)審核員；國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、高級(jí)人力資源管理師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員、管理者基礎(chǔ)管理技能訓(xùn)練（TWI、MTP日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)講師）導(dǎo)師等；03年進(jìn)入管理咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)，現(xiàn)已10年ISO體系標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量管理、CMMI過(guò)程改進(jìn)及項(xiàng)目管理等培訓(xùn)經(jīng)歷；04年師從北京航空航天大學(xué)教授周伯生（SEI教員、CMMI主任評(píng)估師）、任愛(ài)華老師（CMMI主任評(píng)估師）、吳超英老師（SEI教員、CMMI主任評(píng)估師）學(xué)習(xí)CMMI并成為高級(jí)咨詢(xún)師；CMMI（能力成熟度模型）高級(jí)咨詢(xún)師；其后10年的咨詢(xún)經(jīng)歷與中國(guó)、香港臺(tái)灣、印度、*等地區(qū)的主任評(píng)估師和專(zhuān)家有廣泛交流，對(duì)CMMI的精髓有深刻理解。