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【課程背景】
任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。那么要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備哪些勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能呢——
如何提升績效評(píng)估技能
如何提升時(shí)間管理技能
如何提升目標(biāo)管理技能
如何提升領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)技能
形式
演講，問題討論和個(gè)案分析。
問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
【課程收獲】
1、陳述角色認(rèn)知技能
2、掌握績效評(píng)估技能
3、運(yùn)用時(shí)間管理技能
4、運(yùn)用有效溝通技能
本課程以實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十項(xiàng)管理技能。經(jīng)過有針對(duì)性的訓(xùn)練，受訓(xùn)者將得到一個(gè)系統(tǒng)的"工具箱"，掌握十項(xiàng)實(shí)用的管理技能，提升其管理的實(shí)務(wù)能力，促使其行為改變，從而達(dá)成提高本人及部門績效。
【課程大綱】
第一天  經(jīng)理人的自我管理
一、技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
1、經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
（1）經(jīng)理人的心態(tài)修煉
（2）經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
2、角色認(rèn)知一：作為下屬的經(jīng)理
（1）角色定位：職務(wù)代理人
（2）四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
（3）角色錯(cuò)位一：民意代表
（4） 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
（5）角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
（6）角色錯(cuò)位四：自然人
（7）討論：正確地做事還是做正確的事？
3、角色認(rèn)知二：作為上司的經(jīng)理人
（1）角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
（2）業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
（3）老好人型經(jīng)理分析
（4） 官僚型經(jīng)理分析
（5）個(gè)性化管理的危害及克服
4、角色認(rèn)知三：作為同事的經(jīng)理人
（1）角色定位：內(nèi)部客戶
（2）分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”
二、心態(tài)調(diào)整
1、主管決策為何失誤
（1）從員工到主管的六大變化
（2） 主管面臨的主要問題
2、心態(tài)對(duì)經(jīng)理人的重要性
（1）主管的責(zé)任與任務(wù)
（2） 如何受到信賴
（3）贏得員工忠誠的要素
（4）消極與積極心態(tài)的巨大影響
3、經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
（1） 企圖心
（2） 責(zé)任心
（3） 團(tuán)隊(duì)精神
（4） 學(xué)習(xí)的心態(tài)
（5）不找借口的心態(tài)
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三、有效溝通
1、為什么溝而不通
2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
（1）向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析
（2）分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
（1）為什么要傾聽
（2）傾聽技巧
5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
（1）反饋
（2） JOHARI視窗
6、與上司溝通
（1）與上司溝通的障礙
（2） 如何改進(jìn)與上司溝通
（3）如何請(qǐng)示上級(jí)
7、經(jīng)理之間的溝通
（1） 經(jīng)理之間溝通的障礙
（2） 經(jīng)理之間溝通的三種方式
（3） 如何積極地溝通
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8、與下屬溝通
（1） 與下屬溝通的障礙
（2）改善與下屬溝通的四個(gè)方法
四、人際關(guān)系調(diào)整
1、經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
2、不同性格模式的人相處的藝術(shù)
3、如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
4、上級(jí)對(duì)主管的期望與要求
5、了解上級(jí)的處境
第二天  經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理
五、技能訓(xùn)練五：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、制度性激勵(lì)
2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
3、 金錢激勵(lì)問題
4、非制度性激勵(lì)
（1）世界上最偉大的管理原則
（2）如何PMP
（3）學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)
5、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系
六、情緒控制
1、 經(jīng)理人不良情緒的危害
2、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)
3、經(jīng)理人掌控情緒的重要性
4、經(jīng)理人控制情緒的有效方法
5、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
七、領(lǐng)導(dǎo)
1、權(quán)力
（1） 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
（2） 影響力的四個(gè)特性
（3） 權(quán)力與影響力對(duì)比分析
2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
（1） 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
（2） 權(quán)力的戒律
（3） 建立影響力
3、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
八、教練
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1、教練的基本理念
（1）責(zé)任人是誰
（2）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
（3）培訓(xùn)員工的三種形式
（4）語言、游戲規(guī)則與行為
2、教練：如何塑造行為
（1）方式一：正強(qiáng)化
（2）方式二：負(fù)強(qiáng)化
（3）方式三：消退
（4）方式四：懲罰
3、反饋與輔導(dǎo)
（1）中性反饋
（2）建設(shè)性反饋
（3）負(fù)面反饋
（4）教練分析
（5）輔導(dǎo)面談
4、C5教練法
九、授權(quán)與執(zhí)行
1、可以授權(quán)嗎？
（1）授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
（2）授權(quán)的障礙
（3）經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
2、授權(quán)三要素
3、授權(quán)量表
（1）第一級(jí)：指揮式
（2）第二級(jí)：批準(zhǔn)式
（3）第三級(jí)：把關(guān)式
（4）第四級(jí)：追蹤式
（5） 第五級(jí)：委托式
4、授權(quán)的改進(jìn)
（1）改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
（2） 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
（3） 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
（4） 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
5、良好的執(zhí)行力
（1）良好執(zhí)行力的重要性
（2）執(zhí)行不力的八大原因
（3）提升執(zhí)行力的有效策略
十、團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
（1）團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
（3）為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
（1）團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
（2）對(duì)5種處理方式的分析
3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則
（1）團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
（2） 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
（3）心理契約
（4）團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
4、團(tuán)隊(duì)角色
（1）團(tuán)隊(duì)角色分析
（2） 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
（3） 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
（4）團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
（5） 團(tuán)隊(duì)角色測試
（6）案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理