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課程大綱：
一、物業(yè)服務過程的優(yōu)化 
(一) 物業(yè)服務過程和服務類型
(二) 物業(yè)服務過程優(yōu)化及流程梳理的內容與方法
(三) 程序分析
(四) 過程分析

二、制定勞動定額的基本方法
(一) 影響勞動定額的方法和要求
(二) 統(tǒng)計定額的制定
(三) 概率估工法

三、物業(yè)各工種崗位工時研究
(一) 工時消耗分類和定額時間構成
(二) 工作日寫實
(三) 測時
(四) 作業(yè)評定

四、瞬間觀察法
(一) 瞬間觀察法的特點和原理
(二) 步驟和方法
(三) 應用實例

五、物業(yè)企業(yè)
(一) 定額管理部門、制度、人與考核
(二) 勞動定額修訂
(三) 勞動定額行業(yè)水平

六、物業(yè)企業(yè)勞動定額的統(tǒng)計與分析
(一) 實際消耗工時的統(tǒng)計與勞動定額匯總
(二) 勞動定額完成程度的分析統(tǒng)計
(三) 狀況的統(tǒng)計分析

七、勞動定額定員新方法探索
(一) 動態(tài)勞動定額計算法
(二) 積分頻率法
(三) 熟練曲線分析法

八、勞動定員定額標準與標準化
(一) 基本概念
(二) 勞動定額標準體系與分級分類
(三) 勞動定額定員標準化的內容與組織

九、勞動定額定遠標準體系表
(一) 標準體系表及結構形式
(二) 全國勞動定額標準體系表
(三) 標準方法總體設計

十、勞動定額定員標準制定與管理
(一) 標準制定
(二) 編寫一般要求
(三) 標準貫徹
(四) 復審
(五) 標準化經(jīng)濟評價

十一、勞動定員標準的編制原理和方法
(一) 物業(yè)企業(yè)勞動定員標準的編制方法
(二) 編寫格式和要求
(三) 職能部門及非一線服務人員的計算方法

十二、時間定額的制定
(一) 單因素時間定額標準的制定
(二) 雙因素時間標準的制定

培訓師介紹：
王昆，男，北京首經(jīng)貿大學經(jīng)濟學專業(yè),研究生，天津大學工學碩士。住建部房地產業(yè)業(yè)協(xié)會客座教授、住建部首批認定注冊物業(yè)管理師，高級工程師、注冊房地產經(jīng)紀人、高級經(jīng)營師，北京首批物業(yè)管理行業(yè)專家、PMP，現(xiàn)為北京恒基管理咨詢公司物業(yè)管理事務所高級培訓師、管理咨詢師，多家培訓機構注冊物業(yè)管理師、房地產經(jīng)濟師、一建培訓老師。 
*曾就職單位：建業(yè)房地產、遠洋第一太平戴維斯、合生創(chuàng)展、北京同觀地產******
*就職職業(yè)及崗位：先后擔任工程師、項目經(jīng)理、品質部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)總監(jiān)、房地產營運中心經(jīng)理等職。
工作簡歷：1997年起從事房地產、物業(yè)管理工作。曾就職于*康年國際酒店集團、香港屋宇公司、中體奧林匹克花園管理公司、珠江投資公司、北京新基礎投資公司等知名企業(yè)，擁有豐富的地產公司、物業(yè)公司組建、架構設置、崗位制度、管理團隊建設、ISO運作、物業(yè)項目接管驗收、項目創(chuàng)優(yōu)、管理方案的制作、招投標等工作經(jīng)驗，獨立編寫有北京市項目負責人取證培訓教材（實務），著有《論激勵員工的技巧》、《路在何方-太極物業(yè)走勢初探》 、《物業(yè)公司如何避稅》、《論服務營銷》 ?！段飿I(yè)前期介入之我見》 、《如何解決收費難題》、《注冊物業(yè)管理師考試技巧之我見》、《客戶滿意度測評方法技巧》、《工程造價管理的應用》、《風水布局在應天花園建筑中的應用》、《物業(yè)管理師考試落幕后的思考》等作品。