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人際交往與溝通培訓
【課程背景】：
溝通管理學是一門針對基層主管的實用課程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。
其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。《高效的人際溝通訓練》進階課程作為一階課程的升級版本，將更加結合NLP心理學及行為學背后的特點，了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內省自己的溝通心態(tài)，并進一步溝通調整；學會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系，并有效的引導和配合，消除抗拒。通過積極有效的心理觀察技巧和提示語言模式技巧學會配合溝通伙伴，建立良好的親和力，順利達到溝通的效果
【課程不同之處】：
  講師的大集團企業(yè)副總主抓領導素質能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
  通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學員的認知感悟更加直接鮮活；
  將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
  通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風格進行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風格運用更加準確和簡單。
  學習溝通策略技巧的具體運用方法，而不是只講要求；
  通過現(xiàn)場教練的方法，教學相長、學以致用；
  為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現(xiàn)場教練輔導，90天內在線教練支持
【課程目標】：
1、 了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙
2、 學會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系
3、 掌握溝通中有效的引導和配合，消除抗拒的技巧
4、 掌握在談話間轉換對方信念的技巧
5、 掌握有效的提示語言模式技巧
【課程大綱】
第一部分  溝通的五大架構
1. 案例分析：安妮與杰克的爭吵
2. 情緒EQ
3. 框架
4. 內心準則
5. 價值觀
6. 信念
第二部分 溝通的心態(tài)：
1. 心態(tài)是左右我們行為的內心狀況
2. 心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)
3. 心態(tài)是可以調整和相互影響的
4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度
第三部分 溝通的心理技巧
1、信念價值觀（BVR）是如何影響我們的行為
2、系統(tǒng)思維工具
*  課堂練習：運用系統(tǒng)思維工具看到信念與當前行為的鏈接
3、觀念與信念、信念的由來、信念的建立
4、案例分析：從這些語言背后你聽到了什么
5、語言背后的信念
第四部分  消除抗拒的技巧
1. 提示語言模式和潛意識溝通
2. 發(fā)問的技巧
3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧
4. 檢定語言模式
5. 有力量問題
第五部分  深度傾聽技巧
1、情緒VS意圖VS假設（信念）
2、課堂練習：請分析他語言背后的價值觀與準則
3、如何通過發(fā)問識別對方的價值觀
4、互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則
5、如何根據(jù)對方的準則說服對方
6、課堂練習：用對方的準則說服對方自己
第六部分  扭轉對方信念的反饋技巧
1、框架的運用
溝通案例分析：他們的心理框架
結果框架VS問題框架
課堂練習:運用結果框架改變對方關注點
課堂練習：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運用
情景換框
意義換框
批評者換框
意圖與重新定義
課堂練習：溝通中重新定義
第七部分 轉換信念的反饋技術的運用
1、用前提假設替換對方的信念
*  課堂練習：用前提假設進行對話
2、以彼之道還施彼身
*  課堂練習：用對方的信念說服對方
3、通過比喻轉換對方信念
*  課堂練習：用類比替換
4、通過轉向另一結果轉換信念
5、通過反例轉換信念
6、超越框架進行信念轉換
培訓師介紹：
邱柏森老師曾擔任某鋼鐵聯(lián)合集團副總經(jīng)理/甘肅大地灣文化傳媒運營總監(jiān)；擁有超過10年成功的企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)研究/企業(yè)運營管理經(jīng)驗；還擁有超過500場的公開課/企業(yè)內訓經(jīng)驗，其培訓的學員超過10000余人。
為國內40余家企業(yè)提供過執(zhí)行力落地、組織建設、企業(yè)文化落地執(zhí)行、領導素質能力提升等方面的微咨詢服務。國內為數(shù)不多的“原創(chuàng)型”執(zhí)行力落地微咨詢專家之一。
擅長“實用教學”和解決一個個的具體問題的“微咨詢”模式，根據(jù)企業(yè)的實際情況，將管理理論與處理實際問題緊密結合起來，通過解決一個個的具體問題，給企業(yè)留下“一個理念，一套機制，一套有效的領導方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。
人際交往與溝通培訓