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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉
 
講師:王雅波 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

公關(guān)接待魅力與禮儀

· 人事總監(jiān)· 營(yíng)銷副總· 生產(chǎn)副總· 總經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:王雅波    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

【課程大綱】
第一部分:接待禮儀與行為規(guī)范
第一篇:禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中。
對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時(shí)的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
對(duì)隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)   
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:職業(yè)形象塑造
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場(chǎng)合著裝禮儀— —商務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
第三篇:接待人員儀態(tài)與禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場(chǎng)中它不是某個(gè)人的形象問(wèn)題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景,使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威感,從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權(quán)威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
問(wèn)候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
行禮的尺度與方式
示意禮
回應(yīng)禮
路遇禮
引領(lǐng)禮儀
物品遞送與展示
第四篇:接待位次禮儀及其靈活變通
會(huì)談位次
會(huì)議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺(tái)位次禮儀
第五篇:接站禮儀實(shí)踐
接站人員選擇
接站前的準(zhǔn)備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點(diǎn)
酒店客房安排技巧
如何識(shí)別主賓
接待特殊情況的靈活應(yīng)對(duì)
第六篇:會(huì)議組織與服務(wù)禮儀
會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范
會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)
會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
會(huì)議發(fā)言的禮儀要求
主席臺(tái)位次禮儀
上場(chǎng)與退場(chǎng)
會(huì)議講話稿——
會(huì)議記錄——
參會(huì)人員禮儀與禁忌
第七篇:游覽、參觀的組織與陪同----
如何使參觀和游覽具有針對(duì)性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項(xiàng)目選擇的原則和技巧
前期工作準(zhǔn)備流程
講解人員的禮儀要求——表情
眼神
儀態(tài)
聲音
措辭
收放* 
第八篇:溝通藝術(shù)與談吐修煉
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識(shí)別語(yǔ)境
識(shí)別對(duì)語(yǔ)者
寬容是一種教養(yǎng)
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽(tīng)的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體?
&接待實(shí)踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實(shí)踐中的真實(shí)情景,拋出問(wèn)題,要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的禮儀知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題,考核學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)的能力和技巧,做到舉一反三。
同時(shí),鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn),并由講師綜合點(diǎn)評(píng),從而引發(fā)學(xué)員對(duì)素養(yǎng)、得體、周到、真誠(chéng)的更深度的思考。
專家介紹:禮儀培訓(xùn)專家--王雅波 老師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事
國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院 高級(jí)禮儀講師
香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì) 禮儀導(dǎo)師
香港名媛會(huì)館 禮儀形象顧問(wèn)
深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) 特邀禮儀顧問(wèn)
全國(guó)100多家機(jī)構(gòu) 特聘禮儀講師
中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì) 特聘講師
中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師
2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師
2010年度,2011年度中國(guó)品牌講師
2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專家”
北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師
西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等  MBA工商管理班  特邀講師
國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超,女性禮儀顧問(wèn)。
個(gè)人經(jīng)歷:
天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院
全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)    禮儀顧問(wèn)
深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián) 特約講師
深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名,辯論大賽第一名;
曾就職于深圳市政協(xié),專門負(fù)責(zé)外事接待工作;
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人;
天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓;
《中國(guó)*報(bào)》(人民日?qǐng)?bào))、《了望中國(guó)》特約記者,多次主持高端人物訪談;
英資集團(tuán)高層經(jīng)理,創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”;
《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆;
授課風(fēng)格:
王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),授課優(yōu)雅生動(dòng),易懂,王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓,不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié),也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗,再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性,獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
講師觀點(diǎn):
禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面,告訴人們哪些該做哪些不該做,作為溝通藝術(shù)的一部分,人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒(méi)如此簡(jiǎn)單。
  一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中,了解目標(biāo)群體人,就必須深諳人背后的文化及其民俗。 一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣,往往是基于長(zhǎng)期的人際交往中對(duì)目標(biāo)交往對(duì)象的心理感受而確定的,這其實(shí)也是尊重的起源。
美的最高境界是和諧,其實(shí)教養(yǎng)也是。
真正的教養(yǎng)是無(wú)形的,不著痕跡的。
四、出版作品:《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD
目錄
A篇:禮儀與文化
B篇:氣質(zhì)與儀態(tài)
C篇:會(huì)面與商務(wù)交往禮儀
D篇:溝通藝術(shù)與社交談吐


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/8299.html

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    參加課程:公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王雅波
[僅限會(huì)員]

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