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目標管理課程

【課程效果】
讓管理人員掌握目標管理的系統(tǒng)知識、工具和方法；
讓管理人員提升管理目標管理的技能，是工作進度處于精細控制之中，提升 計劃達成率；
讓管理人員實現(xiàn)目標管理的技術技巧，提高工作效率；
讓管理人員熟練掌握溝通的技巧，學會如何掌握現(xiàn)場應對的基本技能；
讓管理人員掌握的質(zhì)量、成本、交期得以快速改善

【課程大綱】
職業(yè)經(jīng)理常遇到的問題：
沒有清晰的、明確的目標，摸著石頭過河，走到哪里算哪里；
目標大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手；
生產(chǎn)、銷售等定量目標好定，研發(fā)、行政等定性目標不好定；

第一講 什么是目標管理
專題一：目標管理的六個特征
1.共同參與制訂——目標是在上司和下屬的共同參與下制訂出來的；
2.與高層一致——下一級的目標必須與上一級的目標一致，必須是根據(jù)上一級的目標分解而來；
3.目標應該是可衡量的；
4.關注結果，而不是“工作”或“活動”的本身或過程；
5.及時的反饋和輔導——反饋是將下屬的工作狀況與設定的目標比較；輔導是幫助下屬提高工作的能力；
6.以目標作為評估績效的標準。

專題二：目標管理的好處
1、夠抓住工作的重點；
2、關注結果有利于化解矛盾；
3、績效考核的依據(jù)明確；
4、激發(fā)工作的主動性和工作熱情；
5、使公司各部門以及部門內(nèi)部形成合力，減少“內(nèi)耗”；
6、上下級在各自層面上工作，權責明確；7、下屬的能力提升迅速、職業(yè)發(fā)展快。

專題三：目標管理中的苦惱
苦惱一：領導的權威受到挑戰(zhàn)
苦惱二：和下屬制訂目標成了討價還價的談判
苦惱三：目標的制訂過程耗費大量的時間；
苦惱四：定量的目標好制訂， 定性的目標難量化、不好衡量；
苦惱五：制訂的目標得不下級的認可；
苦惱六：實際情況突變導致目標變來變?nèi)ィ?/p>

第二講 目標的設定
專題一：目標設定過程中常見的問題
問題一：目的和目標混淆——目的是組織各種行動最終要達到的、宏觀上的結果；而目標是為了達到目的所要采取的步驟；
問題二：定量目標與定性目標的問題；
問題三：制訂多重目標的問題；
問題四：目標的沖突問題——有時一個目標與另一個目標至少在短期內(nèi)是沖突的。
專題二：制訂目標應該符合SMART原則
SMART分別是五個英文單詞的首寫字母
明確具體的（Specific）
可衡量的（Measurable）
可接受的（Acceptable）
現(xiàn)實可行的（Realistic）
有時間限制的（Timetable）

專題三：設定目標需要七個步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標；
步驟二：制訂出符合SMART原則的目標；
步驟三：檢驗目標是否與上級的目標一致；
步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法；
步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識；
步驟六：列出為達到目標所必需的合作對象和外部資源；
步驟七：確定目標完成的日期；

第三講 目標對話
專題一：如何為下屬分解目標
常見的問題：
不分解目標——不將部門目標分解給每一個部門成員，而是告訴下屬們跟著我這么干；
沒有讓下屬充分理解公司或部門的目標；
將制訂下屬目標當成分配工作；
嫌費事——進行目標管理，中層管理人員本身需要花費很多時間和精力；
嫌難做——制訂下屬目標是件令人頭疼的事情。
來自下屬的阻力：
盡量壓低工作目標，討價還價——下屬盡量多提自己的困難，期望把落到自己頭上的工作目標降低；
相互攀比，難度大的工作相互推委；
已經(jīng)習慣于接受命令和指令；
對工作目標無所謂；
個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突；

專題二：目標對話的要點
要點一：解釋目標帶來的好處——下屬最關心的還是自身的利益；
要點二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標；
要點三：分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件；
要點四：循序漸進——可以按照先易后難、近期目標詳細而遠期目標比較概括等方式，使逐漸適應目標管理；
要點五：目標與績效標準的統(tǒng)一；
要點六：向下屬說明你所能夠提供的支持。

第四講 從目標到計劃
一旦制訂了明確的工作目標，接下去的工作就是將所訂立的工作目標轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿毜男袆佑媱?，作為實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好地理解和執(zhí)行。
專題一：計劃的好處
成功完成預期工作目標的可能性大大的提高；
制定計劃會使工作目標更為明確，使下屬更為了解目標；
計劃使得工作目標的設定更符合實際情況；
計劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；
好的計劃能夠減少不可預見到的阻礙或者危機出現(xiàn)的可能性；
能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題；
減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結果更加可控制和預測；
工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費時間；
成員的工作努力能夠比較好地與工作結果相匹配；
能夠更為客觀地評估結果

專題二：制定計劃的內(nèi)容
目前的情況——現(xiàn)在所處的位置；
前進的方向——做什么向哪里前進；
行動——需要做什么才能達到；
人員負責——誰來做；
開始日期；
計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序；
結束日期；
預算成本。
專題三：常見誤區(qū)
沒有注意計劃的滾動——需要職業(yè)經(jīng)理在制定的年者季度計劃的基礎上，制定相應的月計劃、周計劃甚至是每天的計劃，以利于實際工作餓操作；
沒有彈性——好的計劃就是要給未來的變化留有一定的余地；
沒有估計多種可能——針對多種可能，找出相應的解決方案，做出充分的準備；
沒有考慮資源和條件；
沒有事先溝通和確認。

第五講 工作追蹤
專題一：工作追蹤的意義
確認工作按照目標和計劃進行；
確認可以達到預計的工作成果；
確認組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守
及時發(fā)現(xiàn)潛在危險和問題，并做好準備，采取措施。
專題二：工作追蹤的五個原則
原則一：適時——適時發(fā)現(xiàn)問題；
原則二：重要——追蹤最重要的活動
原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；
原則四：講求實際；
原則五：經(jīng)濟——控制追蹤工作的花費。

專題三：工作追蹤的步驟和方法
追蹤什么？——工作追蹤應當著重客觀性的標準（工作成果），同時也要兼顧主觀性的標準（工作方法和個人品質(zhì)）
追蹤的步驟：
步驟一：收集信息
收集信息的方法：A、個人工作報告；B、部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；C、會議追蹤；D、協(xié)同工作；E、他人的反映；
步驟二：評估
評估的要點：A、不可能一次使用所有述及的方法；B、按照工作重要性進行評估；C、發(fā)掘發(fā)生偏差的原因；
步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。
專題四：工作追蹤中可能出現(xiàn)的問題
進行追蹤時，使用的資料有偏差；
不追蹤到底
經(jīng)理在工作追蹤上持無所謂態(tài)度或表現(xiàn)出松懈行為；
只對做得不好的下屬進行追蹤；
沒有制定計劃和采用有效的手段進行工作總結。

專題五：克服追蹤抗拒
下屬們不合作，抵觸的態(tài)度也會使追蹤工作達不到預期的效果。
產(chǎn)生追蹤抗拒的原因：
下屬基于不想暴露自己缺點的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進方法；
下屬不清楚工作追蹤的目的；
下屬早在同職業(yè)經(jīng)理制訂工作目標時，就對自己的工作目標不認同；
下屬雖然認同自己的工作目標，但不認同評估成果的標準，或者達到目標的方法；
下屬不相信自己的表現(xiàn)能夠受到公平、公正的評估；
下屬可能過分相信自己的能力；
不以為然；
雖然在理論上，下屬認同工作追蹤的必要性，然而，他們總是認為工作追蹤總是壞消息連在一起的。
如何克服下屬的抗拒：
措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要；
措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關鍵還是在于輔助下屬更好地完成工 作，達到預定

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