課程描述INTRODUCTION
員工人際溝通培訓(xùn)
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工人際溝通培訓(xùn)
【第一天上午】
第1把金鑰匙: 積極信念
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;
2) 自信心與平常心;同理心與包容心;
3) 積極信念;
4) 積極語言;
5)積極的肢體語言;
6)主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通;
7) 有效果比有道理更重要;
8)聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式;
9)案例與演練
第2把金鑰匙: 頻道契合
1) 頻道契合是重要的跟隨;
2)肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧;
3)語言模式的跟隨技巧;
4)認(rèn)同理解的跟隨技巧;
5) 上堆跟隨技巧;
6)跟隨到什么程度;
7)案例與演練
第3把金鑰匙:同理傾聽
1)溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義;
2)識(shí)別情緒與防衛(wèi);
3)不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞;
4)復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn);
5)重述對(duì)方觀點(diǎn);
6)共情;
8)反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī);
9)適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
10) 案例、視頻與演練
【第一天下午】
第4把金鑰匙:先跟后帶
1) 先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義;
2)跟隨的類型;
3) 帶領(lǐng)的類型;
4)先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
第5把金鑰匙:創(chuàng)造認(rèn)同
1)帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同;
2)創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次;
3)觀點(diǎn)認(rèn)同;
4)案例數(shù)據(jù)認(rèn)同;
5)觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同;
6)創(chuàng)造認(rèn)同的方法:找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念;充分證據(jù);YES通道式提問;
7)說服引導(dǎo)的基本原則;
8)案例與演練
第6把金鑰匙:下切聚焦
1)溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分;
2)封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用;
3)下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
4)下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用;
5)下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用;
6)下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
7)案例與演練
【第二天上午】
第7把金鑰匙:完整表達(dá)
1) 完整表達(dá)的重要性;
2)區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要;
3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí);
4)不輕易評(píng)判,判斷時(shí)需要核對(duì);
5)適當(dāng)表達(dá)感受;
6)表達(dá)自己的意圖與需要;
7)必要時(shí)表達(dá)背景;
8)溝通核對(duì)的重要性;
9)案例與練習(xí)
第8把金鑰匙:向下溝通
嚴(yán)格要求,有情待人;
2)關(guān)心與傾聽;
3)讓渡成就感;
4)賞罰有度;
4) 信任與放權(quán);
5)明確與跟進(jìn);
6)欣賞與認(rèn)可;
7)共享成果;
8)案例與演練
第9把金鑰匙:水平溝通
1)雙贏思想;
2)雙贏的品格;
3)信任的關(guān)系;
4)雙贏的流程與考核指標(biāo);
5)責(zé)任心與合作的組織文化;
6)企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策;
7)案例與演練
【第二天下午】
第10把金鑰匙:向上溝通
尊重第一、有膽第二;
2)建設(shè)性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難;
4)讓上司做選擇題;
5)不讓上司做壞人;
6)站在上司的立場(chǎng)上;
7)案例與演練
第11把金鑰匙:因人而異
1)溝通的黃金定律與白金法則;
2)不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;
4)DISC性格測(cè)試與講解分析;
5)不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析;
6)案例、練習(xí)與研討
第12把金鑰匙:信任關(guān)系
信任是關(guān)系的基礎(chǔ),信任是溝通的基石;
2)情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;
3)信任的影響因素:情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力;4)如何拓展深度信任關(guān)系;
5)案例與研討
提問答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹:楊發(fā)明
原華為公司高級(jí)管理講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任華為高級(jí)管理講師、研發(fā)干部培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、研發(fā)部人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓(xùn)營培訓(xùn)總監(jiān)、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)流程變革項(xiàng)目組核心組委員、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、華為講師俱樂部第一任會(huì)長;后任NCP公司副總經(jīng)理。
楊老師曾接受過一系列的海文、*、完形、催眠、NLP等多項(xiàng)心理治療訓(xùn)練,并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長訓(xùn)練、親子關(guān)系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),融合個(gè)人風(fēng)格及智慧,架構(gòu)成一套實(shí)用的管理方法論與操作實(shí)踐。
授課特點(diǎn)
以深厚的理論功底、獨(dú)到的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)精辟的語言、豐富多樣的互動(dòng)方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個(gè)案輔導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道,達(dá)到個(gè)人成長與企業(yè)成長雙贏的目的。
主要課程
目標(biāo)設(shè)定與績效管理、卓越溝通的12把金鑰匙、技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)流程管理……
服務(wù)客戶
百度、海信、艾默生、通用汽車、王老吉……
員工人際溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/870.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊發(fā)明
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃