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沖突管理的培訓(xùn)  

課程意義
技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導(dǎo)致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。

課程大綱
1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
沖突是什么
導(dǎo)致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
沖突如何體現(xiàn)出來
通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的溝通
整理信息，有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
認知自己的情緒和個人偏見
激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
面對沖突的個人反應(yīng)
識別你的情緒導(dǎo)火線
如何在沖突中控制你的情緒
如何有效進行調(diào)解
調(diào)解的各個階段
5.文化和沖突
文化在沖突中的作用
我們需要注意些什么
如何建設(shè)性地利用文化的多元性

內(nèi)訓(xùn)案例
Yangzi-BASF 揚子-巴斯夫——“各領(lǐng)域多方面合作”
揚子石化—巴斯夫有限責任公司是中國石化和德國巴斯夫以50:50的股比共同出資設(shè)立的大型石油化工企業(yè)。公司一期項目總投資約29億美 元，2001年9月開始工程建設(shè)，于2005年6月投入商業(yè)運營。公司的二期項目將對一期項目的裝置進行擴能，延升下游產(chǎn)品鏈和價值鏈，于2009年9月 開始工程建設(shè)，計劃于2011年建成。
Ericsson 南京愛立信熊貓——“提升管理技能”
作為愛立信中國的生產(chǎn)供應(yīng)中樞，南京愛立信熊貓通信有限公司也非常注重培訓(xùn)和學(xué)習。除了參加愛立信中國學(xué)院的很多培訓(xùn)課程之外，愛立信熊貓還選擇和企顧司合作一些互補類的課程。愛立信熊貓和企顧司的合作始于管理領(lǐng)域的課程，在培訓(xùn)過程中，企顧司顧問和學(xué)員們共同探討，深入交流，氣氛非?；钴S。

誰選擇了
PSA Peugeot Citroen、阿爾斯通、阿爾斯通技術(shù)服務(wù)、阿法拉伐流體設(shè)備、阿?，m、阿克蘇諾貝爾氯乙酸化工、奧托立夫、百事、拜耳、北京星空合眾科技、伯格壓縮機、博世、博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理、采埃孚倫福德汽車系統(tǒng)、常州百貨大樓股份、大陸汽車亞太管理、丹騰空氣系統(tǒng)、道達爾、帝興樹脂、貳陸光學(xué)、飛利浦、蓋茨易安畢貿(mào)易、格拉默車輛內(nèi)飾、固瑞特、國民淀粉化學(xué)貿(mào)易、國民油井華高石油設(shè)備、漢高、漢科五角機械電子、翰威特咨詢、賀利氏古莎齒科、湖南中煙工業(yè)有限責任公司長沙卷煙廠、華納圣龍、輝瑞制藥、嘉惠支付管理、金鐘默勒電器、卡特彼勒、凱諾斯、科德寶家居用品、萊茵化學(xué)、禮來蘇州制藥、利萊森瑪電機科技、璐彩特國際、麥格納動力總成、梅里亞動物保健、寧波奔特潔具、歐尚、甌尚盈特諾、泉州船舶工業(yè)、賽科閥門、賽默飛世爾科技、山特維克礦山工程機械、上海巴斯夫聚氨酯、上海德邦物流、上海電氣阿爾斯通寶山變壓器、上海東方希杰商務(wù)、上海海拉電子、上海諾華動物保健、上海歐發(fā)管理咨詢、上海齊耀動力技術(shù)、上海汽車制動系統(tǒng)、上海申得歐、西門子、上海雅高企業(yè)服務(wù)、神龍汽車、施坦威鋼琴、蘇爾壽美科表面技術(shù)、蘇州阿?，m高壓電氣開關(guān)、蘇州力特奧維斯保險絲、太倉維歐愛申達特種紡織品、泰科安全設(shè)備、泰勒斯依維艾音響、泰納瑞斯、萬通、威卡國際貿(mào)易、威立雅水處理服務(wù)、威盧克斯、威泰能源、偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)、蕪湖萬科房地、西西諾迪斯食品、雪佛龍菲利普斯化工貿(mào)易、雅詩蘭黛、亞威科電器設(shè)備、煙臺鐵姆肯、揚子巴斯夫苯乙烯系列、揚子石化－巴斯夫有限責任公司、一汽—大眾汽車、英格索蘭、英特兒營養(yǎng)乳品、鷹革沃特華、浙江圣奧家具制造、中廣核工程、中國建設(shè)銀行股份、中國移動、中海集裝箱運輸股份

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