課程描述INTRODUCTION
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
培訓(xùn)收益:
1、幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和危機(jī)素養(yǎng);
2、給出應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本原則、策略和具體方法,為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)指引方向和避開雷區(qū);
3、幫助企業(yè)了解媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通;
4、通過情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力;
5、幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音,進(jìn)而對(duì)自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整,*限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)
課程大綱:
第一部分:認(rèn)識(shí)和理解危機(jī)
1、靜態(tài)危機(jī)觀:
回到原點(diǎn)看危機(jī);
看中外如何定義危機(jī)
案例分析
危機(jī)的4大特性
危機(jī)的本質(zhì)——一句話揭開危機(jī)神秘面紗
利益相關(guān)者——成也蕭何敗也蕭何
案例分析:社區(qū)公眾引發(fā)企業(yè)危機(jī)、內(nèi)部員工引發(fā)企業(yè)危機(jī)、政府引發(fā)企業(yè)危機(jī)
2、動(dòng)態(tài)危機(jī)觀:
案例分析:深圳526特大交通事故輿論風(fēng)波
組織中各利益相關(guān)者彼此關(guān)聯(lián);
受自然災(zāi)害、政治、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境的影響
危機(jī)發(fā)生后不斷發(fā)展演變,充滿不確定性
3、危機(jī)的新趨勢(shì)——最與時(shí)俱進(jìn)的其實(shí)是危機(jī)
危機(jī)公眾化
公眾非理性化
輿論混亂化
危機(jī)常態(tài)化
案例分析
第二部分:危機(jī)公關(guān)的六大原則
案例分析:現(xiàn)代公關(guān)之父的公關(guān)智慧
1、未雨綢繆原則
2、系統(tǒng)運(yùn)行原則
3、全局利益原則
4、主要矛盾原則
5、事實(shí)真相原則
6、情感態(tài)度原則
案例分析:美聯(lián)航摔吉他、西門子冰箱門、歸真堂活熊取膽危機(jī)、安信地板甲醛門、中石化聚丙烯顆粒漏撒事件
第三部分:危機(jī)的預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)防范
案例分析:與危機(jī)相關(guān)的幾個(gè)管理法則、安全經(jīng)濟(jì)學(xué)、
1、如何處理投訴?
2、如何應(yīng)對(duì)來自自媒體的投訴?
3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析的常用方法
4、如何規(guī)避那些極易被忽視的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?
3、企業(yè)危機(jī)公關(guān)為何陷入澄而不清的困境?
4、如何建立企業(yè)危機(jī)管理體系?
5、如何讓危機(jī)管理體系真正發(fā)揮作用?
6、功夫在詩(shī)外,僅有策略和系統(tǒng)還不夠
案例分析
第四部分:危機(jī)應(yīng)對(duì)策略及流程
案例分析:PX項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)陷入窘境背后的危機(jī)公關(guān)啟示
1、危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)策略出發(fā)點(diǎn)
1)爭(zhēng)取更多時(shí)間
2)獲得更多信息
3)*限度降低損失
案例分析:農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門
2、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
1)順應(yīng)策略(態(tài)度) :態(tài)度第一
2)告知策略(事實(shí)):快速反應(yīng)、公開透明
3)利益相關(guān)者策略(利益):承擔(dān)責(zé)任、有效承諾
4)輿論疏導(dǎo)策略(媒體):權(quán)威實(shí)證
5)轉(zhuǎn)移策略(行動(dòng)):言行一致
3、危機(jī)處理步驟
案例分析
1)分析判斷
2)制定目標(biāo)
3)策略制定
4)組織策劃
5)管理實(shí)施
4、危機(jī)處理的幾個(gè)忠告
1)負(fù)面報(bào)道并不可怕
2)謠言止于公開和權(quán)威
3)“搞定”已成往事
4)律師函or媒體聲明?
5)不能濫用輿論領(lǐng)袖
6)贏了官司輸了生意
第五部分:危機(jī)中的媒介溝通
1、社會(huì)化媒體改變媒介格局
2、媒體有哪些特性?
3、危機(jī)中媒體最關(guān)注那些事情?
4、危機(jī)中媒體溝通的禁忌
5、危機(jī)中的信息披露的4個(gè)W
1)When發(fā)布消息時(shí)機(jī)選擇
2)What信息披露的內(nèi)容,告知事實(shí)
3)Who誰(shuí)來發(fā)布?新聞發(fā)言人
a)新聞、發(fā)言、人?
b)新聞發(fā)言人需要具備的素養(yǎng)
c)接受采訪的準(zhǔn)備
d)接受媒體采訪時(shí)的一般原則
e)新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)不同類型記者的技巧
4)How怎么樣發(fā)布:官方微博發(fā)布消息、給媒體發(fā)郵件、接受媒體采訪(書面?電話?面訪?)、召開新聞發(fā)布會(huì)
第六部分:危機(jī)后的信任重建與品牌修復(fù)
1、危機(jī)之后應(yīng)該做哪些事?
說到做到,踐行承諾
受傷的心需要安撫
亡羊補(bǔ)牢未為晚,機(jī)制修復(fù)不能忘
復(fù)盤非常必要
2、用治療失戀的法子來做品牌修復(fù)
第七部分:分組實(shí)戰(zhàn)演練
題目略,根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象情況設(shè)計(jì)演練題目。
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/9380.html
已開課時(shí)間Have start time
- 沈志勇
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐