課程描述INTRODUCTION
管理溝通培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱:
前導(dǎo)啟發(fā)導(dǎo)引
1、知識經(jīng)濟(jì)時代的十大趨勢講解。
2、學(xué)商、智商、情商和職商的新概念。
第一部分管理溝通
一、溝通和管理溝通
1、認(rèn)識溝通;
2、了解管理;
3、溝通的要素:
傾聽的藝術(shù)和禁忌;
觀察力的訓(xùn)練;
表達(dá)力的提升捷徑。
二
、管理溝通必讀
1、管理者三項自我修煉;
人才管理;
授權(quán)藝術(shù);
執(zhí)行力提升。
2、高效團(tuán)隊的九大特征;
3、執(zhí)行力提升。
信念比利益更重要;
速度比完美更重要;
勝利比公平更重要;
結(jié)果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度;
紅綠燈比警察重要;
建立完善機(jī)制比疏通交通重要;
個體問題原因在人一批問題原因在制度;
制度在先,然后執(zhí)行;
制度不完善,先執(zhí)行,然后完善;
制度管理猶如燙爐
5、溝通高手必讀。
換位思考;
用對方可接受的方式;
態(tài)度真誠、表達(dá)尊重;
認(rèn)真傾聽、理解對方;
放下架子、避免爭論。
第二部分關(guān)系協(xié)調(diào)
一、角色認(rèn)知;
1、教練和學(xué)徒;
對上報告要有膽略;
對中溝通要夠真誠;
對下輔導(dǎo)要有耐心。
2、合作伙伴意識;
同甘共苦
公平競爭
寬容待人
全力配合
3、自我發(fā)展和提升的心境。
二、教練技術(shù);
1、告訴改為傾聽;
2、代替下屬做事改為輔導(dǎo)下屬做事;
3、指出錯誤改為鼓勵下屬學(xué)習(xí)中自我糾錯;
4、分配責(zé)任改為塑造和強(qiáng)化責(zé)任;
5、命令改為前景教育;
6、懲罰改為激勵與表彰。
第三部分態(tài)度管理
一、正能量
1、快樂力:快意工作、樂享生活;
2、吸引力:個人品牌、人脈關(guān)系;
贊美的力量;
每天半小時的冥想。
3、喚醒正面情緒:對抗抱怨、心理暗示;
ABC理論;
XYZ原則。
4、打造你的超級意志力:類似訓(xùn)練肌肉的方法;
專注力;
自制力。
5、運用正能量的方法:累積自信、掌控生活。
二、態(tài)度的力量和影響力
1、什么是態(tài)度和工作態(tài)度?
2、態(tài)度包括哪三種成分?
3、全員MBA運動:自我管理、行為約束、自我激勵
馬斯洛五大需求理論;
制作個人戰(zhàn)略書。
4、如何戰(zhàn)勝依賴和拖延?
時間管理;
目標(biāo)管理;
質(zhì)量管理。
5、如何避免自我放棄和自我設(shè)限?
調(diào)整心態(tài)、進(jìn)入角色;(人生必問的三大問題)
成本意識、客服意識、協(xié)作意識、安全意識和改進(jìn)意識
確認(rèn)方向、職業(yè)規(guī)劃;
確認(rèn)目標(biāo)、制定計劃。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/9866.html
已開課時間Have start time
- 楊文利
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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