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國(guó)內(nèi)金融培訓(xùn)行業(yè)資深研究專(zhuān)家；金融培訓(xùn)中心首席管理咨詢(xún)師、高級(jí)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)簽約講師、中國(guó)首位金融企業(yè)效率提升實(shí)驗(yàn)咨詢(xún)倡導(dǎo)者、銀行柜面服務(wù)提升套餐解決方案第一人、曾在國(guó)內(nèi)某大學(xué)商學(xué)院從事教學(xué)工作5年，有著深厚的理論功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。先后被國(guó)內(nèi)幾大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和銀行聘請(qǐng)為特邀講師。
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一招教你做到客戶(hù)零差評(píng)

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，處理客戶(hù)投訴其實(shí)是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒(méi)用，只要有一件壞事被一個(gè)人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xué)會(huì)了也能做到零差評(píng)，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處

胡爽姿 2342 瀏覽次數(shù)

如何做到高質(zhì)量的服務(wù)

如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶(hù)的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶(hù)的直接接觸，主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒曾說(shuō)

黎冰 2411 瀏覽次數(shù)

你失去的老顧客就是別人的新顧客

我做了一個(gè)調(diào)研，有一個(gè)問(wèn)題我看到了大家的回答，從公司成立至今，你的企業(yè)最大的瓶頸是什么？在我調(diào)研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問(wèn)題是客戶(hù)流量。這個(gè)周末，我準(zhǔn)備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇了去年做過(guò)的那個(gè)民宿。然后我跟那個(gè)老板溝通的時(shí)候，我

黎冰 2364 瀏覽次數(shù)

承諾做不到有客怨怎么解決？

承諾做不到，客戶(hù)有投訴怎么辦？有的門(mén)市顧問(wèn)為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶(hù)講，在沒(méi)有交錢(qián)的時(shí)候態(tài)度非常好，交完錢(qián)之后。態(tài)度就說(shuō)變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問(wèn)題。 1、

黎冰 2370 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。

如何提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)，口腔診所如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。 第一個(gè)事情，要做的就是搭建三角陣型?？谇辉\所之所以服務(wù)不好，之所以客戶(hù)不愿意來(lái)，其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做

黎冰 2326 瀏覽次數(shù)

餐廳服務(wù)的四個(gè)層級(jí)

餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜，保持你的語(yǔ)氣柔和，動(dòng)作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)

蘭潔 2388 瀏覽次數(shù)

頂級(jí)的銷(xiāo)售服務(wù)都在線下

線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢？ 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任，當(dāng)你線下一見(jiàn)面，人與人之間自然就產(chǎn)生了信任，為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋，良好的溝通需要及時(shí)反饋，就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng)，我馬上調(diào)

曹勇 2352 瀏覽次數(shù)

對(duì)待投訴的解決辦法就是一定不能讓客人帶著問(wèn)題離開(kāi)店

針對(duì)餐飲服務(wù)就幾個(gè)板塊。第一個(gè)服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)。大部分餐飲店都是沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)的，比如說(shuō)老是顧客喊服務(wù)員叫被動(dòng)服務(wù)。中小企業(yè)的老板、店長(zhǎng)或者經(jīng)理，對(duì)這種服務(wù)是沒(méi)有意識(shí)，常態(tài)的是培訓(xùn)就是服務(wù)，就是流程。是不是經(jīng)常導(dǎo)致這種服務(wù)缺陷，完了遭到客人投

黎冰 2365 瀏覽次數(shù)