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你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，處理客戶(hù)投訴其實(shí)是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒(méi)用，只要有一件壞事被一個(gè)人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xué)會(huì)了也能做到零差評(píng)，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處...
餐飲店如何機(jī)智化解客訴，提升回頭客呢？ 1、如果菜里面出現(xiàn)了頭發(fā)或者是任何東西，不要廢話，馬上退菜，我這邊再重新給您做一份送過(guò)去。以顧客的滿(mǎn)意度為主，如果他不接受，你再做一份，他不想吃了，那么你就可以送他一張菜品卡，下次再來(lái)這道菜還是...
客戶(hù)投訴分為兩種類(lèi)型 1、善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶(hù)投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢(qián)財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷(xiāo)售等為目的的所謂投訴。 對(duì)于客戶(hù)投訴的處理步驟 第一步：熱情...