? ? ??批評(píng)盡管可能讓人心情不好，但比批評(píng)更無法讓人忍受的是漠視。在拓普理德有一句名言“真正批評(píng)你的人，才是你成功的指路人。”譚老師經(jīng)常也會(huì)說到：“我罵你是因?yàn)槲疫€愛你，如果哪天我已經(jīng)不再說你了，說明你在我心中已經(jīng)沒有位置了。”其實(shí)“罵”也是一種反饋，正如夫妻之間爭(zhēng)執(zhí)也算是一種反饋，至少比冷暴力來得要好得多。罵也好，爭(zhēng)執(zhí)也罷，至少說明你還在意對(duì)方.
? ? ??當(dāng)然，我們并不提倡經(jīng)常用罵與批評(píng)來代替有效的反饋。在個(gè)人和組織發(fā)展中，有效反饋是非常重要的要素。在許多企業(yè)中，管理者要么不太會(huì)做反饋，要么給予反饋的時(shí)間與頻率太少，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)管理者而言，反饋是規(guī)范下屬行為、幫助下屬學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)更佳績(jī)效的重要手段。在工作中給予反饋是管理者的必要任務(wù)，讓下屬知道他們目前做得如何，下一步如何做。如果下屬在正軌上，給予肯定。如果下屬的行為和績(jī)效跑偏了，需要及時(shí)調(diào)整和糾偏以支持他們形成良性的行為和達(dá)到成功的績(jī)效。而對(duì)于下屬來說，這也是一個(gè)提升自我能力和進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
? ? ? 那么，管理者能做些什么來提高反饋效果呢？我們常用的反饋工具就是BASIC原則。
1.以行為為基礎(chǔ)（Behavior based，B）
關(guān)注下屬的行為，而不是判斷下屬的人品。
錯(cuò)誤：“你這人工作態(tài)度有問題。
正確：“從上個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)來看，你的業(yè)績(jī)下滑了15%，這是你很熟悉的工作，我很好奇，是什么原因?qū)е铝虽N售的下滑？“
2.及時(shí)恰當(dāng)（As soon &appropriate as possible，A）
當(dāng)你觀察到某些事情或者行為需要反饋時(shí)，越及時(shí)越好。
3.具體（Specific，S）
在給予反饋時(shí)，要具體并給出實(shí)際的例子，而不是泛泛而談。
錯(cuò)誤：用“從不、總是、一直、經(jīng)常“這些詞。如“你經(jīng)常遲到。”“你總是這么不靠譜。
正確：“我關(guān)注到了，你上個(gè)月遲到了5次，這在以往是沒有出現(xiàn)過的，是怎么回事呢？”
4.影響（Impact，I）
討論下屬的行為或績(jī)效會(huì)給他自己和他人所帶來的影響，建議用“我”的語言來描述。
錯(cuò)誤：“你總是打斷我，你讓我感到不爽，因?yàn)槟?，我才沒有機(jī)會(huì)表達(dá)……”
正確：“當(dāng)我的發(fā)言被打斷沒有表達(dá)出來時(shí)，我感覺失落不爽，團(tuán)隊(duì)也會(huì)失去從另外的視角看問題的機(jī)會(huì)。我真希望看到的是在我下次發(fā)言時(shí)，請(qǐng)讓我先表達(dá)出我的觀點(diǎn)，你認(rèn)為怎么樣？”
5.一致性（Consistent，C）
反饋的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有一致性，否則會(huì)給接受者帶來困惑。
例如：下屬給了你一份報(bào)告，你對(duì)他反饋道：“這份報(bào)告非常棒。第一，有報(bào)告總結(jié)，讓我一目了然；第二，邏輯清晰，容易閱讀；第三，報(bào)告的附件材料準(zhǔn)備得非常充分、細(xì)致等。”員工因你對(duì)他的認(rèn)可和贊揚(yáng)而感到非常開心。但兩個(gè)星期后，員工又給了你類似格式的報(bào)告，你告訴他：“這報(bào)告怎么寫的？有沒有用心？”這時(shí)員工就會(huì)不知所措，一片茫然。
? ? ? 衡量反饋質(zhì)量最主要的標(biāo)準(zhǔn)就是反饋結(jié)束時(shí)，你和下屬是否都從中有所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并且你們之間的互信關(guān)系是否會(huì)更進(jìn)一步。反饋是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，不是你單向的告知。
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