（以生產(chǎn)制造業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行本文的表述）
零基礎(chǔ)，可以理解為對(duì)質(zhì)量管理領(lǐng)域的知識(shí)一無(wú)所知，本文將結(jié)合我個(gè)人自身的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)介紹如何進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的系統(tǒng)化地、循序漸進(jìn)地的學(xué)習(xí)。既然是學(xué)習(xí)，那就一定會(huì)是一個(gè)需要花費(fèi)時(shí)間和精力的過(guò)程，也就是從量變到質(zhì)變的過(guò)程。
在職場(chǎng)中，有非常多的質(zhì)量工作崗位，如:檢驗(yàn)員、質(zhì)量工程師、體系工程師、質(zhì)量科長(zhǎng)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量審核員、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量專(zhuān)家、質(zhì)量顧問(wèn)等等。不同的崗位有著不同的質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，但有一點(diǎn)是毋庸置疑的，那就是每個(gè)人的質(zhì)量知識(shí)都是從無(wú)到有，從有到多，從多到精，都是通過(guò)日積月累的持續(xù)學(xué)習(xí)所獲得的。本文的意圖是希望通過(guò)清晰簡(jiǎn)單的方式指導(dǎo)零基礎(chǔ)、薄弱基礎(chǔ)的質(zhì)量從業(yè)人員逐步學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，循序漸進(jìn)地讓自身的質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備越來(lái)越豐富，從而促進(jìn)自己的質(zhì)量工作能力越來(lái)越強(qiáng)，這種質(zhì)變會(huì)能讓自己在職場(chǎng)中有能力挑戰(zhàn)更多更高的職場(chǎng)目標(biāo)，最直接的好處就是給自己帶來(lái)職位的提升和薪資待遇的提高。
言歸正傳，那怎樣從零基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)呢？我通過(guò)分成7個(gè)模塊的方式進(jìn)行了歸納總結(jié)，如有不妥之處也請(qǐng)諒解。
第1模塊：質(zhì)量管理意識(shí)
為什么把質(zhì)量管理意識(shí)放在第一位置呢？借用*西點(diǎn)軍校的一句名言就是：“態(tài)度決定一切。”態(tài)度其實(shí)也就是認(rèn)真度。在各個(gè)工作崗位上，如果沒(méi)有認(rèn)真的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，工作輸出的結(jié)果（工作質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量）會(huì)是非常不好的。那什么是質(zhì)量管理意識(shí)呢？按照零缺陷管理的精髓來(lái)看，總結(jié)為一句話(huà)就是“一次性把正確的事情做對(duì)”，通俗來(lái)講就是“每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力地把工作做好做對(duì)，無(wú)缺點(diǎn)、無(wú)失誤、無(wú)過(guò)錯(cuò)、能夠遵規(guī)守紀(jì)、能夠按章作業(yè)”。所以質(zhì)量從業(yè)者理所當(dāng)然地應(yīng)該把樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)放在第一重要的位置。這也是持續(xù)學(xué)好質(zhì)量管理的必備條件。
在這個(gè)模塊中，還會(huì)涉及有質(zhì)量管理十大理念、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量管理屋、零缺陷管理思想、質(zhì)量管理三大支柱等方面的知識(shí)。
第2模塊：質(zhì)量管理基礎(chǔ)
在這個(gè)模塊中會(huì)有：ISO9001質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生與發(fā)展、質(zhì)量管理基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理體系的金字塔文件化結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理的三不原則、異常管理四步、五不放過(guò)、生產(chǎn)制造型企業(yè)中的相關(guān)部門(mén)設(shè)置及常規(guī)職責(zé)（生產(chǎn)部、質(zhì)量部、計(jì)劃部、技術(shù)部、工藝部、設(shè)備部、銷(xiāo)售部、計(jì)劃部等）、常見(jiàn)的質(zhì)量管理方面的英文縮寫(xiě)語(yǔ)（SQE、QA、SIP、SOP、POP等）等基礎(chǔ)類(lèi)知識(shí)。
第3模塊：質(zhì)量管理體系
在本模塊中需要學(xué)習(xí)ISO9001質(zhì)量管理體系的條款、企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、三級(jí)文件、質(zhì)量記錄等）、質(zhì)量管理的常規(guī)過(guò)程（進(jìn)料檢驗(yàn)、倉(cāng)庫(kù)管理、過(guò)程檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理、設(shè)備管理、文件控制管理、計(jì)量器具管理、內(nèi)審管理、管理評(píng)審、客訴管理、不合格品管理、訂單管理、變更管理、關(guān)鍵工序管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)驗(yàn)室管理等）、審核基礎(chǔ)知識(shí)等系統(tǒng)化知識(shí)。
第4模塊：質(zhì)量管理工具（或方法）
在質(zhì)量管理領(lǐng)域的常規(guī)管理工具或方法有：QC七大手法、甘特圖、5S或6S管理、目視化管理、PDCA循環(huán)、8D、十大防錯(cuò)、合理化建議、QCC品管圈、CP控制計(jì)劃、五大核心工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）、VDA6.3、VDA6.5、QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）、六西格瑪?shù)取?/p>
第5模塊：質(zhì)量管理思維
我自己總結(jié)的九大質(zhì)量管理思維策劃思維、系統(tǒng)思維、數(shù)據(jù)思維、工具思維、總結(jié)思維、文件思維、借鑒思維、風(fēng)險(xiǎn)思維、改進(jìn)思維。
以上5個(gè)模塊的質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容還是非常多的，不同的質(zhì)量工作崗位可以選擇性的學(xué)習(xí)，如果從零基礎(chǔ)逐步到了有較好基礎(chǔ)，那就如我另一篇文章所說(shuō)的，第一階段（自我學(xué)習(xí)階段）：自己懂，自我不斷學(xué)習(xí)的求知階段已經(jīng)修煉得不錯(cuò)了，如果仍有繼續(xù)進(jìn)取的目標(biāo)和信心，那就是可以朝著第二階段，甚至第三階段去努力了。
第二階段：審核糾錯(cuò)階段不僅自己懂，別人也能懂，利用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜷_(kāi)展審核活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足，并輔導(dǎo)進(jìn)行改善，讓存在錯(cuò)誤的相關(guān)人員能夠清楚明白并積極改進(jìn)錯(cuò)誤事項(xiàng)，這個(gè)階段的能力明顯要高很多了。
第三階段：授業(yè)解惑階段不僅自己懂，大家都能懂，具備開(kāi)發(fā)多個(gè)質(zhì)量課程的能力，并能夠進(jìn)行培訓(xùn)授課和答疑解惑，讓更多人都懂，并能促使大家把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中。這個(gè)階段的能力要求應(yīng)該是最多的，如：語(yǔ)言表達(dá)、課程開(kāi)發(fā)、答疑解惑、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)、知識(shí)儲(chǔ)備等等。上述內(nèi)容就是我的個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)需求者有所幫助吧。
質(zhì)量講學(xué)堂創(chuàng)始人、質(zhì)量管理培訓(xùn)師陳斌老師原創(chuàng)總結(jié)。
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