你有沒有見到過：
一個(gè)人在街上的某個(gè)角落扔了一些垃圾，如果垃圾沒有及時(shí)給清掃掉，那緊接著就會(huì)有第二人在同樣的地方繼續(xù)扔垃圾；若還是沒有及時(shí)清理掉，接下來會(huì)發(fā)生什么？想必你已經(jīng)想到，此處的垃圾會(huì)越來多，變成一個(gè)垃圾場。
還有共享單車，路上隨處可見，如果有人隨意擺放，東倒西歪，緊接就會(huì)出現(xiàn)很多人“紛紛效仿”，很多公共場所便亂七八糟，原本為了出行方便，結(jié)果導(dǎo)致正常出行受到影響。
除非立馬有人管理好隨意擺放的共享單車。
再比如，景點(diǎn)的大樹被人刻上了“名字，愛情誓言.”，若不及時(shí)處理和有效管理，不用多久，整棵樹能觸到的地方都被刻上了字。
當(dāng)一項(xiàng)秩序被打亂，又沒有得到及時(shí)補(bǔ)救，那么就會(huì)傳遞出此地?zé)o人在意公共秩序的信號(hào)，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的行為，破窗效應(yīng)由此產(chǎn)生。
破窗效應(yīng)
破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜(JamesQ.Wilson)及喬治·凱林(GeorgeL.Kelling)提出，并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇題為《BrokenWindows》的文章。
如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。
久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。
此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。
其實(shí)這很好理解。公園里面的草坪，有人為了少繞點(diǎn)路，橫穿而過，后面的人也隨之效仿，時(shí)間久了，便應(yīng)了那句“世上本沒有路，走的人多了也就成了路。”
一處的無序，則會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，徹底無序；一時(shí)的混亂，則會(huì)引發(fā)長時(shí)的混亂。
就像人們所說“憑什么他可以，我就不行啊？”，“大家都這樣，總不會(huì)有事吧？”這種心理，就是“畸形公平”的心理。
所以，在第一扇破窗出現(xiàn)時(shí)，就必須立即修復(fù)。
否則，當(dāng)整個(gè)街區(qū)都出現(xiàn)混亂時(shí)，就積重難返了。
如何應(yīng)對(duì)破窗效應(yīng)？
01 及時(shí)性原則：立即處理
一家公司規(guī)定：員工必須穿統(tǒng)一的工裝，否則罰款50元。
一開始，1、2個(gè)員工沒穿工裝，但管理層比較忙，有很多“更重要的”事情要處理，或者這幾個(gè)員工業(yè)績很棒，管理層便沒有嚴(yán)格執(zhí)行該規(guī)定。
很快，公司有超過一半員工都不再穿工裝。
而剩下的那些，便覺得自己很傻，或者內(nèi)心有些不公平感。
類似的情況還有：開會(huì)遲到、不戴胸卡、上班睡覺等公司有規(guī)定的事。
如果公司管理者沒有及時(shí)提醒和有效制止，緊接著很可能出現(xiàn)更多類似現(xiàn)象，最終可能導(dǎo)致管理混亂，那公司的制度將會(huì)形同虛設(shè)。
因此，一旦發(fā)現(xiàn)破窗，要第一時(shí)間修補(bǔ)，否則，后續(xù)即使處理也要花費(fèi)更大的代價(jià)。
02、公平性原則：絕不包容
管理人員A發(fā)現(xiàn)員工開會(huì)經(jīng)常遲到，于是定了個(gè)制度，開會(huì)遲到罰站1分鐘。結(jié)果有人遲到，A真罰了他1分鐘。后來自己遲到也罰站1分鐘；可是A的師傅遲到了，怎么辦呢？
絕不包容。這個(gè)管理人員A便是創(chuàng)辦聯(lián)想公司的柳傳志，當(dāng)時(shí)遇到類似情況的是他的老領(lǐng)導(dǎo)遲到。
他跟老領(lǐng)導(dǎo)說：您現(xiàn)在會(huì)場罰站一分鐘，回頭我到您家里給您罰站1分鐘。
當(dāng)時(shí)的尷尬情況，讓兩個(gè)人都直冒冷汗。
再比如，某人因送家人去醫(yī)院急診而遲到，你如何處理？罰了，怕員工說你不近人情。
不罰，明天、后天就會(huì)有因?yàn)樯眢w欠佳遲到的，有因?yàn)檎也坏叫『⑦t到的。
怎么辦呢？
先罰款，再慰問。
03、放大性原則：小題大做
華為夜宵制度規(guī)定，員工可以在八點(diǎn)半后憑工卡領(lǐng)取夜宵，夜宵通常為牛奶、水果、加班餐等價(jià)值二十五元的套餐，類似制度在眾多大廠中普遍存在。
然而，某員工飯后于健身房鍛煉，到八點(diǎn)半后無加班，順便領(lǐng)取夜宵被發(fā)現(xiàn)，被處罰“*取消領(lǐng)夜宵權(quán)限，凍薪降考評(píng)并通報(bào)批評(píng)”。
類似情況還有，2016年中秋節(jié)，阿里幾個(gè)員工寫程序搶月餅，當(dāng)天就被解雇。
很多人會(huì)覺得這件事在處理上過于嚴(yán)重，但阿里對(duì)維護(hù)公司價(jià)值觀，那是出了名的，必須小題大做。
華為和阿里都有著同樣的鐵律：你不認(rèn)同他們的價(jià)值觀，就不要來；來了就要堅(jiān)決維護(hù)他們的“這扇窗戶”絕不能破。
這些看似很小，但觸及底線、影響深遠(yuǎn)的“小問題”，千萬不能姑息，甚至要“小題大做”。
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