傳統(tǒng)的HR轉(zhuǎn)型到BP，大家經(jīng)常說要深入業(yè)務(wù)，讀懂業(yè)務(wù)。那么很多HR也是開始去貼近業(yè)務(wù)服務(wù)整個的業(yè)務(wù)部門。但服務(wù)的過程當(dāng)中，HR是沒有辦法保證業(yè)務(wù)部門就是正確的。也就是說業(yè)務(wù)部門對于客戶的每一個動作都是有效的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下我們常說一個詞兒叫做客戶思維。企業(yè)要站在客戶的角度，而BP的轉(zhuǎn)型就是讓HR從六模塊事務(wù)性工作脫離，將服務(wù)和價值的創(chuàng)造延伸到企業(yè)內(nèi)的客戶。更重要的是企業(yè)的外部客戶或者用戶。
大家都比較奇怪，企業(yè)外的客戶不是業(yè)務(wù)部門的事情嗎？為什么HR會涉及呢？我看到這樣一個案例，說摩托羅拉公司在中國市場取得了杰出的成就，而這一成就還要?dú)w功于自身創(chuàng)辦的企業(yè)。大學(xué)在全球幾十個企業(yè)大學(xué)的校園當(dāng)中，有50%的受訓(xùn)者是供應(yīng)商或者客戶。什么意思呢？通俗來講就是摩托羅拉的培訓(xùn)體系已經(jīng)涵蓋了客戶和供應(yīng)商，而培訓(xùn)的內(nèi)容就以服務(wù)客戶和供應(yīng)商為主，而培訓(xùn)的重心必須按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)來去定義。而這樣龐大的培訓(xùn)體系，運(yùn)營體系、課程的內(nèi)容體系，這不都是HRBP上去思考的嗎？也是我們LD要去深入踐行的。
通過培訓(xùn)去搭建業(yè)務(wù)部門與客戶之間交付效率和交付品質(zhì)的橋梁。即使我們的企業(yè)規(guī)模很小，也可以去組織一些客戶的培訓(xùn)，甚至客戶的答謝會，聽聽客戶真實(shí)的需求。所以你的培訓(xùn)不一定要局限于員工，給客戶帶來價值才是最終的核心導(dǎo)向。這就是我們HRBP的客戶思維。所以說這樣的HR哪個老板不喜歡呢？
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