習(xí)慣指的是逐漸養(yǎng)成而不易改變的行為，少呈若性，習(xí)貫之為常，也可以理解為習(xí)慣一旦形成了，那就覺得是很自然的事情。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)工廠的包裝工在每次包裝產(chǎn)品之前都會(huì)習(xí)慣的看看箱子里面有沒有臟污的情況，他把這樣的動(dòng)作看成是自然要做的事情，這樣的習(xí)慣讓產(chǎn)品被污染的情況減少了。因此，好的習(xí)慣可以讓質(zhì)量管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠很自然的落實(shí)到實(shí)處。相反，一個(gè)不好的習(xí)慣會(huì)讓本來就是異常的事情變成那么的自然，一旦成為了，自然，就會(huì)失去了進(jìn)一步改進(jìn)的動(dòng)力。另外一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，生產(chǎn)線的工人認(rèn)為不干凈的手套無所謂，不會(huì)影響到產(chǎn)品的清潔度，所以無論手套有多臟，都認(rèn)為是正常的，這樣的習(xí)慣就導(dǎo)致產(chǎn)品的清潔度不能夠被管理好。
習(xí)慣一旦被養(yǎng)成，無論是好的還是不好的，都是非常難以改變的，增加好的習(xí)慣，減少不好的習(xí)慣是質(zhì)量管理工作重中之重的事情。很多人認(rèn)為習(xí)慣是靠不斷的灌輸企業(yè)文化來提升，其實(shí)這是個(gè)理解的誤區(qū)。養(yǎng)成習(xí)慣是務(wù)虛的工作，務(wù)虛需要依靠務(wù)實(shí)來完成，堅(jiān)持不斷的務(wù)實(shí)工作，日積月累，也就把務(wù)虛的質(zhì)量習(xí)慣養(yǎng)成了。回到上面的例子，當(dāng)工人覺得臟乎乎的手套無所謂時(shí)，必須制定嚴(yán)格手套清潔度管理辦法，確定好標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)更換頻度，及時(shí)且有效監(jiān)督一個(gè)不干凈的手套，一秒鐘也不放過。經(jīng)過長(zhǎng)期這樣的務(wù)實(shí)工作，就不擔(dān)心好的習(xí)慣沒有養(yǎng)成了。
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