什么是救火綜合癥？出現(xiàn)這些情況就是了。沒有足夠的時間解決所有問題，問題總是比能解決問題的人多。問題解決方法不完整，問題似乎被消滅了，但是不久又出現(xiàn)了，緊急處理代替了原因調查也代替了落實對策的實施。能夠解決臨時問題點往往更受歡迎，那些會告狀問題的人，那些平時不預防問題發(fā)生，出現(xiàn)問題了，就自告奮勇上前的人往往更受歡迎。救火綜合癥出現(xiàn)的模型，問題出現(xiàn)不重視問題，逐步升級為嚴重問題。升級到管理層，管理層定義為危機事件，安排救火隊員上場，問題迅速被解決，但是忽視了對其原因的調查，該問題也被管理層忽略了。直至下一次再一次出現(xiàn)救火綜合癥，導致管理變成了給員工指派臨時突然的工作。
員工開始致力于解決問題的表面，解決只被領導層看到的問題，企業(yè)感覺是一個個危機的度過，不解決根本問題。只要問題不變得更壞，能掩蓋問題，能平息問題的人，成為了企業(yè)救世主，企業(yè)存在的問題越積越多，于是需要更多的救火者解決。救火綜合癥的指導原則不要解決問題，除非已經獲得了可以對策的根本原因，不一個個解決問題，而是一系列去解決問題，找到那些能夠預防問題的人，并培訓他們，不獎勵救火者，獎勵那些尋求預防性、系統(tǒng)性能長期解決問題的人員，不容忍只是平息了問題，而是要落實問題的根本原因已經被有效對策了，不要一定要設定解決問題的期限。
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