我們在企業(yè)的日常管理中必須時刻掌握質(zhì)量績效，因為質(zhì)量績效反映了企業(yè)在質(zhì)量管理方面各個職能的業(yè)績。例如一次下線合格率反映了生產(chǎn)過程控制的能力。比如顧客投訴次數(shù)反映我們產(chǎn)品在客戶端的使用情況。我們一般都會知道，對于獲得的質(zhì)量技巧必須和設(shè)定好的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較。質(zhì)量目標(biāo)一般是企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況，根據(jù)當(dāng)下的內(nèi)外部環(huán)境、相關(guān)方要求以及組織自我的期望而設(shè)定，滿足了質(zhì)量目標(biāo)，代表組織滿足了相關(guān)方的需求，完成了對自我的要求。
例如，三月份生產(chǎn)線的一次下線合格率為90%。而我們設(shè)定的目標(biāo)值為95%，說明沒有達(dá)標(biāo)，必定存在很大的改進(jìn)空間，必須進(jìn)行原因分析后采取措施，但是這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們的績效還必須進(jìn)行兩個方面的比較，首先是和歷史趨勢進(jìn)行比較，和歷史趨勢比較是比較質(zhì)量績效，在過去一段時間到現(xiàn)在的變化情況是穩(wěn)定，是下降還是提升？從歷史趨勢數(shù)據(jù)中可以知道質(zhì)量的穩(wěn)定情況，未來可能變化以及可能存在的改進(jìn)機(jī)會，然后必須和基準(zhǔn)進(jìn)行比較?；鶞?zhǔn)值一般是績效理論可以達(dá)到的值，例如檢驗及時率理論上可以達(dá)到100%。基準(zhǔn)值還可能是行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的水平，例如我們的合格率是70%，而行業(yè)*實(shí)踐是95%，和基準(zhǔn)比較，可以獲得我們和行業(yè)的差距，知道我們提升的空間有多高，避免了閉門造車的情況。
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