接下來分享下什么叫做品質(zhì),iso9000中是這樣定義品質(zhì)的,品質(zhì)是指客體的一族固有的特性,滿足需求的程度。是不是看不太懂,我給大家翻譯一下,品質(zhì)就是產(chǎn)品或服務(wù),滿足客戶需求的程度,所以說品質(zhì)不是要有多好就有多好,而是要滿足客戶的需求,是以客戶的需求作為標(biāo)準(zhǔn)的。這里咱們講的客戶除了大家知道的付款給我們的客戶以外,還有產(chǎn)品最終的消費者以及咱們的法律法規(guī)。比如說我們生產(chǎn)一款手機付款給我們的經(jīng)銷商,要求什么手機得能開機,不能在出售的時候不能開機,那很尷尬了,對吧?最終的消費者除了能開機以外,細致一點的人還要求什么不能有劃傷,新手機劃傷,我是接受不了的。那法律法規(guī)要求我們什么要符合3C標(biāo)準(zhǔn),那我們是不是都要滿足他們,都是我們的客戶,他們的要求我們都要滿足。
除了這些外部客戶,我們還有內(nèi)部客戶,對于他們的要求,我們要滿足。那我們內(nèi)部客戶是誰呢?就是我們的下一道流程的那個人,比如我們下一道工序生產(chǎn)的要求,我們要不要滿足?我們當(dāng)然要滿足,否則生產(chǎn)不能繼續(xù),我們下一個流程端的要求要不要滿足?當(dāng)然也要滿足,否則流程會因此而停滯不前,所以所有內(nèi)外部客戶的需求就是品質(zhì)。
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