勇于承擔(dān)責(zé)任
我覺(jué)得，帶隊(duì)伍一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者勇于擔(dān)責(zé)，下面的人才能放心大膽向前沖。當(dāng)年我在音響企業(yè)，有一次搞一個(gè)大型晚會(huì)彩排，現(xiàn)場(chǎng)突然出現(xiàn)了技術(shù)性故障，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里所有人都嚇壞了，特別是技術(shù)主管，本來(lái)就已經(jīng)為這個(gè)大型晚會(huì)累死累活精神高度緊張，偏偏臨到播出還出故障，人都快崩潰了，兩天兩夜睡不著覺(jué)。頭天晚上出事，第二天見(jiàn)到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。
這位主管三十出頭，技術(shù)能力強(qiáng)，但心理承受力弱，在此情況下，如果我再說(shuō)他兩句，估計(jì)他會(huì)瘋掉。雖然我也很光火很著急，但當(dāng)時(shí)我還是先攬下所有責(zé)任，在大會(huì)上做檢討也我自己做。我裝做輕松地半訓(xùn)半開(kāi)導(dǎo)他：這算多大個(gè)屁事！責(zé)任又不是你的。不要太沒(méi)出息，檢討我都檢討了，責(zé)任在我身上，你不要有包袱。但他還是放不下，竟向我提出辭職，認(rèn)為自己“對(duì)不起公司，對(duì)不起徐總，只有辭職”?？墒?，我花那么多時(shí)間精力培養(yǎng)的人，怎么能夠因?yàn)槌鰝€(gè)事故就讓他走掉呢，固然事故給公司造成損失，給我也帶來(lái)巨大壓力，但人才流失對(duì)公司的損失將更大。我還是好語(yǔ)為他減輕心理負(fù)擔(dān)，竭力挽留，讓他安心留了下來(lái)，并由他自己繼續(xù)帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，順利排除了技術(shù)故障。作為技術(shù)主管，他自己也得到了成長(zhǎng)，直到現(xiàn)在都仍是公司的骨干。
將心比心，以心換心
對(duì)現(xiàn)在很多年輕人來(lái)說(shuō)，可能生活的一切太順了，所以才容易一遇到點(diǎn)挫折就受不了。所以作為團(tuán)隊(duì)管理者，一定要學(xué)會(huì)關(guān)心他們?，F(xiàn)在許多80后、90后，價(jià)值認(rèn)同的需求特別高，未必高薪就一定能留人，有時(shí)候錢(qián)多錢(qián)少不重要，反而氛圍很重要，特別對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)更是如此。我認(rèn)識(shí)的許多年輕人都向我聊過(guò)：大家能夠圍著一個(gè)大桌子吃飯，過(guò)生日一起過(guò)，女同事三八節(jié)收到花，有人積極組織豐富的業(yè)余活動(dòng)，這種集體生活的企業(yè)
氛圍，正是吸引他們之處。
年青時(shí)我在TCL，就算被領(lǐng)導(dǎo)罵得狗血淋頭也不敢輕易說(shuō)走，現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，人才流動(dòng)更加容易，特別是做大客戶營(yíng)銷，做個(gè)幾年下來(lái)，每個(gè)人手里，都會(huì)掌握一大批客戶，你批得狠了他心里不爽了，隨時(shí)說(shuō)走人就走人。所以作為管理者，我不能再學(xué)以前自己的領(lǐng)導(dǎo)那樣，劈頭蓋臉罵手下。要是被反炒魷魚(yú)，公司損失就大了。
所以說(shuō)現(xiàn)在帶隊(duì)伍，既要講管理之道，又要拿他們當(dāng)兄弟。既要講原則講規(guī)矩重承諾，又要跟他們將心比心，以心換心。有一次，團(tuán)隊(duì)里一個(gè)兄弟在公司年飯上跟公司的財(cái)務(wù)發(fā)脾氣，摔杯子。我找他談，要求他去跟財(cái)務(wù)道歉。講了三點(diǎn)：一，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)審核費(fèi)用，都是各司其職。財(cái)務(wù)對(duì)超標(biāo)費(fèi)用公事公辦，不給報(bào)銷也正常。企業(yè)沒(méi)制度怎么行？二，今天團(tuán)年飯，你在這種場(chǎng)合摔杯子摔給誰(shuí)看？大家都看著呢。事情要解決也不能靠摔杯子解決，還是得坐下來(lái)談。三，我是大哥，你這樣做也丟了我的臉，你得聽(tīng)我的，去跟人家道歉。最后，這個(gè)兄弟還是聽(tīng)我的話，去辦公室找人道歉，費(fèi)用的事情，大家也好好坐下來(lái)談，一起討論解決辦法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里什么樣的人都會(huì)有。對(duì)于業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)、誰(shuí)都不服誰(shuí)的團(tuán)隊(duì)成員，要盡量把他們分成不同項(xiàng)目組，形成競(jìng)爭(zhēng)。特別是一些技術(shù)型單位，大家都覺(jué)得自己很牛，而且做技術(shù)出身的人，對(duì)成就感的追求似乎更強(qiáng)烈，“技術(shù)佬”一旦內(nèi)耗起來(lái)，公司損失更嚴(yán)重。
我的經(jīng)驗(yàn)是一定要?jiǎng)?chuàng)造條件讓他們“賽馬”飆業(yè)績(jī)，要競(jìng)爭(zhēng)不要斗爭(zhēng)。
應(yīng)對(duì)下屬的抱怨
對(duì)待下屬的挑戰(zhàn)或無(wú)理抱怨也很考人。印象很深地記得，某個(gè)母親節(jié)，團(tuán)隊(duì)里一個(gè)部門(mén)總經(jīng)理，給我發(fā)來(lái)一條短信，上面就侮辱性的幾個(gè)字：“某某某，我X你媽”。我一看就火了，差點(diǎn)操起手機(jī)就想回?fù)苓^(guò)去狂罵他一頓。但我還是忍了下來(lái)。因?yàn)槲抑溃绻婚_(kāi)罵，事情就會(huì)往壞里發(fā)展，無(wú)可挽回。作為團(tuán)隊(duì)最大的頭，他們罵我，是因?yàn)橛袎毫Γ也坏桨l(fā)泄口。這位負(fù)責(zé)人，因?yàn)椴块T(mén)正在跟公司另一部門(mén)爭(zhēng)客戶，我沒(méi)有及時(shí)當(dāng)好裁判幫他們處理，因當(dāng)天下午我趕著開(kāi)另外一個(gè)會(huì)，他過(guò)來(lái)找我未及置詞，他理解成我有意偏袒了別的部門(mén)，因此氣不過(guò)，發(fā)短信發(fā)泄。當(dāng)天我冷處理了此事，沒(méi)回短信也不給他電話。第二天等他心平氣和些了，我回到公司再找他談。很多時(shí)候，人在氣頭上的時(shí)候，話說(shuō)得越多越扯不清，解決不了問(wèn)題。而且，時(shí)間往往也有助于消除誤會(huì)。
后來(lái)?yè)尶蛻舻氖虑閰f(xié)調(diào)解決以后，這位很有責(zé)任心、能力也很出眾的部門(mén)總經(jīng)理不僅誠(chéng)懇向我認(rèn)錯(cuò)，在以后長(zhǎng)期共事的過(guò)程中，更成了我的好下屬、好兄弟，我離開(kāi)企業(yè)時(shí)，他非常不舍，直到現(xiàn)在，還經(jīng)常會(huì)找我請(qǐng)教和切磋問(wèn)題。
事實(shí)上，企業(yè)每個(gè)部門(mén)的頭都難免有地盤(pán)意識(shí)，都會(huì)情不自禁地維護(hù)自己一畝三分地的部門(mén)利益，所以類似跟我拍桌子之類的事情總難免。比如象我以前企業(yè)的國(guó)際部，人員 少，
技術(shù)力量相對(duì)弱，一接到大項(xiàng)目就要找別的部門(mén)的人配合。這時(shí)候，被借人的部門(mén)就會(huì)不樂(lè)意，明里暗里地抱怨。
特別是正當(dāng)大家都在沖業(yè)績(jī)的時(shí)候，協(xié)調(diào)起來(lái)就更不容易。有時(shí)被借了人的部門(mén)在被追問(wèn)業(yè)績(jī)時(shí)，就會(huì)找借口說(shuō)“我人都被你借走了，還能出什么業(yè)績(jī)”之類的。一般在這種時(shí)候，我都會(huì)注意處理好，盡量理解他們的情緒，避開(kāi)他們的怨氣，找到合適的時(shí)機(jī)，耐心說(shuō)服、溝通。
警惕固執(zhí)己見(jiàn)，剛愎自用
做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人做久了，也很容易固執(zhí)己見(jiàn)，剛愎自用，我經(jīng)常提醒自己要特別警惕，因?yàn)槲以?jīng)有過(guò)這樣的教訓(xùn)。有一次投一個(gè)標(biāo)，我認(rèn)為所有該做的工作都做完了，手下提出了一些意見(jiàn)我認(rèn)為都是多余的，固執(zhí)己見(jiàn)，堅(jiān)持去投，最后連入圍都入不了。還有一次，當(dāng)時(shí)有一個(gè)文員提了個(gè)意見(jiàn)，包括我在內(nèi)大家都沒(méi)重視。她提到要先去拿到一個(gè)產(chǎn)品的授權(quán)再去投標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品很有競(jìng)爭(zhēng)力。我們當(dāng)時(shí)自信地認(rèn)為，公司這么大，平時(shí)象我們這種賣系統(tǒng)的，各種相關(guān)配套產(chǎn)品企業(yè)都追在我們后面，要靠我們打進(jìn)市場(chǎng)，要拿到某個(gè)產(chǎn)品的授權(quán)根本不在話下。最后沒(méi)想到業(yè)主單位在招標(biāo)文件中設(shè)有對(duì)該產(chǎn)品獨(dú)家授權(quán)的要求，我們沒(méi)有足夠重視，最后就因?yàn)闆](méi)能及時(shí)處理好這個(gè)授權(quán)要求而失手。
所以說(shuō)，帶團(tuán)隊(duì)不一定都要做轟轟烈烈的大事，或者說(shuō)，在做大事之余一定要把小事做好，注重細(xì)節(jié)。說(shuō)到小事，我這么多年來(lái)做營(yíng)銷、做管理，平時(shí)晚上應(yīng)酬很多，但只要我不出差，即使晚上搞得再晚，第二天早上總是堅(jiān)持9點(diǎn)前到公司，以身作則。
作為團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者，我從來(lái)不擔(dān)心別人來(lái)挖團(tuán)隊(duì)成員，有人挖，證明你的團(tuán)隊(duì)成員很優(yōu)秀。我這人很自信，相信自己和公司有能力給團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)造一個(gè)比別處更好更大的平臺(tái)，會(huì)讓大家舍不得走。當(dāng)然，自信歸自信，商業(yè)社會(huì)，人才流動(dòng)始終難免，每有人要走，只要是中層以上的人員，我都會(huì)找他們?cè)斦劊芡炝舻谋M量挽留，實(shí)在挽留不下的也好聚好散，盡量做到上司下屬緣盡，兄弟情誼不斷。
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