如今各行各業(yè)都逐漸進入了發(fā)展期與成熟期，同質化的競爭其實是越來越嚴重的，再加上外部環(huán)境的復雜性、不確定性，有的企業(yè)日漸的消褪，有的企業(yè)卻能異軍突起，到底發(fā)生了什么？兩家企業(yè)之間有什么樣的一個差距呢？案例特別的多。首先火鍋界就出了一個海底撈，同樣是火鍋，他們卻把服務做到了*。等餐過程中的增值服務、兒童的玩樂服務、餐前的貼心服務，甚至去洗手間都會有專人給你打開水龍頭，事無巨細服務的點子細到了骨頭里。有人吃飯途中咳嗽了幾聲，服務員馬上就會貼心的給他送來生姜可樂或者南瓜粥。
還有一個案例，在很多國內國外超市大面積縮水的時代，竟然有一個叫胖東來的本土超市突然冒了出來。購物車根據客戶的屬性就設計了6款，不想被促銷員或者他人打擾，可以掛上免打擾購物牌。夏天的免費冰袋，各種產品的詳細說明標牌以及特殊產品的提示提醒客戶不要盲目的消費，或者了解到真實情況后，再去購買。同質化的產品，競爭其實拼的就是不同質的客戶體驗，包括了不同質的服務，不同質的功能。在很多企業(yè)還沒有做好如何產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，或者沒有找到新的賽道以及第二曲線的時候，就把將服務做好就行了，市場自然就會傾斜于消費者，自始至終都在對自我的感受負責任。服務創(chuàng)新是當下中小微企業(yè)馬上就可以推進的變革。其實，看似簡單的道理，卻包含著企業(yè)文化的升級，真正意義上的利他，這才是服務升級的真諦。
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