門店技術不到位,談何未來。究竟是銷售重要還是技術更重要呢?相信很多人心中都會選擇銷售,覺得只有銷售業(yè)績提上去,才能給門店帶來更多的利益。但其實很多門店盡管銷售做的很不錯,取得了高業(yè)績,結(jié)果卻只是曇花一現(xiàn),維持不了多久??蛻舻膹唾徛屎艿?,很多人來了一次就不會來第二次了。那這是為什么呢?很可能是因為忽略了技術的重要性,沒有技術做保障,客戶對服務效果不滿意,又怎么會在你這里復購消費呢?那么技術對于門店的重要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面,
第一,技術水平?jīng)Q定服務的效果。如果門店的技術水平差,客戶做完服務,發(fā)現(xiàn)與自己理想的效果差距很大,那么客戶以后還會再來消費嗎?或者帶朋友來消費嗎?所以必須要提高員工的技術水平,因為技術是服務客戶的基礎,是客戶最基本的需求。其他像門店的環(huán)境、服務都是建立在這個基礎之上的。如何提高員工的技術水平呢?首先要發(fā)揮門店技術店長、院長的價值,把制定培訓計劃和組織實施培訓。所以技術院長最重要的崗位責任之一,讓技術院長對整體的技術水平負責。另外,利用好每一周一個固定的時間,對技術水平差的員工,重點訓練、重點幫扶,幫助其達到技術水平的要求,保證其服務效果,增加客戶的滿意度,最終留住客戶。
第二,技術標準決定了服務的效率。什么是技術標準呢?指的是崗位操作服務和時間的標準。如果門店對于員工的技術沒有制定標準,比如一個員工花60分鐘完成一個項目,而另外一個員工才需要90分鐘。這樣同樣三個小時,第一位員工可以服務三位客戶。第二位員工卻只能服務兩位客戶。由于服務效率跟不上,導致服務的客戶數(shù)量少,這樣會直接影響到門店的業(yè)績。所以一定要建立標準化的崗位操作流程及服務時間。通過制定技術標準,可以規(guī)范員工的工作流程,提高員工的服務效率。不管是技術的效果還是服務的效率,最終都會直接影響。
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