流程和流程績效的概念。流程是一種為了實現(xiàn)特定的客戶價值,而開展的跨部門或跨崗位的一系列活動。而流程的績效是針對流程的客戶價值而言。需要針對流程的客戶的價值需求來設(shè)計一些流程績效指標，然后進行監(jiān)控和測量。這些績效指標進而來評價流程的績效指標對客戶價值的實現(xiàn)程度?？冃Ч芾磉@個概念。在一些大中型企業(yè)，績效管理通常包括組織績效、干部績效和員工績效三個方面。
組織績效。通常是根據(jù)平衡積分卡的原理來設(shè)計成四個維度的指標。通常包括財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程、運營維度和學(xué)習(xí)與成長維度這四個方面。一個組織績效的指標通常不會超過十個指標。所以還有很多重要的工作無法安排在組織績效指標當(dāng)中去實現(xiàn)，所以就會落地到一些重要的干部的頭上來完成這些指標的設(shè)計和評價監(jiān)控。
干部績效。重點是為了彌補平衡積分卡當(dāng)中的一些績效指標的不足而進行的一些監(jiān)控的工作，員工績效。通常員工績效是在流程維度來進行考慮的，因為他們都是在開展一些活動層面的一些工作，在很低層次的顆粒度方面來開展一些工作。所以員工績效通常是在流程的維度來進行設(shè)計和考慮的流程和績效管理的關(guān)系。流程有流程績效，然后企業(yè)的績效管理有績效管理的維度。但是其中有很多維度是要通過流程來實現(xiàn)的，其中包括內(nèi)部流程運營維度的績效，這個就是流程績效。然后干部績效當(dāng)中也有一些重要的業(yè)務(wù)層面的流程的工作，包括流程的設(shè)計的工作，還有流程績效的運營，績效的一些工作?？赡軙涞氐礁刹款^上去關(guān)注。所以這個方面也有流程績效管理的關(guān)系。
員工績效。員工的績效和流程績效的關(guān)系是最密切的。所有的員工都需要在流程的維度來識別自己的價值定位。然后做好在流程活動層面的價值方面的一些實現(xiàn)的一些考慮。
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