然后大家知道一個現(xiàn)狀,就是我們其實特別希望我們的員工特別聽話,而且特別懂事兒,還希望員工特別聰明,一點就通,這是我們的一個通病。我們想我們說什么東西的時候說一遍就可以了。我不想再說第二遍,或者跟員工直接就說這個事情,我只說一遍,我再也不說第二遍了,你們給我記好了。這個時候,員工去執(zhí)行的時候有很大的可能性,執(zhí)行的跟我們要表達的事情是完全不一樣的。為什么呢?有個圖我給大家簡單說一下,就是說第一個叫上級心里想的可能是百分之百,但是上級嘴上說出來的那只有80%,我們下屬聽到的只有60%,下屬能聽懂的可能只有40%,那下屬行動的只有20%。當然我自己也碰到過很多次這樣的一個情況,就是我覺得我已經(jīng)表達的極其清楚了,但是員工在做出來的那個東西的時候,完全不是我想要的那種狀態(tài)。所以在這個地方我想給大家推薦一個工具,或者叫一個流程,你布置工作的一個流程應該是什么樣子的這個流程的步驟。
1、我們要陳述任務,就是你把你要表達的事情,你要陳述出來,告訴他一下。
2、就是要重復任務,你重復一下這個事情你們聽懂了沒有?我重復一下。
3、是我們問一下,是不是知道你完成這件事情的意義,就要問他一下,我讓你做這個事情,你覺得我為什么讓你做這個事情?我為什么要讓你做這個事情?
4、是明確這個方法,你做這件事的方法是哪些?有哪些?
5、是問一下他的完成時間,因為我們所有的事情,我覺得最后有一個叫截止時間,沒有截止時間。你說你幫我把這個事情弄一下,那什么時候弄?都不知道。那你告訴他,明天晚上之前把把我這個弄完,那這就叫明確的截止時間一定要給他。
6、是提供資源,就是我們最后問一下這個員工,他在做這個工作的過程中,他需要哪些資源,需要哪些支持。他要告訴我們,這樣的話我們可以幫助他去完成這個情況。這個就是我說我們要設(shè)計專門的一個溝通的這個流程,讓流程來幫我們?nèi)ミ_到執(zhí)行,能達到執(zhí)行,而不是靠員工的聰明或者我們的表達能力。這個我覺得都不靠譜,靠流程不斷的去重復這個事情,然后最后才能達到我們想要的一個結(jié)果。
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