按六要素做出來的流程文件，新來的員工都能照著做，流程文件合格了，才能真正執(zhí)行下去，如果文件本身都不合格，就算執(zhí)行也是漏洞百出，無法持續(xù)，怎樣的流程文件才是合格？我認(rèn)為要包含這六個要素，那就是標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任、責(zé)任主體、工作時效和具體動作，沒有標(biāo)準(zhǔn)，員工就不知道要怎樣做才算做好了，沒有制約就沒有反饋，更沒有改進(jìn)，沒有責(zé)任，那就沒有考核，沒有真正的業(yè)績。因此，一份合格的流程文件：
一、要告訴員工怎么做，這是明晰標(biāo)準(zhǔn)。
二、要明確到底由誰去檢查，這是制約。
三、要強(qiáng)調(diào)沒有按照流程要求執(zhí)行的話，要承擔(dān)什么責(zé)任，可以理解為獎懲，這就是責(zé)任，這是大的三要素。
接下來為了解決怎么做這個問題，還要對標(biāo)準(zhǔn)這個要素做進(jìn)一步的細(xì)化，稱之為小三要素，那就是明確責(zé)任主體、工作時效和具體的動作，這是落地的關(guān)鍵，通俗就是要說清楚流程里的每一個步驟是由誰去做，它應(yīng)該在什么時間去做，要在什么時間完成，以及它到底需要做哪些動作，流程建設(shè)的這六個要素，缺一不可，形成的流程文件，又稱流程卡，卡就是流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)都是由這六個要素構(gòu)成的，它能夠讓文件清清楚楚，就算是新來的員工也可以立即上手。
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