最近在上海的國(guó)際車(chē)展上，寶馬mini的展臺(tái)上發(fā)生了一起關(guān)于冰激凌發(fā)放的不愉快事件。據(jù)報(bào)道部分的中國(guó)消費(fèi)者，在詢問(wèn)展臺(tái)工作人員關(guān)于免費(fèi)冰淇淋的事宜的時(shí)候，被告知冰淇淋已經(jīng)發(fā)完了?？墒且晦D(zhuǎn)身，一個(gè)老外來(lái)到他們身邊，兩位工作人員卻是笑容可掬，親眼相看，化身舔狗，雙手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教對(duì)方吃冰淇淋，服務(wù)可謂是無(wú)微不至了。緊接著，又有中國(guó)客戶詢問(wèn)領(lǐng)取的時(shí)候，沒(méi)想到兩位工作人員又回答說(shuō)沒(méi)有了，并且稱是限量款，只給外國(guó)人，還把箱子給搬走了。環(huán)顧整個(gè)展廳，要冰淇淋的中國(guó)顧客，都沒(méi)有吃到活動(dòng)發(fā)放的冰淇淋，而外國(guó)人幾乎人人有份。所以有人調(diào)侃，打敗寶馬的，有可能不是奔馳和奧迪，而是冰淇淋。一個(gè)冰激凌雖小，傷害性不大，但是侮辱性卻極強(qiáng)。那這到底是寶馬工作人員骨子里的崇洋媚外在作祟？還是寶馬公司的特意安排。寶馬mini在面對(duì)輿論壓力的時(shí)候，發(fā)表了道歉聲明，承認(rèn)這其行為有失妥當(dāng)，并表示對(duì)此深感歉意。
但是消費(fèi)者對(duì)寶馬mini的道歉并不滿意，他們認(rèn)為，這種歧視性的行為不僅僅是一次個(gè)人行為，更是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，消費(fèi)者質(zhì)疑寶馬mini是否存在于文化歧視和種族歧視的問(wèn)題。其實(shí)一個(gè)企業(yè)的成功往往不僅僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更取決于他對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度和口碑。面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者這么大的一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，寶馬如果想要繼續(xù)撈金的話，必須誠(chéng)懇對(duì)待顧客，要走心，才能夠贏得未來(lái)，否則丟失的不僅僅是國(guó)人的好感，還有可能是未來(lái)的擔(dān)保。最后企業(yè)應(yīng)該要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者是企業(yè)的生命線，只有真正關(guān)注消費(fèi)者的需求和利益，才能夠贏得消費(fèi)者的信任和支持，取得長(zhǎng)期的這種商業(yè)成功，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的理念，尊重文化差異和多元化需求，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的滿意度。那也只有這樣，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。
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