想象一下，你來到一家工廠，地上有一滴油，你的第一反應(yīng)是不是趕緊去擦掉它。但事實(shí)上，一滴油就能決定你的處事態(tài)度以及你的人生高度。但是你知道嗎？在豐田公司的工廠，他們的處理方式完全不同，他們會(huì)停下來思考，為什么會(huì)有一滴油。在這里他們抬頭一看，原來是這個(gè)螺絲滴下來的油，那么他們的解決方式是什么呢？他們會(huì)緊緊擰緊這個(gè)螺絲。但是豐田公司的員工們不會(huì)止步于此，他們會(huì)繼續(xù)思考，為什么只有這個(gè)螺絲滴油，其他旁邊的螺絲都沒有滴油呢？于是他們擰下這個(gè)螺絲，一看，原來是墊圈老化了。那么一般的做法是不是只需要更換這個(gè)墊圈就解決了呢？這并不是最優(yōu)的答案，因?yàn)榧词垢鼡Q了墊圈，問題可能依然存在。于是，他們繼續(xù)思考，為什么只有這個(gè)墊圈漏油，其他的螺絲也是一起擰上去的，但是卻沒有漏油。
他們將旁邊的幾個(gè)螺絲全部擰下來進(jìn)行比對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)墊圈原來不是同一家廠家生產(chǎn)的。于是他們將這個(gè)信息反饋給采購部門，下一次出現(xiàn)漏油的幾率就大大降低了。這個(gè)故事告訴我們，解決問題最差的方法就是只看到問題就解決問題，其實(shí)很多管理者都會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤。所以真正有效的解決方案是什么？是你通過不斷的追問，為什么直到找到問題的本質(zhì)，尋找相應(yīng)的解決辦法，這才是解決問題的本質(zhì)。我們常說，一個(gè)人可以在思想上碾壓另一個(gè)人，就是因?yàn)樗谒伎紗栴}時(shí)的深度更深。所以下次當(dāng)你遇到問題時(shí)，千萬不要僅僅滿足于解決表面問題，那只是在原地打轉(zhuǎn)。只有當(dāng)你能夠問到5個(gè)為什么才能夠看清問題的本質(zhì)，然后找到最有效的解決方案。
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