每個組織都有缺陷，天生都有缺陷，是因為你如何看待麻煩。我們會看到，人和人*的區(qū)別，組織和組織*的區(qū)別是什么？我告訴大家是認(rèn)知和解讀。舉例，今天早上一上班，ab兩個同事都被他的上司叫到辦公室，痛罵半個小時。a同事認(rèn)知和解讀是我的天這人就是找事就看我不順眼。他的情緒是怎么樣的？消極的，行為怎樣的？抵抗的，他的結(jié)果果然是不歡而散的。
b同事認(rèn)為彼此的的看法和解讀為我的天，這個領(lǐng)導(dǎo)一上班，什么事都沒干，干的第一件事是把我喊到辦公室，罵了半小時。一天總共上班八個小時，他竟然拿出半小時放在我身上，而且他給我進行訓(xùn)話的時候，有情緒，還拍桌子，還摔水杯，有情緒就會影響身體健康。他都不顧及自己的身體健康，都在干嘛，都在罵我痛罵了半小時。這里看你有沒有發(fā)現(xiàn)，他的認(rèn)知和解讀是領(lǐng)導(dǎo)很重視，領(lǐng)導(dǎo)很干嘛呢？要么非?？粗亟裉煳易鲞@個事，要么非?？粗貙ξ业呐囵B(yǎng)。所以你再看看，你發(fā)現(xiàn)他的情緒，什么樣的情緒是積極的平緩的，他的行為是領(lǐng)導(dǎo)你受罪，你稍等一下，給我拿個筆記本記錄一下，你是怎么罵我的，罵我的有幾個點。
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