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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

認(rèn)清一個現(xiàn)實,送客比迎客更重要

 
講師:鄭競一 瀏覽次數(shù):2330
 送比迎更重要,如果你店是個商務(wù)宴請的店,一定記住送顧客要比迎顧客還要重要。迎顧客大家覺得很重要,顧客來到店里我們迎接記住了黃金30秒,黃金30秒是你你與顧客之間發(fā)生鏈接最好的狀態(tài)。你的態(tài)度是否熱情,你的專業(yè)度,你的引導(dǎo)方式,你的點菜等等,讓顧客感覺到你又專業(yè)又熱情,服務(wù)態(tài)度又好。這個過程不用想,加以

送比迎更重要,如果你店是個商務(wù)宴請的店,一定記住送顧客要比迎顧客還要重要。迎顧客大家覺得很重要,顧客來到店里我們迎接記住了黃金30秒,黃金30秒是你你與顧客之間發(fā)生鏈接最好的狀態(tài)。你的態(tài)度是否熱情,你的專業(yè)度,你的引導(dǎo)方式,你的點菜等等,讓顧客感覺到你又專業(yè)又熱情,服務(wù)態(tài)度又好。這個過程不用想,加以培訓(xùn),有很多企業(yè)不重培訓(xùn),當(dāng)然就不存在什么黃金30秒。顧客來到店里以后,經(jīng)理員工都是冷臉冷言,那你想想顧客的黃金30秒的體驗是非常不好的。

因為只要你把顧客安排好了,菜點完了正常走你的上菜流程,顧客正在吃飯過程中,他會轉(zhuǎn)移焦點,他會把焦點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上,轉(zhuǎn)移到同行的人上。這個時候你的服務(wù)可能就若輕若重,但是黃金30秒是非常關(guān)鍵,迎重要嗎?重要。我給你講的是,為什么說送品迎還重要呢?有很多店鋪為什么客戶群體做的好?不單單是會員做得好,更是企業(yè)文化做得好,培訓(xùn)做得好,要求員工必須送客人,送到客人,送到車上。如果可以是大客戶帶點隨手禮,你看這樣能起到讓顧客和同行的人感覺到這個店很專業(yè)。迎的時候他們很開心,送的時候他們比迎更開心,所以說記住一個詞,送比迎更重要。



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鄭競一
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)