HR應(yīng)該如何為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？需要從三個(gè)方面來談這個(gè)問題。
第一個(gè)方面，需要做好為業(yè)務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備。就是要深入的了解和熟悉公司的業(yè)務(wù)，主要包括十七項(xiàng)內(nèi)容：
一、公司的業(yè)務(wù)范圍和主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？
二、產(chǎn)項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶群體是誰？
三、產(chǎn)務(wù)重要的合作伙伴是誰？具體合作什么？
四、產(chǎn)品具備的核心優(yōu)勢(shì)是什么？
五、產(chǎn)品給客戶帶去的價(jià)值是什么？
六、業(yè)務(wù)的推廣渠道是什么？
七、業(yè)務(wù)成本有哪些？每項(xiàng)成本的金額及占比如何？
八、業(yè)務(wù)收入的構(gòu)成及每個(gè)部分的金額和占比。
九、業(yè)前業(yè)務(wù)的收入狀況如何？發(fā)展趨勢(shì)又如何？
十、業(yè)務(wù)開展的工作流程。
十一、業(yè)展業(yè)務(wù)需要用到的工作方法是什么？
十二、開展業(yè)務(wù)需要用到的工具有哪些？
十三、業(yè)務(wù)部門的績(jī)效分工狀況及各檔次績(jī)效人員名單。
十四、績(jī)優(yōu)員工的核心特質(zhì)。
十五、績(jī)差員工的特點(diǎn)以及工作短板。
十六、業(yè)務(wù)開展過程當(dāng)中的主要難點(diǎn)。
十七、當(dāng)前業(yè)務(wù)開展存在的主要問題及根本原因。怎么才能知道這些問題？很簡(jiǎn)單，多參加業(yè)務(wù)部門的會(huì)議，多與業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，最好能建立一些非工作關(guān)系，多注意觀察大家的工作，尤其是績(jī)優(yōu)員工和績(jī)差員工行為和習(xí)慣的差異，大不了再到領(lǐng)導(dǎo)老板那里撒個(gè)嬌賣個(gè)萌，只要愿意，這些信息，都可以慢慢熟悉。
第二個(gè)方面，先不要著急去進(jìn)行全面的改革和優(yōu)化，這樣很容易就會(huì)遭到業(yè)務(wù)部門的抵觸和不滿，因?yàn)橹g還沒有充分的信任，更不要以為自己摸清了情況，就對(duì)業(yè)務(wù)部門的工作指手畫腳，服務(wù)業(yè)務(wù)并不是指揮業(yè)務(wù)，而應(yīng)該找到那些業(yè)務(wù)部門目前存在，希望解決的，且在能力范圍以內(nèi)可，以解決的一個(gè)主要問題為切入點(diǎn)，從人力資源管理專業(yè)的角度，提供解決方案并執(zhí)行到位。比如團(tuán)隊(duì)的人員選拔不準(zhǔn)，導(dǎo)致員工流動(dòng)性大，人均業(yè)績(jī)受限，那就可以做出較為精準(zhǔn)的人才畫像，設(shè)計(jì)出更為合理的結(jié)構(gòu)化面試題目，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)缺失培訓(xùn)組織效率低下，導(dǎo)致員工的技能提升困難，就可以精準(zhǔn)定位、重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)制定更為科學(xué)合理的培訓(xùn)組織實(shí)施計(jì)劃，以此保證培訓(xùn)的質(zhì)量，讓每一次培訓(xùn)都能達(dá)到效果。記住要做就做出亮點(diǎn)，這個(gè)亮點(diǎn)不一定非得是一個(gè)龐大的系統(tǒng)性項(xiàng)目，它可以很小，甚至有的時(shí)候一張準(zhǔn)確完整漂亮的工作流程圖，就可以幫你獲得信任，這樣就可以順理成章的慢慢融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中去，甚至成為他們的意愿。
第三個(gè)方面，在解決當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，如何通過人力資源管理工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的整體效率，這個(gè)時(shí)候你的想法呢就可以稍微大膽一些，可以嘗試著從體系的角度去提出整體解決方案。比如激勵(lì)改革方案、職能變革方案等等，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，一定要注意五個(gè)要素：
一、與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，保持充分的溝通，了解他們的需求和期望。
二、習(xí)慣從投入產(chǎn)出，從數(shù)據(jù)從結(jié)果去分析問題，讓大家知道做這件事情的收益，堅(jiān)定大家的信心。如果自己都說不出來做這件事兒有什么好處，那就不要做了，浪費(fèi)時(shí)間，最終的結(jié)果也不會(huì)好。
三、讓大家清楚做這件事情的思路步驟方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
四、明確所需要的支持資源，不滿足一定不要強(qiáng)行推進(jìn)。
五、習(xí)慣為結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總是在做，卻沒有任何產(chǎn)出。
以上就是HR業(yè)務(wù)服務(wù)的核心要點(diǎn)，總結(jié)一句話，熟悉業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)和技能，是工具解決問題，提升效率，取得結(jié)果是目的，而信任是最終取得成功的基石。
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