這個(gè)客戶管理能力真是絕了。第一個(gè)能夠看的就不要去查，能夠查的就不要去問(wèn)。
一、比如說(shuō)他有客戶的朋友圈，客戶有的時(shí)候在朋友圈會(huì)發(fā)一些信息，他就會(huì)去捕捉和解讀。
二、然后呢在合適的時(shí)候可能跟他聊天順帶聊起來(lái)，就確認(rèn)了一下，這是一個(gè)服務(wù)的這種大客戶比較多。可能其中有一兩個(gè)人會(huì)認(rèn)識(shí)，他會(huì)去交叉驗(yàn)證，聊天的時(shí)候哎我看老王很喜歡歲月的作品啊，是這樣的嗎。啊人家是說(shuō)是的啊，他是盡一切可能去捕捉這些敏銳的信息，這個(gè)就是查。如果特別是企業(yè)家級(jí)別的，一定會(huì)有些公開(kāi)的，甚至有一些是你看現(xiàn)在新富階級(jí)有的時(shí)候是做自媒體或科技，他會(huì)有很多的曝光，他也會(huì)去看。
三、就是問(wèn)，特別是跟客戶的關(guān)系走到一定程度，有時(shí)候客戶會(huì)帶你或者邀請(qǐng)你去參加他們的一些活動(dòng)，然后他那你會(huì)相當(dāng)于側(cè)面接觸一下他的圈子啊，這個(gè)時(shí)候你也可以跟其他人做一些驗(yàn)證。
所以他就有個(gè)習(xí)慣，就是每次去見(jiàn)完這個(gè)客戶，他都會(huì)拿這個(gè)表記錄一下。一點(diǎn)點(diǎn)信息他都會(huì)記錄的，他說(shuō)這個(gè)好記性不如爛筆頭，他有三個(gè)記錄的地方。一個(gè)是他有一個(gè)表格定期會(huì)去整理。第二個(gè)是他手里有個(gè)本子就是那次打出來(lái)的，然后去填。第三個(gè)就是微信上面不是有個(gè)每個(gè)能聊天點(diǎn)進(jìn)去會(huì)有個(gè)備忘的地方。這個(gè)其實(shí)在法律上有個(gè)概念叫盡調(diào)客戶，因?yàn)槲以诓①?gòu)或者我在辦一家公司ipo的時(shí)候，我就會(huì)去盡調(diào)這個(gè)企業(yè)，那我會(huì)把這個(gè)概念遷移到銷售里面，就是盡調(diào)自己的客戶研究。
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