解決管理問題的四部曲，學(xué)會(huì)了你也是管理高手。
第一步：動(dòng)作。針對(duì)問題去設(shè)計(jì)管理動(dòng)作，這是解決問題的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。比如針對(duì)品質(zhì)問題，做了IPQC的產(chǎn)線制成檢驗(yàn)、IQC的來料檢驗(yàn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)等。管理動(dòng)作的設(shè)計(jì)必須是有效的，有效是指管理動(dòng)作同時(shí)要具備六要素：標(biāo)準(zhǔn)（怎么做）、制約（誰(shuí)去檢查）、責(zé)任（沒有做擔(dān)什么責(zé)任）、責(zé)任主體、工作時(shí)效、具體動(dòng)作（在標(biāo)準(zhǔn)里面的三個(gè)“小三要素”，即誰(shuí)、什么時(shí)間、做什么動(dòng)作）。
第二步：流程。當(dāng)針對(duì)問題的改善動(dòng)作被驗(yàn)證有效以后，下一步就是要將這些動(dòng)作串聯(lián)起來，形成一套有序連貫的工作流程。流程的意義在于把很多管理動(dòng)作串成一條線，不能夠串聯(lián)的孤立的管理動(dòng)作是不能夠長(zhǎng)期運(yùn)行的。比如生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，如果不被倉(cāng)庫(kù)用來作為入庫(kù)的依據(jù)，不被計(jì)劃物控用來作為排產(chǎn)的依據(jù)，不被人力資源部門用來作為核算工資的依據(jù)，那就意味著沒人關(guān)心它的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，數(shù)據(jù)的提報(bào)失去了監(jiān)督和制約，便很容易變成假數(shù)據(jù)。
第三步：機(jī)制。管理機(jī)制是指管理活動(dòng)內(nèi)在的管理流程、動(dòng)作等要素有序組合過程中發(fā)揮作用的過程和方式。例如要建立績(jī)效考核機(jī)制來激勵(lì)員工積極參與流程改進(jìn)等等。
第四步：系統(tǒng)。動(dòng)作是針對(duì)問題去設(shè)計(jì)，然后通過流程把動(dòng)作串聯(lián)起來，然后通過機(jī)制讓我們持續(xù)做這個(gè)動(dòng)作、執(zhí)行這個(gè)流程的人才有動(dòng)力，讓組織有活力。那么這一系列的動(dòng)作持續(xù)來做，就能夠形成企業(yè)獨(dú)有的管理體系和管理模式。
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