沈德斌講師如何解析社會(huì)責(zé)任的限度，戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)又是如何體現(xiàn)的
管理當(dāng)局的首要職責(zé)：他自己的機(jī)構(gòu)必須了解利潤(rùn)要求的*限度“做好事”和“做得好”能力的限度本身的價(jià)值系統(tǒng)的限度無(wú)能為力的領(lǐng)域職權(quán)的限度沒(méi)有無(wú)職權(quán)的責(zé)任什么時(shí)候應(yīng)該拒絕承擔(dān)找出代替方法的義務(wù)社會(huì)責(zé)任的限度對(duì)于管理當(dāng)局和對(duì)于多組織的社會(huì)都是一個(gè)中心問(wèn)題 。
管理人員是仆人，而他所管理的機(jī)構(gòu)則是主人。所以他的首要職責(zé)就是對(duì)他的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。他的首要任務(wù)就是使他的機(jī)構(gòu)，無(wú)論是企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校或大學(xué)，執(zhí)行其職能并做出貢獻(xiàn)。他的機(jī)構(gòu)正是為了這種職能和貢獻(xiàn)才存在的。如果一個(gè)大機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人利用其地位而成為一個(gè)社會(huì)知名人士并在處理社會(huì)問(wèn)題方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位，但卻忽略了他所負(fù)責(zé)的公司或大學(xué)，以致使之衰落下去，那么，這個(gè)人不能算作一個(gè)政治家，而是不負(fù)責(zé)任，有負(fù)于對(duì)他的信托。機(jī)構(gòu)完成其特殊的使命，也是社會(huì)的第一位需要和利益之所在。如果機(jī)構(gòu)完成其特殊任務(wù)的能力減弱或受到損害，社會(huì)就不再得到收益而必定遭受損失。機(jī)構(gòu)的首要社會(huì)責(zé)任就是執(zhí)行其職能，如果它不能認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行其職能，它就做不到其它任何事情。一家破產(chǎn)的企業(yè)不會(huì)是一個(gè)令人滿意的雇主，也不大可能成為社區(qū)中的一個(gè)好鄰居。它也不能為未來(lái)的工人創(chuàng)造出未來(lái)的就業(yè)職位和機(jī)會(huì)所需的資本。一所未能為未來(lái)培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)人員和專(zhuān)業(yè)人員的大學(xué)，無(wú)論它做了多少“好事”，也不能說(shuō)是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
因此，機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任的第一個(gè)“限度”就是作為管理人員的主人的機(jī)構(gòu)完成其特殊任務(wù)的更高職責(zé)。對(duì)工商企業(yè)、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)講，更要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。在解決對(duì)社會(huì)的一種不良影響或社會(huì)問(wèn)題時(shí)，除非把它轉(zhuǎn)化為取得成就和成果的機(jī)會(huì)，否則都會(huì)造成社會(huì)間接成本。這種成本不應(yīng)由利潤(rùn)來(lái)支付，不管受人歡迎的議論怎么說(shuō)，也不能這樣做。這種成本只能由流動(dòng)成本或資本來(lái)支付。如果由流動(dòng)成本支付，那就是由消費(fèi)者或納稅人來(lái)支付。如果由資本來(lái)支付，那就會(huì)使未來(lái)的就業(yè)職位更少、更差，并使生活水平降低。支付成本和積累資本的*途徑是提高經(jīng)濟(jì)成就。社會(huì)所有其它需要的滿足都是通過(guò)某種途徑從當(dāng)前生產(chǎn)和當(dāng)前消費(fèi)之間的盈余即經(jīng)濟(jì)的盈余來(lái)支付的。
這更加強(qiáng)了管理人員預(yù)測(cè)問(wèn)題和仔細(xì)考慮這些問(wèn)題的各種解決辦法的利弊方面的責(zé)任。一種解決辦法達(dá)到什么程度，就會(huì)使現(xiàn)存的而又為社會(huì)需要的機(jī)構(gòu) ( 無(wú)論是經(jīng)濟(jì)的、保健的、教育的或軍事的 ) 取得成就的能力受到損害，因而對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)代價(jià)過(guò)大，不宜采用呢 ? 怎樣使關(guān)心社會(huì)問(wèn)題的需要同保持現(xiàn)存社會(huì)機(jī)構(gòu)的成就能力的需要達(dá)到最理想的結(jié)合 ? 到了什么程度，就會(huì)使現(xiàn)存機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)過(guò)重，有可能不能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)因而造成新的和更大的問(wèn)題呢 ? 在原有成本和新的收益之間在哪一點(diǎn)上可以最理想地結(jié)合起來(lái)呢 ?
管理人員必須能夠仔細(xì)考慮由他們所負(fù)責(zé)企業(yè)的成就能力的職責(zé)所決定的社會(huì)責(zé)任的限度。就工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就要了解關(guān)鍵領(lǐng)域中的各項(xiàng)目標(biāo) ( 見(jiàn)第八章和第九章 ) 。因?yàn)檫@些目標(biāo)規(guī)定了完成企業(yè)的使命必須取得成就的 *限度 。只要能夠達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)就能有所成就。如果任何一個(gè)領(lǐng)域中的目標(biāo)受到嚴(yán)重?fù)p害，整個(gè)企業(yè)的成就能力就會(huì)受到損害。尤其重要的是，管理當(dāng)局必須知道企業(yè)為了彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)起未來(lái)的責(zé)任而需要的 *限度利潤(rùn)率 。它在做出白己的決策時(shí)需要這方面的情況，同時(shí)在向別人 ( 政治家、新聞界、社會(huì)大眾 ) 說(shuō)明其決策時(shí)，也需要這方面的情況。只要管理當(dāng)局對(duì)利潤(rùn)的客觀需要和職能還一無(wú)所知即還是用“利潤(rùn)動(dòng)機(jī)”來(lái)思考和辯論他們就既不能在社會(huì)責(zé)任方面做出合理的決策，又不能在企業(yè)內(nèi)部和外部向別人解釋這些決策。現(xiàn)在有一句流行的雙關(guān)語(yǔ)：“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，單只做得好是不夠的，還必須做好事。”但是，為了“做好事”，一個(gè)企業(yè)首先就必須“做得好” ( 而且的確“做得非常好” ) 。任何時(shí)候，只要一個(gè)企業(yè)忽略了在經(jīng)濟(jì)上取得成就的限制并承擔(dān)了它在經(jīng)濟(jì)上無(wú)力支持的社會(huì)責(zé)任，它很快就會(huì)陷入困境。
當(dāng)聯(lián)合碳化物公司在西維吉尼亞州維也納鎮(zhèn)建廠以減輕失業(yè)狀況時(shí)，它并不是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，而實(shí)際上是不負(fù)責(zé)任。這個(gè)工廠從一開(kāi)始就很難維持。其制造程序是陳舊的。這個(gè)工廠至多只能勉強(qiáng)維持，而這不可避免地就意味著它無(wú)法承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，即使是由它自己的影響引起的社會(huì)責(zé)任。正是由于這個(gè)工廠從一開(kāi)始就是不經(jīng)濟(jì)的，所以聯(lián)合碳化物公司對(duì)于要使之凈化的所有要求那么長(zhǎng)久地進(jìn)行抵制。當(dāng)然，在對(duì)就業(yè)職位的關(guān)心遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)環(huán)境的關(guān)心的四十年代，人們不可能預(yù)見(jiàn)到達(dá)個(gè)具體的要求。但總要預(yù)計(jì)到會(huì)有某些要求提出來(lái)。所以，為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而做某些經(jīng)濟(jì)上不合理和難以支持的事，永遠(yuǎn)不能算作是負(fù)責(zé)任，而只能說(shuō)是感情用事。其結(jié)果必然是造成更大的損害。
同樣的，布宜諾斯艾里斯的德?tīng)柼乜斯驹谄渌拇笕忸?lèi)包裝公司都得出企業(yè)不再能存在下去的結(jié)論時(shí)仍把工廠維持下去，也可以被批評(píng)為感情用事而不是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。它承擔(dān)的責(zé)任超過(guò)了它的能力限度。其動(dòng)機(jī)是良好而可敬的正如聯(lián)合碳化物公司的那個(gè)例子一樣?？赡苡腥藭?huì)辯論說(shuō)，德?tīng)柼乜斯臼窃诿耙环N經(jīng)過(guò)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)。而且，其結(jié)果是阿根廷國(guó)內(nèi)政策的結(jié)果，而并不是由于德?tīng)柼乜斯咀隽嘶驔](méi)有做某項(xiàng)事。但無(wú)論如何，德?tīng)柼乜斯具€是承擔(dān)了一種與真正的社會(huì)責(zé)任不相容的大風(fēng)險(xiǎn)。
非經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任也有著同樣的限度。其管理人員也對(duì)保持他所負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)的成就能力負(fù)有責(zé)任。如果使這種成就能力遭到損失，無(wú)論其動(dòng)機(jī)多么高尚，都是不負(fù)責(zé)任。這些機(jī)構(gòu)也是社會(huì)的資產(chǎn)，而其成就也是社會(huì)所指望的。 這是采取一種很不得人心的立場(chǎng)。誠(chéng)然，成為一個(gè)“進(jìn)步的”機(jī)構(gòu)要更受歡迎得名。但是管理人員，特別是社會(huì)的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)的管理人員，并不是拿了工資去成為通俗報(bào)紙上的英雄，而是為了取得成就和承擔(dān)起責(zé)任。
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