現(xiàn)代企業(yè)面對日趨激烈的市場競爭，許多企業(yè)認(rèn)識到加強(qiáng)班組 管理工作的重要性，這就需要從傳統(tǒng)的班組管理 邁向團(tuán)隊(duì) 建設(shè)，將基層班組打造成高效團(tuán)隊(duì)。
高效的團(tuán)隊(duì)由不同崗位及角色的員工 組成，只有通過全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，才能保證整個團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。事實(shí)證明，全部由高智商的員工組成的班組，只有5%的成功率。如何打造一支高績效的班組團(tuán)隊(duì)呢?我們可以從以下幾個方面來入手。
一、認(rèn)清傳統(tǒng)班組與高效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
傳統(tǒng)班組是指兩個以上相互作用又相互依賴的班組成員，為了實(shí)現(xiàn)班組特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，強(qiáng)調(diào)員工個體必須服從于班組，限制個體的利益和自由。高效團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)員工的自我管理，以個人的自由、個人獨(dú)立為前提，只有在前提下，各成員形成一個目標(biāo)一致的整體。
許多企業(yè)把傳統(tǒng)班組和高效團(tuán)隊(duì)經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間很大的區(qū)別，如下表。
傳統(tǒng)班組與高效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
序號項(xiàng)目傳統(tǒng)班組高效團(tuán)隊(duì)
1領(lǐng)導(dǎo)有明確的班組領(lǐng)導(dǎo)核心人物發(fā)展到成熟階段，每個成員參與管理，共享決策權(quán)。
2協(xié)作協(xié)作性不強(qiáng)，有些成員消極、對立各成員是一種齊心協(xié)力的氣氛
3責(zé)任
班組長負(fù)責(zé)制除班組長負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員都有責(zé)任，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)
4技能班組成員的技能可能是不同的，也可能是相同的各成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的完美
5績效績效是每一個員工的績效相加之和績效是由所有成員共同合作完成的產(chǎn)品。
群體可以向團(tuán)隊(duì)的過渡。這個過程分為以下三個階段，如下圖所示。
傳統(tǒng)班組
潛在團(tuán)隊(duì)
真正團(tuán)隊(duì)
假團(tuán)隊(duì)
傳統(tǒng)班組向高效團(tuán)隊(duì)過渡的過程
第一階段，由傳統(tǒng)班組發(fā)展到假團(tuán)隊(duì)，各成員剛剛被合并在一起，沒有經(jīng)過時間和工作的磨合。
第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過一段時間的磨合，已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。
第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個高效團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。
二、當(dāng)前傳統(tǒng)班組管理中存在的三大問題
傳統(tǒng)的班組管理中主要存在以下三大主要問題
1.班組管理以個人經(jīng)驗(yàn)管理為中心。“火車跑的快，全靠車頭帶”，班組管理依賴于班組長的個人管理經(jīng)驗(yàn)，個人經(jīng)驗(yàn)來源于以前的師傅，班組長個人管理，管理壓力大，管理有風(fēng)險；沒有掌握現(xiàn)代管理的機(jī)制、方法、工具。
2.班組成員處于被“管理”的位置，工作積極不高。傳統(tǒng)班組管理中，員工被管理、被監(jiān)督、被約束，情緒壓抑，潛能埋沒；團(tuán)隊(duì)管理中班組人人擔(dān)責(zé)，人人思考，人人創(chuàng)新。人人積極起來，全員參與班組管理。
3.班組管理方式以罰代管的模式為主。班組管理主要依靠制度、考核、罰款、批評，由外而內(nèi)地強(qiáng)制性推動；班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)提倡教導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)，由內(nèi)而外地驅(qū)動，改善員工心智、激活員工的工作潛能。
三、高效班組團(tuán)隊(duì)的概念及特征
（一）何為班組團(tuán)隊(duì)？
班組團(tuán)隊(duì)是由員工和班組長組成的一個共同體。它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
古人云：人心齊，泰山移。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要有每一個班組成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。并切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動力和奉獻(xiàn)精神，為企業(yè)注入生命活力。
（二）高效班組團(tuán)隊(duì)的特征
班組團(tuán)隊(duì)的特征總結(jié)為4p，分別為共同目標(biāo)、組成人員、角色定位、實(shí)施計劃。
1．班組共同目標(biāo)(purpose)
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價值。
目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓班組團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)班組成員的工作臺上、車間墻上，以此激勵所有的員工為這個目標(biāo)去工作。
2．班組組成人員(people)
班組成員是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊(duì)中需要有人出主意，有人定計劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。
3．班組團(tuán)隊(duì)角色定位(place)
團(tuán)隊(duì)的定位主要有兩個方面的內(nèi)容：
（1）個體的定位。作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實(shí)施或評估?（2）團(tuán)隊(duì)的定位。團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬?
4.實(shí)施計劃(plan)
實(shí)施計劃是指目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
四、班組 團(tuán)隊(duì) 建設(shè)有效途徑及實(shí)戰(zhàn)技巧
（一）培養(yǎng)高素質(zhì)員工 ，打造企業(yè)核心競爭力
一個高效的團(tuán)隊(duì)是由各種不同角色的員工組成，每一個角色的員工必須訓(xùn)練有素，才能完成團(tuán)隊(duì)所賦予使命與職責(zé)。
“管理始于教育，終于教育”。據(jù)管理專家多年的總結(jié)得出了一個結(jié)論，現(xiàn)場發(fā)生的問題，80%來自心態(tài)，20%來自知識。要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識改造做起，從培訓(xùn)教育員工開始。
班組長按照公司級、車間和計劃要求，工作任務(wù)重，時間緊迫，但具有重要的意義，主要做好以下培訓(xùn)工作：
1．根據(jù)班組的長期培訓(xùn)計劃和年度培訓(xùn)計劃，以及生產(chǎn)實(shí)際的需要制定出班組的年度培訓(xùn)計劃，按照一般培訓(xùn)和實(shí)際培訓(xùn)相結(jié)合的原則，對員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，確保生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)、成本低的產(chǎn)品，順利地完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2．堅(jiān)持持證上崗的原則，特別是關(guān)鍵工序。新工和轉(zhuǎn)崗人員，通過理論和實(shí)踐知識的培訓(xùn)，掌握了必需的操作規(guī)程和安全規(guī)程后，達(dá)到公司的要求后才能上崗。
3．積極引導(dǎo)員工鉆研技術(shù)，鼓勵和支持他們立足崗位學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識和工作技能，提高員工的理論水平和實(shí)際操作能力。
（二）做好班組團(tuán)隊(duì)的激勵工作，使人人積極起來
每個團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵，班組的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓(xùn)、表揚(yáng)、獎勵、旅游、聯(lián)歡、慶?；顒拥取?/span>
做為一名優(yōu)秀的班組長，應(yīng)掌握以下幾個方面的實(shí)用技巧。
1．關(guān)懷、愛護(hù)員工
對員工而言，班組是他們的另一個家，要充分尊重員工的權(quán)利，化解與員工之間的對立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。
人是感性動物，需要群體的溫暖。班組關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。關(guān)愛員工要時刻關(guān)心他們的疾苦，掌握員工的思想和生活情況，為他們排憂解難。要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會到企業(yè)是員工強(qiáng)大的精神依托。如此，不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。
2．滿足員工受尊重的需求
班組與員工本來就是一種互相滿足需求的關(guān)系。一個賺錢，一個得到發(fā)展自己的機(jī)會、受到尊重，完全無可厚非。員工是企業(yè)持久競爭力的創(chuàng)造者，是企業(yè)發(fā)展的原動力，所以員工的需要應(yīng)該得到保障；員工的地位、價值和尊嚴(yán)應(yīng)該得到尊重。員工是企業(yè)一切管理活動的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的輝煌是員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏的結(jié)果。
3．為員工提供成長空間、增強(qiáng)其成就感
一個能夠使員工利用所學(xué)知識，能力盡情發(fā)揮，智慧彰顯的舞臺，可以使員工產(chǎn)生一種成就感。員工在自己的知識、能力、智慧派上用場的同時，還需要學(xué)到新的知識、提高自己的能力、增進(jìn)自己的智慧。這樣才會感覺到自己在成長。許多企業(yè)之所以有不少骨干會紛紛跳槽，其原因就是企業(yè)不能滿足這些員工的成長需要。
所謂的成就感，具體地講就是自己的工作能不能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有沒有加薪和升職的機(jī)會，能否受到精神和物質(zhì)的獎勵，這方面主要是由班組的激勵機(jī)制決定的。
（三）積極做好團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)工作
班組長必須具備良好的溝通能力，才能做好自己的本職工作，輕松地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在日常工作中許多問題都需要通過溝通來解決的。主要有以下幾個方面的問題。
1．工作改善。如對作業(yè)方法感到不良或者困難，甚至討厭；
2．人際關(guān)系。如對現(xiàn)場的人際關(guān)系，不能敞開心扉，不夠融洽，郁悶、苦惱；
3.作業(yè)指導(dǎo)。如員工對業(yè)務(wù)不清楚，不熟悉，無法做；
4．安全生產(chǎn)?，F(xiàn)場中存在安全隱患多，危險，安全意識淡薄，不遵守安全規(guī)定
針對以上問題，由于班組團(tuán)隊(duì)成員之間會在價值觀、性格等方面存在差異，難免成員之間會產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面。
作為班組長就必須積極做好團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位角色，將個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，從而打造出高效的班組團(tuán)隊(duì)。
（四）開展qcc品管圈活動，從被動管理向自主管理轉(zhuǎn)變
品管圈（qualitycontrolcircle,縮寫qcc）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的員工自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)隊(duì)（又稱qc小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的自主管理方式。
qcc的主要作用，具體有以下幾個方面：
（1）促進(jìn)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)，采用先進(jìn)的管理方法。通過開展qc小組活動，把全面質(zhì)量管理的方法運(yùn)用到班組 管理中去，逐步實(shí)現(xiàn)班組管理 “五大轉(zhuǎn)變”：從分散管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變；從生產(chǎn)第一向客戶第一轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)量第一向質(zhì)量第一轉(zhuǎn)變；從事后處理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變；從被動管理向自主管理轉(zhuǎn)變。
（2）實(shí)現(xiàn)全員管理、激發(fā)員工 的工作積極性。在班組內(nèi)建立qc小組，把企業(yè)的員工組織起來學(xué)習(xí)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法，充分地發(fā)揮每個成員的主觀能動性和聰明才智主動解決生產(chǎn)和工作中的實(shí)際問題，提高員工分析問題和解決問題的能力。
（3）提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。通過qcc活動，進(jìn)行規(guī)范管理、自主管理、全員管理，在產(chǎn)品開發(fā)、降低成本、提高生產(chǎn)效率方面，實(shí)踐證明，發(fā)揮著重要的作用，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。
傳統(tǒng)班組要打造成高績效的團(tuán)隊(duì)是班組建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要在激烈的競爭中取勝，并不斷發(fā)展壯大，就需要班組長通過深入分析團(tuán)隊(duì)成員的自我認(rèn)識和基本價值觀，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好以及處理問題的解決方式等，從而讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的團(tuán)隊(duì)價值觀，并建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)則及工作標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，班組長才能帶領(lǐng)班組成員打造成高效團(tuán)隊(duì)。
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