一、什么是責(zé)任？
顧名思義，是人在組織中應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，在企業(yè)中，就是公司賦予員工的價(jià)值要求，通常以制度的形式而存在，帶有一定的規(guī)定性和強(qiáng)制性，如崗位職務(wù)說明書等。從理論上說，一個(gè)人既然在公司中承擔(dān)了一定的角色，就要履行這個(gè)角色賦予的職責(zé)，認(rèn)真完成相關(guān)的任務(wù)，這就是我們通常所說的責(zé)無旁貸。
但是，由于人性的弱點(diǎn)，天生就會趨利避害、拈輕怕重，許多人往往會選擇逃避責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任中包含有壓力、困難、挫折和風(fēng)險(xiǎn)，做好了皆大歡喜，做不好還有可能受到處罰。所以，在責(zé)任意識還沒有內(nèi)化為責(zé)任感之前，不能指望員工會主動承擔(dān)責(zé)任；即使有明確的考核制度，他也只會做你檢查的，而不會做你希望的；至于在沒有制度約束時(shí)，員工還能不選擇逃避責(zé)任，這已經(jīng)算是不錯(cuò)的了！
商場如戰(zhàn)場！在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭無處不在、無時(shí)不有，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)白手起家，由小到大，一路上要經(jīng)歷多少艱難險(xiǎn)阻、坎坎坷坷??！絕不可能是一帆風(fēng)順、心想事成的。要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就必須每一個(gè)組織成員忠誠敬業(yè)、勇于承擔(dān)責(zé)任，只有每個(gè)人完成了小目標(biāo)，最終組織才能實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，這是非常簡單的道理，如果人人遇到困難都選擇逃避責(zé)任，那整個(gè)公司必將一事無成，很難發(fā)展！
企業(yè)管理者當(dāng)然都會明白這一點(diǎn)，為了明確責(zé)任，防止推諉扯皮，往往都建立了內(nèi)部管理的制度體系。根據(jù)企業(yè)需求建立組織架構(gòu)，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置部門、崗位，針對崗位工作制定了詳細(xì)的職務(wù)說明書，讓每個(gè)崗位的人都能明確知道，自己應(yīng)該做什么、怎么做；同時(shí)還有相關(guān)的薪酬制度、考核辦法等激勵(lì)機(jī)制，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，讓想逃避責(zé)任的人不會逃避、不愿逃避、不敢逃避，從而達(dá)到整個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的工作目標(biāo)，這是現(xiàn)在許多企業(yè)生存和發(fā)展中帶有共性的管理生態(tài)。
但是，一個(gè)企業(yè)僅僅有完整的制度體系，就能真正達(dá)到有效管理、高效運(yùn)營了嗎？答案是否定的！因?yàn)橹贫仁撬赖?，人是活的，制度?zhí)行得好壞并不取決于本身的完美與否，而取決于執(zhí)行制度的人的心態(tài)，再好的制度沒有人去執(zhí)行，就只能是一紙空文！我們在現(xiàn)實(shí)中看到有太多太多制度體系非常完善的企業(yè)，實(shí)際管理仍很混亂，印刷精美的員工手冊粘滿了厚厚的灰塵；同時(shí)也看到一些企業(yè)，制度條款并不完美，但由于組織中的人們思想一致，忠誠敬業(yè)，大家心往一處想，勁往一處使，管理效率反而很高，經(jīng)營業(yè)績反而很好！
經(jīng)典故事：
某公司生產(chǎn)部經(jīng)理到車間檢查工作，發(fā)現(xiàn)車間地面有積水，就讓旁邊的一個(gè)工人找拖把拖一下，不料該工人回答說：“報(bào)告經(jīng)理，根據(jù)我的職位說明書，我的工作崗位在機(jī)器的旁邊，打掃衛(wèi)生不歸我管！”這位經(jīng)理便去喊清潔工，不料清潔工回答：“報(bào)告經(jīng)理，根據(jù)我的職位說明書，打掃車間的時(shí)間是上班之前和下班以后，現(xiàn)在正是上班時(shí)間，我也不能去打掃！”這個(gè)故事會給大家什么樣的啟發(fā)呢？
沒有規(guī)矩不能成方圓，作為企業(yè)沒有一套科學(xué)、規(guī)范的制度文件當(dāng)然不行；然而透過上面的故事，我們已經(jīng)清楚地看到，僅僅有制度顯然還是不夠的，制度一定會有局限性，總會有太陽照不到的地方！尤其在信息化全球化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場競爭的深度、廣度和激烈程度都是前所未有的，一旦進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，就會處于復(fù)雜、動態(tài)的持續(xù)變化之中，就會出現(xiàn)許多難以預(yù)知的不確定因素；在這種情況下人就很難按章辦事，往往需要隨機(jī)應(yīng)變、快速作出判斷，然后創(chuàng)造性地開展工作。但是，沒有明文規(guī)定的東西，也沒有先例可循，就會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，有可能干好，也有可能干不好，干好了當(dāng)然皆大歡喜，干不好就有可能受到處罰，作為普通員工，如果沒有一種來自心靈深處的內(nèi)在力量支撐著，他憑什么會去冒這個(gè)險(xiǎn)？
這里所講的來自心靈深處的內(nèi)在力量，其實(shí)就是責(zé)任感！
二、什么是責(zé)任感？
簡單地說，責(zé)任感是由責(zé)任意識內(nèi)化而來的敬業(yè)精神，是自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的心理狀態(tài)。如果認(rèn)真研究，可把責(zé)任感分為樸素責(zé)任感、職位責(zé)任感和升華責(zé)任感三種類型。
樸素責(zé)任感是指人們善良的天性中存在的一種原始責(zé)任意識，是本能和自發(fā)的同情心的延伸。由于在一定程度上受到普世價(jià)值觀的影響，這種原始責(zé)任意識被逐步強(qiáng)化，便會形成一種習(xí)慣性的心理狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生習(xí)慣的行為。凡是具有樸素責(zé)任感的人，在生活中往往表現(xiàn)出與人為善的心態(tài)，即使面對的是不相干的人，也會希望人家安全、幸福，而不會幸災(zāi)樂禍。在現(xiàn)實(shí)中如遇到他人需要幫助，又是舉手之勞、難度不大的事，往往是樂于助人的！當(dāng)然，樸素責(zé)任感更多地表現(xiàn)為一種被動型的傾向性心理體驗(yàn)，并不具有制度的強(qiáng)制性，如果需要付出很大代價(jià)才能辦到的事，即使自己知道應(yīng)該辦，可能也會選擇逃避。從這個(gè)角度看，作為企業(yè)員工，僅有樸素責(zé)任感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，至少還要具有職位責(zé)任感才行。
職位責(zé)任感是指組織成員對其所在崗位應(yīng)承擔(dān)工作職責(zé)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是在樸素責(zé)任感的基礎(chǔ)上形成的最基本的敬業(yè)精神，其核心理念中包含有合理的價(jià)值交換成份和一定的制度規(guī)定性。我們平時(shí)常聽人講“當(dāng)一天和尚就要撞好一天鐘”，“起碼要對得起那份工資”，“這個(gè)事要好好干，不然沒法向領(lǐng)導(dǎo)交待”，“這是我分內(nèi)事，再有困難也不能推給別人”等等話語，都能體現(xiàn)出說話者是擁有職位責(zé)任感的。一般來說，擁有職位責(zé)任感是組織對成員的起碼要求，一個(gè)企業(yè)的員工如果人人都能擁有職位責(zé)任感，工作就能正常開展，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)最基本的運(yùn)行。當(dāng)然，面對復(fù)雜、動態(tài)的競爭環(huán)境，當(dāng)更多的不確定性擺在我們面前的時(shí)候，即使員工擁有了職位責(zé)任感，也是不夠的。
一個(gè)擁有職位責(zé)任感的人，在團(tuán)隊(duì)里持續(xù)承擔(dān)某些職責(zé)，并長期和一些相關(guān)的人、相關(guān)的物、相關(guān)的事發(fā)生重復(fù)的聯(lián)系，就會在心理上產(chǎn)生一種情感，并出現(xiàn)行為上的習(xí)慣性，心理學(xué)稱之為“路徑依賴”。在這種情況下，人的責(zé)任意識便會產(chǎn)生明顯的強(qiáng)化傾向，再通過組織有意識的教育培訓(xùn)，讓員工深刻理解和接受企業(yè)的核心價(jià)值觀，這樣便產(chǎn)生了升華責(zé)任感！
升華責(zé)任感，顧名思義是對樸素責(zé)任感和職位責(zé)任感的提高和升華，是組織文化理念在組織成員心目中產(chǎn)生內(nèi)化與融合后，形成的一種信仰和內(nèi)在的精神動力。
人一旦有了升華責(zé)任感，就有了無窮的精神力量和持久不倦的內(nèi)在動力，遇到任何困難、挫折、風(fēng)險(xiǎn)，都會以積極的心態(tài)去面對，勇于承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)，想辦法解決問題而不會斤斤計(jì)較個(gè)人的利害得失，甚至為了達(dá)成組織目標(biāo)可以損失個(gè)人的利益，直至獻(xiàn)出生命也在所不惜！《亮劍》中的李云龍，明明打了勝仗，卻時(shí)常因擅自調(diào)動部隊(duì)受到處分，但他從來都能坦然接受，因?yàn)樵谒磥?，個(gè)人受點(diǎn)處分不算什么，只要能消滅“小鬼子”就行，這就是組織文化內(nèi)化后產(chǎn)生的強(qiáng)大精神力量，他已經(jīng)把個(gè)人生死榮辱置之度外了！
多年前我曾在某大學(xué)作過一次演講，題目是《精神的力量是不可戰(zhàn)勝的》，其中有些內(nèi)容，今天看來也不過時(shí)“人是生產(chǎn)力中最為活躍的因素，一切社會財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果，而激發(fā)人們挖掘智慧潛能的根本動力來自于人的強(qiáng)烈的事業(yè)心，來自于內(nèi)在的精神，因此我們說，精神的力量是不可戰(zhàn)勝的！”
革命戰(zhàn)爭年代許多英雄豪杰、仁人志士，為了救亡圖存、實(shí)現(xiàn)民族解放而拋頭顱、灑熱血，如果不是一種崇高的理想、信念支撐著，怎么可能激發(fā)出如此持久的動力和巨大的熱情？即使改革開放以來，那些成功的民營企業(yè)家，哪一個(gè)又不是歷經(jīng)磨難，百折不回，“亦余心之所善兮，雖九死其猶未悔”呢？這就是精神的力量，就是升華責(zé)任感所激發(fā)出來的持久的執(zhí)行力！
三、如何培養(yǎng)和激發(fā)員工的責(zé)任感？
首先，要引進(jìn)具有樸素責(zé)任感的人。
在員工招聘時(shí)要對應(yīng)聘者進(jìn)行全面考察，除了學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，必須進(jìn)行必要的職業(yè)道德和敬業(yè)精神測試，凡是缺少樸素責(zé)任感的人，即使專業(yè)技能很好，也要謹(jǐn)慎錄用，或者堅(jiān)決不用！
情境面試：
某公司招聘客服人員，從多個(gè)求職者中進(jìn)行初試，最后選擇小張、小李和小王三人參加復(fù)試，從學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能等方面看，三人的情況不相上下，于是主考官安排了一場情境面試，打開洗手間的一個(gè)水龍頭，分別觀察三人去廁所的行為。
一會小張去了，看到“嘩嘩”流水的水龍頭視而不見，人出來了，水還照樣流；接著小李去了，看到流水不停的水龍頭，隨口說了一句“這是誰干的？這不是浪費(fèi)嗎？”但他君子動口不動手；最后小王去了洗手間，看到龍頭在流水，二話沒說，隨手關(guān)上！
如果要你從這三個(gè)人中挑選一人，你會錄取誰？毫無疑問是小王，是典型的具有樸素責(zé)任感的人，既有是非觀念又有執(zhí)行力；當(dāng)然，如果一定要錄用兩人，小李也可以考慮，至少他具有是非觀念，是屬于可以教育好的員工，若有規(guī)定關(guān)一次水龍頭獎勵(lì)五元錢，那他就會動手去關(guān)；至于那位小張，無論如何是堅(jiān)決不能錄用的！
其次，要明確員工的基本職責(zé)，培養(yǎng)員工的職位責(zé)任感。
任何組織成員都要有明確的崗位和工作職責(zé)，讓員工了如指掌，清楚地知道自己該做什么和怎么去做，這是組織有效運(yùn)行的基本要求。組織領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行職位安排時(shí)，要考慮個(gè)人性格特點(diǎn)與工作內(nèi)容的匹配性，這便于發(fā)揮員工所長，激發(fā)個(gè)人興趣，從而有利于培養(yǎng)員工的職位責(zé)任感。有了職位責(zé)任感，漸漸就會產(chǎn)生心理和行為上的慣性效果，從而為達(dá)成員工的升華責(zé)任感奠定良好的基礎(chǔ)。
第三，加強(qiáng)企業(yè)文化理念的引導(dǎo)，以先進(jìn)的精神文化激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬心理，以使員工達(dá)成升華責(zé)任感的境界！人的行動是受思想支配的，思想方法決定行為模式。當(dāng)員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同某種理念時(shí)，他便會自覺地把個(gè)人的一切與這個(gè)理念所支撐的事業(yè)結(jié)合起來，積極主動地投入工作，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)動力！有了這個(gè)內(nèi)動力，就有了持久不衰的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，就能把自己崗位職責(zé)內(nèi)的事做到*，即使不是分內(nèi)的事，只要對組織發(fā)展有利，也會毫不猶豫地去做，到了這個(gè)層次，就是升華責(zé)任感在具體工作中的表現(xiàn)，到了這個(gè)境界，任何壓力、困難、挫折和風(fēng)險(xiǎn)都不存在了！當(dāng)年的鐵人王進(jìn)喜及其代表的大慶精神，打出了“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的口號，其實(shí)就是升華責(zé)任感的典型案例！
當(dāng)今時(shí)代，由于全社會的誠信缺失和信仰危機(jī)，許多企業(yè)的文化理念只停留在表面的文字上，沒能真正入腦入心，滲透到每一個(gè)員工的靈魂之中，因此導(dǎo)致個(gè)人主義盛行，甚至出現(xiàn)少數(shù)人把個(gè)人利益凌駕于集體利益之上，這是極其危險(xiǎn)的，這樣的員工沒有未來，這樣的企業(yè)也沒有未來！我們必須認(rèn)真整合和提煉出符合社會發(fā)展方向的核心價(jià)值觀，并以此為宗旨制定出符合企業(yè)理念的可操作的制度體系，進(jìn)而要求員工在現(xiàn)實(shí)工作中身體力行地推進(jìn)下去！
“同仁堂”是中國中醫(yī)藥行業(yè)的老字號，始建于1669年（清康熙八年，創(chuàng)始人為樂顯揚(yáng)）三百多年來同仁堂以“養(yǎng)生濟(jì)世”為宗旨，秉持“修合無人見，存心有天知”的基本理念，影響了一代又一代同仁堂的員工。在每間藥店門前，都有他們那付*的對聯(lián) “品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”；正是因?yàn)橛辛诉@樣的核心價(jià)值觀，有了這樣的企業(yè)文化，才能激發(fā)出一代一代同仁堂員工持久不衰的工作熱情，達(dá)到了升華責(zé)任感的境界，從而使這個(gè)百年老店跨越時(shí)代，基業(yè)常青！
四、責(zé)任感是第一執(zhí)行力
基于以上論述，我們看到，真正持久的執(zhí)行力來自人的責(zé)任感，尤其當(dāng)組織的文化理念內(nèi)化為精神動力的時(shí)候，個(gè)人將不再計(jì)較利害得失，而是把組織利益放到第一位。如果我們的員工都是這樣的心態(tài)和行為，那我們就無往而不勝，我們就有了持久不衰的內(nèi)在執(zhí)行力！所以我們說：責(zé)任感是第一執(zhí)行力！
每個(gè)人來到這個(gè)世界，只有一次機(jī)會，我們當(dāng)然可以選擇平淡安逸的生活，走完自己的一生。但是，如果有機(jī)會讓你展現(xiàn)才華，讓你的生命放射出更為耀眼的光輝，這對于每一個(gè)有思想、有抱負(fù)的人來說，應(yīng)該不用思考，就會作出積極的選擇：那就是把握機(jī)遇，積極拼搏，成就未來美好的人生！如果你作出這樣選擇，那首先就在本職的工作崗位上，主動承擔(dān)起責(zé)任吧，增強(qiáng)職位責(zé)任感；并進(jìn)一步理解企業(yè)文化中核心價(jià)值觀，達(dá)成升華責(zé)任感，激發(fā)起內(nèi)在的工作熱情和執(zhí)行力，讓自己變成一個(gè)對家人、對組織、對社會更有價(jià)值的人，如果你做到了，你就是一個(gè)不平凡的人，你就會擁有輝煌的人生，你所在的團(tuán)隊(duì)也會因你而自豪！
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