各位，下面進(jìn)入一個(gè)回答問(wèn)題的環(huán)節(jié)。當(dāng)然并不敢囂張地說(shuō)我對(duì)什么都懂，這是肯定不可能的。但是由于一是有過(guò)一些實(shí)踐，再就是讀過(guò)點(diǎn)書(shū)，在國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)跑得也比較多，再加上這幾年做了一些企業(yè)的顧問(wèn)，我相信對(duì)多數(shù)人目前管理當(dāng)中存在的困惑會(huì)有一些參考答案。只要是管理類的問(wèn)題都可以問(wèn)，現(xiàn)在我們就開(kāi)始。
的這個(gè)文化，尤其是中國(guó)的哲學(xué)，尤其是老莊哲學(xué)，具有強(qiáng)大的生命力。因?yàn)槲也幌嘈胚@個(gè)社會(huì)一直是爾虞我詐的，我斷定這一點(diǎn)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，一定是不需要管理的，這是必然的。至于你說(shuō)這個(gè)精細(xì)化管理引進(jìn)得了嗎？有用嗎？會(huì)不會(huì)半途而廢呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。精細(xì)化里的“化”，兩個(gè)解釋，第一，過(guò)程；第二，程度。理解了這個(gè)就知道了，精細(xì)化就是一個(gè)過(guò)程和程度的概念。因此，首先不存在不能引進(jìn)的問(wèn)題，當(dāng)然可以引進(jìn)。我們不一定說(shuō)全部的精細(xì)化管理推進(jìn)，并且把這個(gè)徹底的改造過(guò)來(lái)，改頭換面這個(gè)當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程，如果從這個(gè)角度來(lái)講，你的擔(dān)憂就不存在了。我們做精細(xì)管理，首先用一些方法和技術(shù)引進(jìn)，先做一點(diǎn)事情，慢慢地做。*有一本書(shū)叫做《羅伯特議事規(guī)則》，1905年出版，作者叫羅伯特，是一個(gè)上校，他轉(zhuǎn)業(yè)之后就琢磨會(huì)怎么開(kāi)，然后寫了這本書(shū)，其實(shí)就是講開(kāi)會(huì)的辦法。各位干部你們讀過(guò)嗎？咱們這些人天天開(kāi)會(huì)，但是從來(lái)不研究怎么開(kāi)會(huì)。其實(shí)把這本書(shū)的內(nèi)容引入，開(kāi)會(huì)就一定會(huì)耳目一新。我們一定能開(kāi)出高效的會(huì)，開(kāi)出成本最小化，利益*化的會(huì)。而且會(huì)議的流程控制，和會(huì)議的這種意識(shí)過(guò)程，以及表現(xiàn)形式，完全可以做到讓我們的領(lǐng)導(dǎo)耳目一新。所以，精細(xì)化管理是我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)的，也是局部可以引入的。而且可以是長(zhǎng)久的行為慢慢去做的。 問(wèn)題6：精細(xì)化管理在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中*的困那是什么？汪老師：*的這個(gè)煩惱是什么？做這個(gè)*的壓力和阻力是什么？一句話：文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理，因?yàn)槲覀兪且砸?guī)則為導(dǎo)向，但是中國(guó)文化當(dāng)中有很多的天分跟規(guī)則對(duì)立的，比如我們的潛規(guī)則，比如變通，比如上有政策下有對(duì)策，等等。這些是我們最討厭的，但是你沒(méi)有辦法，因?yàn)槿魏谓M織都有這種東西，所以我如何回避這個(gè)問(wèn)題是我們面臨的*的問(wèn)題。跟大家講德勝的時(shí)候，大家認(rèn)為很難學(xué)，為什么呢？他用了十幾年的時(shí)間，真正在文化上已經(jīng)改造過(guò)來(lái)了，所以他們的企業(yè)，比如，不走捷徑，就是明確的提出沒(méi)有潛規(guī)則，就是明確提出不允許下有對(duì)策。管理最終是哲學(xué)問(wèn)題，如果你的管理哲學(xué)沒(méi)有改變，再多的管理方法也沒(méi)用。最近，中國(guó)很多企業(yè)在學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)，但是阿米巴經(jīng)營(yíng)就有一個(gè)東西是我們很多人不知道的道和管理的哲學(xué)。如果這個(gè)沒(méi)有學(xué)，阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)了也沒(méi)有任何意義。我們今天強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理其實(shí)也有系列的理念，如果這個(gè)理念我們不能接受的話，那就沒(méi)有太大的用了。精細(xì)化碰到的*的老虎就是文化上的抵觸，是我們長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)文化上的元素在嚴(yán)重地破壞我們推進(jìn)。
“自由”這個(gè)詞，嚴(yán)復(fù)怎么翻譯自由論的呢？他的翻譯是《群己權(quán)界論》，把“自由”翻成“群己權(quán)界”。個(gè)體在群體當(dāng)中權(quán)利的界限，這就叫自由。自由不是放縱，不是沒(méi)有邊界，不是你想干什么就干什么。越是自由的國(guó)度，越是自由的組織，他的限制條款越多。所以這個(gè)剛性，跟個(gè)人的靈活性、自由度，沒(méi)有本質(zhì)的矛盾。因?yàn)橹挥懈嗟娜嗽谝恍┮?guī)則上運(yùn)行，才能保證整個(gè)組織必要的靈活性和自由度。第二點(diǎn)，我們中國(guó)的組織，特別是企業(yè)，由于進(jìn)入工業(yè)化的時(shí)間非常短，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，從業(yè)者包括我在內(nèi)，我們的從業(yè)程度是不高的，因?yàn)槲覀兊墓撬韬脱豪餂](méi)有流淌著職業(yè)化的元素。中國(guó)大部分都是農(nóng)民的子弟，你爸爸不是農(nóng)民，你爺爺一定是，你爺爺不是，你爺爺?shù)臓敔?是，所以大部分人思想里流淌著的都是農(nóng)民的血液，農(nóng)民的血液就意味著什么呢？就意味著沒(méi)有規(guī)則概念，不擅于服從，不擅于合作。這是本質(zhì)。那么這種本質(zhì)在工業(yè)化時(shí)期怎么改變呢？就必須通過(guò)剛性的規(guī)則來(lái)扭轉(zhuǎn)他。所以規(guī)則的剛性是為了培養(yǎng)全體的從業(yè)者短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入職業(yè)化的狀態(tài)。從規(guī)則的意義上來(lái)講，規(guī)則的剛性是為了*人性化，因?yàn)槲铱梢员ＷC你在最短的時(shí)間內(nèi)成為職業(yè)人。第三點(diǎn)，就算人有機(jī)動(dòng)能力，有自我意識(shí)、創(chuàng)新精神，有主觀能動(dòng)性，但是，任何的創(chuàng)新都必須在基本規(guī)則高度的基礎(chǔ)上才有可能形成。中國(guó)人當(dāng)年的教育思想，有一個(gè)觀點(diǎn)叫“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”，什么道理呢！就是你把規(guī)則的東西搞明白了，自然就可以放手做，你連格律、押韻都不知道，連對(duì)偶、平仄都不知道，你寫什么詩(shī)啊，那完全是不可能的事情。所以我們現(xiàn)在講規(guī)則強(qiáng)調(diào)得這么多，還是因?yàn)槲覀冞^(guò)去對(duì)規(guī)則的理解太淡薄了。我們老是擔(dān)心講規(guī)則多了，影響大家，其實(shí)根本沒(méi)有到那一步，我們進(jìn)入規(guī)則的階段還沒(méi)有形成呢。第四點(diǎn)，如果過(guò)于放開(kāi)了個(gè)性化，那么，有可能我們的組織就會(huì)變成一盤散沙。華為曾經(jīng)有一件事情，有一個(gè)研究生考入華為，用了一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間寫了一篇文章，交給了任正非，超過(guò)一萬(wàn)字的文章。任正非看完之后，馬上通知資源部開(kāi)除了他。這篇文章叫《華為戰(zhàn)略之我見(jiàn)》。這么優(yōu)秀的員工，這么積極的思考解決問(wèn)題，怎么把他開(kāi)除了呢？任正非就認(rèn)為，你小子才來(lái)三十天就動(dòng)不動(dòng)跟我講戰(zhàn)略，那我二十年干什么的？如果你這么思考問(wèn)題，怎么能做好你的本職工作，怎么會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地去履行你的崗位呢？根本就是一個(gè)廢人，眼高手低，所以堅(jiān)決地把這個(gè)人開(kāi)除了。我們的社會(huì)現(xiàn)在是要通過(guò)一段時(shí)間的這種強(qiáng)力的糾正，來(lái)培養(yǎng)人一種“傻”的意識(shí)。當(dāng)然人不可能搞傻，是讓大家更嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)問(wèn)題是不能回避的。所以一句話，我是組織的負(fù)責(zé)人，寧愿短時(shí)間內(nèi)影響我的創(chuàng)新，都要把企業(yè)引入一個(gè)規(guī)則的管道，這是我們眼前最重要的任務(wù)。 問(wèn)題5：通過(guò)這三天的課，我了解了精細(xì)化管理對(duì)我們的好處，但是通過(guò)這三天課，我也感覺(jué)老師是讓我們帶著危機(jī)意識(shí)去工作。您講了日本精細(xì)化管理的好多案例，但是我們國(guó)家目前這樣的成功案例特別少，我感覺(jué)我們做不到精細(xì)化管理，我也感覺(jué)不到希望，我不知道中國(guó)以后是不是就這樣了。我們單位馬上要開(kāi)展精細(xì)化，這特別好，但是我又打了一個(gè)打問(wèn)號(hào)，我不知道能不能成功，要是進(jìn)行到一半停了怎么辦？作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么做我們員工的工作？我們應(yīng)該怎么去接受？汪老師：說(shuō)我們這次的教學(xué)可能是采用了危機(jī)教學(xué)，來(lái)影響大家，這個(gè)可能是存在的。為什么呢，第一客觀上就存在，我們?cè)谟幸恍┓矫娲_實(shí)已經(jīng)很落后了，這個(gè)至少我還是走過(guò)很多國(guó)家的，所以危機(jī)意識(shí)我不回避。我們的正能量也有，但是我們太多的單邊教育所謂正能量，就是我們自己騙自己。事實(shí)上，我們?nèi)司矫嫣貏e低，我隨便講幾個(gè)你就知道了。第一，中國(guó)經(jīng)過(guò)三十年的努力，到現(xiàn)在為止，你占有全球百分之二十二的人口GDP接近百分之十。第二，我們現(xiàn)在人均的GDP是*的十一分之一，日本的十分之一。我們現(xiàn)在整個(gè)廣東地區(qū)一個(gè)億的人口，卻比韓國(guó)還要落后。韓國(guó)區(qū)區(qū)三千萬(wàn)人，不到四千萬(wàn)人口，卻能搞定廣東一億的人口，而且廣東是中國(guó)最發(fā)達(dá)的地區(qū)。世界很多國(guó)家都是二三十年崛起的，中國(guó)不是*，德國(guó)二十二年進(jìn)入世界第三，日本也是二十來(lái)年進(jìn)入世界第二。一個(gè)民族沒(méi)有危機(jī)感，它進(jìn)步一定很慢下面我再講怎么比較有理性的分析中國(guó)，我認(rèn)為咱們這個(gè)國(guó)家還是很有前途的，至少兩個(gè)方面非常有前途：第一，中國(guó)人的包容性特別好；第二，西方走了那么多年的歷史，走了很多的彎路，我們是有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的，所以可以少走很多彎路，一下子進(jìn)入一個(gè)非常先進(jìn)的狀態(tài)。我曾經(jīng)到紅塔山卷煙廠去參觀，發(fā)現(xiàn)他們卷煙設(shè)備都是德國(guó)*的，德國(guó)專家還有的跟我說(shuō)，他們的一些工廠還不如我們的設(shè)備，為什么呢？人家用了三代的設(shè)備還不忍心廢掉，我們就直接第四代，這是我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。所以中國(guó)可以用比較短的時(shí)間追上相對(duì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，確實(shí)很有希望。而且我還認(rèn)為有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，人口優(yōu)勢(shì)；第二，中華文明，中國(guó)的孔子，尤其是老子，這種哲學(xué)思想，我個(gè)人覺(jué)得在世界上是沒(méi)有辦法超越的。管理學(xué)是為了掙錢的，所以未來(lái)問(wèn)題1： 精細(xì)化管理：始于規(guī)則，終在文化 在蘭州空軍某部課后答問(wèn) 各位，下面進(jìn)入一個(gè)回答問(wèn)題的環(huán)節(jié)。當(dāng)然并不敢囂張地說(shuō)我對(duì)什么都懂，這是肯定不可能的。但是由于一是有過(guò)一些實(shí)踐，再就是讀過(guò)點(diǎn)書(shū)，在國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)跑得也比較多，再加上這幾年做了一些企業(yè)的顧問(wèn)，我相信對(duì)多數(shù)人目前管理當(dāng)中存在的困惑會(huì)有一些參考答案。只要是管理類的問(wèn)題都可以問(wèn)，現(xiàn)在我們就開(kāi)始。 問(wèn)題1：可不可以用簡(jiǎn)明扼要的話概括一下我們?yōu)槭裁匆菩芯?xì)化管理？汪老師：用三句話來(lái)回答為什么要搞精細(xì)化管理。第一句話，中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化太晚，所以長(zhǎng)期以來(lái)基本上是粗放型的；第二句話是，中國(guó)由于不具備法治化的背景，人治的現(xiàn)象過(guò)于強(qiáng)、過(guò)于明顯；第三句話是，市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，所以不通過(guò)精細(xì)化無(wú)法提供消費(fèi)者能滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 問(wèn)題2：您提出的精細(xì)化管理在中國(guó)一定會(huì)遇到水土不服的狀況，您是怎樣處理這個(gè)狀況的？汪老師：首先說(shuō)國(guó)情，至少我認(rèn)為中國(guó)有三大國(guó)情對(duì)我們精細(xì)化管理是有妨礙的。第一個(gè)國(guó)情，就是中國(guó)文化的粗糙元素。中國(guó)文化由于具有寫意的味道，比較大而化之、宏而觀之。所以，中國(guó)文化有一種不太講究細(xì)節(jié)，不太講究數(shù)據(jù)，不太講究到位的東西。中國(guó)文化造成了中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)科學(xué)相對(duì)發(fā)達(dá)，而自然科學(xué)相對(duì)落后的狀態(tài)。這么一個(gè)狀態(tài)，對(duì)于中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化是非常不利的。我們無(wú)權(quán)去批判自己的文化，但是我們必須承認(rèn)我們文化當(dāng)中與工業(yè)文明不相吻合的元素。這樣一來(lái)，對(duì)于精細(xì)化管理的推廣一定是有壓力的。第二，老實(shí)說(shuō)，我不認(rèn)為我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入到了法治的狀態(tài)，我不承認(rèn)。所以，大背景不是個(gè)法治的環(huán)境，那么企業(yè)進(jìn)入一個(gè)法治的小社會(huì)，那就非常困難。所以精細(xì)化管理本身強(qiáng)調(diào)以規(guī)則為導(dǎo)向，那么壓力就非常大，這極其不利于精細(xì)化管理的推廣。第三，中國(guó)社會(huì)最近30多年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)在人類歷史上獨(dú)一無(wú)二?？偟膩?lái)說(shuō)，32年平均的增長(zhǎng)率在9.8到9.9之間。這樣的高速增長(zhǎng)一定會(huì)給社會(huì)帶來(lái)一種思想現(xiàn)象，那就是浮躁。人類的速度越快，緊張情緒越重。如果以前我要跑到西安來(lái)講課，可能要準(zhǔn)備兩個(gè)月時(shí)間，我要坐個(gè)牛車、馬車，至少要坐20天或者15天。那路上我可以讀完孔子全部的書(shū)，整個(gè)人就不慌不忙的。但現(xiàn)在我半天就到了，上午還要跑到出版社去談兩個(gè)小時(shí)話，就搞得很緊張。所以人類運(yùn)行的速度加快，一定會(huì)造成一定的浮躁心態(tài)，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度太快，一定會(huì)使整個(gè)國(guó)民的心態(tài)會(huì)變得過(guò)于浮躁。但是浮躁對(duì)于精細(xì)化是不利的，這是肯定的。所以這三大因素可以算是國(guó)情里面主要的對(duì)精細(xì)化不利的部分。 問(wèn)題3：從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)說(shuō)，我自己感覺(jué)富士康的精細(xì)化程度肯定是比蘋果總公司要高的，但是產(chǎn)業(yè)鏈條上的利潤(rùn)沒(méi)有蘋果公司的高，這個(gè)怎么看？ 汪老師：關(guān)于富士康和蘋果的對(duì)比，首先我想說(shuō)的是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的盈利能力，不完全取決于它的管理，而取決于三個(gè)因素：一是所在的行業(yè)；二是產(chǎn)業(yè)鏈的位置；三是管理。第一個(gè)因素，所在的行業(yè)占44%的比重，而產(chǎn)業(yè)鏈的位置占20%的比重，管理只占36%的比重。這個(gè)數(shù)據(jù)大致可以解釋你說(shuō)的問(wèn)題，富士康進(jìn)入了一個(gè)比較好的行業(yè)，那就是電子行業(yè)。但是他在電子行業(yè)當(dāng)中處于一個(gè)非常次要的地位，就是個(gè)簡(jiǎn)單加工的地位，從某種角度上說(shuō)，它是個(gè)組裝廠。所以富士康做一臺(tái)手機(jī)，利潤(rùn)是微乎其微的。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在好像連3塊錢都不到。所以，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是蘋果的對(duì)手，因?yàn)樗诋a(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的位置太落后了。蘋果雖然跟富士康是同一個(gè)行業(yè)，但是在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中由于科技的創(chuàng)新使它會(huì)把行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。所以首先企業(yè)盈利的能力，不完全由他的管理水平?jīng)Q定。但是，如果我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)當(dāng)中已經(jīng)定位了，而在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的價(jià)值鏈又沒(méi)辦法改變的情況下，我們只有通過(guò)管理來(lái)提高可能的利潤(rùn)率。所以富士康管理水平可能不比蘋果差，但是它的盈利能力確實(shí)比蘋果低的太多了。 問(wèn)題4：在培訓(xùn)教育集團(tuán)，有時(shí)候更多的希望我們把部屬作為一種傻子來(lái)看待，希望他按著我的這個(gè)要求去照著做，就可以了。我不需要你有多能，也不需要你有多強(qiáng)。但是我們作為一個(gè)企業(yè)，或者說(shuō)是作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，我們有項(xiàng)很重要的職能就是要求把我們的部屬培養(yǎng)成為超越我們的人，成為卓越的人。關(guān)于一邊說(shuō)要讓他成為傻子，另一方面又說(shuō)要培養(yǎng)他成為卓越的人，這個(gè)矛盾關(guān)系怎么處理？汪老師：這個(gè)問(wèn)題很多人問(wèn)過(guò)。我們?cè)诠芾砩蠌?qiáng)調(diào)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)規(guī)則的剛性，強(qiáng)調(diào)視下屬如傻瓜。但是，視下屬如傻瓜，不是想把別人變成傻瓜，而是從管理服務(wù)的角度來(lái)講，這個(gè)工作使傻瓜也能做。我想有四個(gè)要點(diǎn)是可以幫助我們理解這個(gè)問(wèn)題：第一點(diǎn)，規(guī)則的剛性和人的靈活性本身就沒(méi)有矛盾。在別人需要的規(guī)則上，如果你發(fā)揮了你的靈活性，那么對(duì)多數(shù)遵守規(guī)則的人就是一次嚴(yán)重的打擊。我們不能去慫恿少數(shù)人的靈活性，而喪失了多數(shù)人需要保障的剛性，所以我們要求每一個(gè)人都符合規(guī)則的剛性，是為了使更多的人的靈活性得到保證。中國(guó)有一位學(xué)者叫做嚴(yán)復(fù)，他寫過(guò)一本書(shū)，叫《自由論》，但當(dāng)初中國(guó)沒(méi)有可不可以用簡(jiǎn)明扼要的話概括一下我們?yōu)槭裁匆菩芯?xì)化管理？
汪老師：用三句話來(lái)回答為什么要搞精細(xì)化管理。第一句話，中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化太晚，所以長(zhǎng)期以來(lái)基本上是粗放型的；第二句話是，中國(guó)由于不具備法治化的背景，人治的現(xiàn)象過(guò)于強(qiáng)、過(guò)于明顯；第三句話是，市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，所以不通過(guò)精細(xì)化無(wú)法提供消費(fèi)者能滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
“自由”這個(gè)詞，嚴(yán)復(fù)怎么翻譯自由論的呢？他的翻譯是《群己權(quán)界論》，把“自由”翻成“群己權(quán)界”。個(gè)體在群體當(dāng)中權(quán)利的界限，這就叫自由。自由不是放縱，不是沒(méi)有邊界，不是你想干什么就干什么。越是自由的國(guó)度，越是自由的組織，他的限制條款越多。所以這個(gè)剛性，跟個(gè)人的靈活性、自由度，沒(méi)有本質(zhì)的矛盾。因?yàn)橹挥懈嗟娜嗽谝恍┮?guī)則上運(yùn)行，才能保證整個(gè)組織必要的靈活性和自由度。第二點(diǎn)，我們中國(guó)的組織，特別是企業(yè)，由于進(jìn)入工業(yè)化的時(shí)間非常短，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，從業(yè)者包括我在內(nèi)，我們的從業(yè)程度是不高的，因?yàn)槲覀兊墓撬韬脱豪餂](méi)有流淌著職業(yè)化的元素。中國(guó)大部分都是農(nóng)民的子弟，你爸爸不是農(nóng)民，你爺爺一定是，你爺爺不是，你爺爺?shù)臓敔?是，所以大部分人思想里流淌著的都是農(nóng)民的血液，農(nóng)民的血液就意味著什么呢？就意味著沒(méi)有規(guī)則概念，不擅于服從，不擅于合作。這是本質(zhì)。那么這種本質(zhì)在工業(yè)化時(shí)期怎么改變呢？就必須通過(guò)剛性的規(guī)則來(lái)扭轉(zhuǎn)他。所以規(guī)則的剛性是為了培養(yǎng)全體的從業(yè)者短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入職業(yè)化的狀態(tài)。從規(guī)則的意義上來(lái)講，規(guī)則的剛性是為了*人性化，因?yàn)槲铱梢员ＷC你在最短的時(shí)間內(nèi)成為職業(yè)人。第三點(diǎn)，就算人有機(jī)動(dòng)能力，有自我意識(shí)、創(chuàng)新精神，有主觀能動(dòng)性，但是，任何的創(chuàng)新都必須在基本規(guī)則高度的基礎(chǔ)上才有可能形成。中國(guó)人當(dāng)年的教育思想，有一個(gè)觀點(diǎn)叫“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”，什么道理呢！就是你把規(guī)則的東西搞明白了，自然就可以放手做，你連格律、押韻都不知道，連對(duì)偶、平仄都不知道，你寫什么詩(shī)啊，那完全是不可能的事情。所以我們現(xiàn)在講規(guī)則強(qiáng)調(diào)得這么多，還是因?yàn)槲覀冞^(guò)去對(duì)規(guī)則的理解太淡薄了。我們老是擔(dān)心講規(guī)則多了，影響大家，其實(shí)根本沒(méi)有到那一步，我們進(jìn)入規(guī)則的階段還沒(méi)有形成呢。第四點(diǎn)，如果過(guò)于放開(kāi)了個(gè)性化，那么，有可能我們的組織就會(huì)變成一盤散沙。華為曾經(jīng)有一件事情，有一個(gè)研究生考入華為，用了一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間寫了一篇文章，交給了任正非，超過(guò)一萬(wàn)字的文章。任正非看完之后，馬上通知資源部開(kāi)除了他。這篇文章叫《華為戰(zhàn)略之我見(jiàn)》。這么優(yōu)秀的員工，這么積極的思考解決問(wèn)題，怎么把他開(kāi)除了呢？任正非就認(rèn)為，你小子才來(lái)三十天就動(dòng)不動(dòng)跟我講戰(zhàn)略，那我二十年干什么的？如果你這么思考問(wèn)題，怎么能做好你的本職工作，怎么會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地去履行你的崗位呢？根本就是一個(gè)廢人，眼高手低，所以堅(jiān)決地把這個(gè)人開(kāi)除了。我們的社會(huì)現(xiàn)在是要通過(guò)一段時(shí)間的這種強(qiáng)力的糾正，來(lái)培養(yǎng)人一種“傻”的意識(shí)。當(dāng)然人不可能搞傻，是讓大家更嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)問(wèn)題是不能回避的。所以一句話，我是組織的負(fù)責(zé)人，寧愿短時(shí)間內(nèi)影響我的創(chuàng)新，都要把企業(yè)引入一個(gè)規(guī)則的管道，這是我們眼前最重要的任務(wù)。 問(wèn)題5：通過(guò)這三天的課，我了解了精細(xì)化管理對(duì)我們的好處，但是通過(guò)這三天課，我也感覺(jué)老師是讓我們帶著危機(jī)意識(shí)去工作。您講了日本精細(xì)化管理的好多案例，但是我們國(guó)家目前這樣的成功案例特別少，我感覺(jué)我們做不到精細(xì)化管理，我也感覺(jué)不到希望，我不知道中國(guó)以后是不是就這樣了。我們單位馬上要開(kāi)展精細(xì)化，這特別好，但是我又打了一個(gè)打問(wèn)號(hào)，我不知道能不能成功，要是進(jìn)行到一半停了怎么辦？作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么做我們員工的工作？我們應(yīng)該怎么去接受？汪老師：說(shuō)我們這次的教學(xué)可能是采用了危機(jī)教學(xué)，來(lái)影響大家，這個(gè)可能是存在的。為什么呢，第一客觀上就存在，我們?cè)谟幸恍┓矫娲_實(shí)已經(jīng)很落后了，這個(gè)至少我還是走過(guò)很多國(guó)家的，所以危機(jī)意識(shí)我不回避。我們的正能量也有，但是我們太多的單邊教育所謂正能量，就是我們自己騙自己。事實(shí)上，我們?nèi)司矫嫣貏e低，我隨便講幾個(gè)你就知道了。第一，中國(guó)經(jīng)過(guò)三十年的努力，到現(xiàn)在為止，你占有全球百分之二十二的人口GDP接近百分之十。第二，我們現(xiàn)在人均的GDP是*的十一分之一，日本的十分之一。我們現(xiàn)在整個(gè)廣東地區(qū)一個(gè)億的人口，卻比韓國(guó)還要落后。韓國(guó)區(qū)區(qū)三千萬(wàn)人，不到四千萬(wàn)人口，卻能搞定廣東一億的人口，而且廣東是中國(guó)最發(fā)達(dá)的地區(qū)。世界很多國(guó)家都是二三十年崛起的，中國(guó)不是*，德國(guó)二十二年進(jìn)入世界第三，日本也是二十來(lái)年進(jìn)入世界第二。一個(gè)民族沒(méi)有危機(jī)感，它進(jìn)步一定很慢下面我再講怎么比較有理性的分析中國(guó)，我認(rèn)為咱們這個(gè)國(guó)家還是很有前途的，至少兩個(gè)方面非常有前途：第一，中國(guó)人的包容性特別好；第二，西方走了那么多年的歷史，走了很多的彎路，我們是有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的，所以可以少走很多彎路，一下子進(jìn)入一個(gè)非常先進(jìn)的狀態(tài)。我曾經(jīng)到紅塔山卷煙廠去參觀，發(fā)現(xiàn)他們卷煙設(shè)備都是德國(guó)*的，德國(guó)專家還有的跟我說(shuō)，他們的一些工廠還不如我們的設(shè)備，為什么呢？人家用了三代的設(shè)備還不忍心廢掉，我們就直接第四代，這是我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。所以中國(guó)可以用比較短的時(shí)間追上相對(duì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，確實(shí)很有希望。而且我還認(rèn)為有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，人口優(yōu)勢(shì)；第二，中華文明，中國(guó)的孔子，尤其是老子，這種哲學(xué)思想，我個(gè)人覺(jué)得在世界上是沒(méi)有辦法超越的。管理學(xué)是為了掙錢的，所以未來(lái)問(wèn)題2：您提出的精細(xì)化管理在中國(guó)一定會(huì)遇到水土不服的狀況，您是怎樣處理這個(gè)狀況的？
汪老師：的這個(gè)文化，尤其是中國(guó)的哲學(xué)，尤其是老莊哲學(xué)，具有強(qiáng)大的生命力。因?yàn)槲也幌嘈胚@個(gè)社會(huì)一直是爾虞我詐的，我斷定這一點(diǎn)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，一定是不需要管理的，這是必然的。至于你說(shuō)這個(gè)精細(xì)化管理引進(jìn)得了嗎？有用嗎？會(huì)不會(huì)半途而廢呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。精細(xì)化里的“化”，兩個(gè)解釋，第一，過(guò)程；第二，程度。理解了這個(gè)就知道了，精細(xì)化就是一個(gè)過(guò)程和程度的概念。因此，首先不存在不能引進(jìn)的問(wèn)題，當(dāng)然可以引進(jìn)。我們不一定說(shuō)全部的精細(xì)化管理推進(jìn)，并且把這個(gè)徹底的改造過(guò)來(lái)，改頭換面這個(gè)當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程，如果從這個(gè)角度來(lái)講，你的擔(dān)憂就不存在了。我們做精細(xì)管理，首先用一些方法和技術(shù)引進(jìn)，先做一點(diǎn)事情，慢慢地做。*有一本書(shū)叫做《羅伯特議事規(guī)則》，1905年出版，作者叫羅伯特，是一個(gè)上校，他轉(zhuǎn)業(yè)之后就琢磨會(huì)怎么開(kāi)，然后寫了這本書(shū)，其實(shí)就是講開(kāi)會(huì)的辦法。各位干部你們讀過(guò)嗎？咱們這些人天天開(kāi)會(huì)，但是從來(lái)不研究怎么開(kāi)會(huì)。其實(shí)把這本書(shū)的內(nèi)容引入，開(kāi)會(huì)就一定會(huì)耳目一新。我們一定能開(kāi)出高效的會(huì)，開(kāi)出成本最小化，利益*化的會(huì)。而且會(huì)議的流程控制，和會(huì)議的這種意識(shí)過(guò)程，以及表現(xiàn)形式，完全可以做到讓我們的領(lǐng)導(dǎo)耳目一新。所以，精細(xì)化管理是我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)的，也是局部可以引入的。而且可以是長(zhǎng)久的行為慢慢去做的。 問(wèn)題6：精細(xì)化管理在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中*的困那是什么？汪老師：*的這個(gè)煩惱是什么？做這個(gè)*的壓力和阻力是什么？一句話：文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理，因?yàn)槲覀兪且砸?guī)則為導(dǎo)向，但是中國(guó)文化當(dāng)中有很多的天分跟規(guī)則對(duì)立的，比如我們的潛規(guī)則，比如變通，比如上有政策下有對(duì)策，等等。這些是我們最討厭的，但是你沒(méi)有辦法，因?yàn)槿魏谓M織都有這種東西，所以我如何回避這個(gè)問(wèn)題是我們面臨的*的問(wèn)題。跟大家講德勝的時(shí)候，大家認(rèn)為很難學(xué)，為什么呢？他用了十幾年的時(shí)間，真正在文化上已經(jīng)改造過(guò)來(lái)了，所以他們的企業(yè)，比如，不走捷徑，就是明確的提出沒(méi)有潛規(guī)則，就是明確提出不允許下有對(duì)策。管理最終是哲學(xué)問(wèn)題，如果你的管理哲學(xué)沒(méi)有改變，再多的管理方法也沒(méi)用。最近，中國(guó)很多企業(yè)在學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)，但是阿米巴經(jīng)營(yíng)就有一個(gè)東西是我們很多人不知道的道和管理的哲學(xué)。如果這個(gè)沒(méi)有學(xué)，阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)了也沒(méi)有任何意義。我們今天強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理其實(shí)也有系列的理念，如果這個(gè)理念我們不能接受的話，那就沒(méi)有太大的用了。精細(xì)化碰到的*的老虎就是文化上的抵觸，是我們長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)文化上的元素在嚴(yán)重地破壞我們推進(jìn)。首先說(shuō)國(guó)情，至少我認(rèn)為中國(guó)有三大國(guó)情對(duì)我們精細(xì)化管理是有妨礙的。第一個(gè)國(guó)情，就是中國(guó)文化的粗糙元素。中國(guó)文化由于具有寫意的味道，比較大而化之、宏而觀之。所以，中國(guó)文化有一種不太講究細(xì)節(jié)，不太講究數(shù)據(jù)，不太講究到位的東西。中國(guó)文化造成了中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)科學(xué)相對(duì)發(fā)達(dá)，而自然科學(xué)相對(duì)落后的狀態(tài)。這么一個(gè)狀態(tài)，對(duì)于中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化是非常不利的。我們無(wú)權(quán)去批判自己的文化，但是我們必須承認(rèn)我們文化當(dāng)中與工業(yè)文明不相吻合的元素。這樣一來(lái)，對(duì)于精細(xì)化管理的推廣一定是有壓力的。第二，老實(shí)說(shuō)，我不認(rèn)為我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入到了法治的狀態(tài)，我不承認(rèn)。所以，大背景不是個(gè)法治的環(huán)境，那么企業(yè)進(jìn)入一個(gè)法治的小社會(huì)，那就非常困難。所以精細(xì)化管理本身強(qiáng)調(diào)以規(guī)則為導(dǎo)向，那么壓力就非常大，這極其不利于精細(xì)化管理的推廣。第三，中國(guó)社會(huì)最近30多年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)在人類歷史上獨(dú)一無(wú)二。總的來(lái)說(shuō)，32年平均的增長(zhǎng)率在9.8到9.9之間。這樣的高速增長(zhǎng)一定會(huì)給社會(huì)帶來(lái)一種思想現(xiàn)象，那就是浮躁。人類的速度越快，緊張情緒越重。如果以前我要跑到西安來(lái)講課，可能要準(zhǔn)備兩個(gè)月時(shí)間，我要坐個(gè)牛車、馬車，至少要坐20天或者的這個(gè)文化，尤其是中國(guó)的哲學(xué)，尤其是老莊哲學(xué)，具有強(qiáng)大的生命力。因?yàn)槲也幌嘈胚@個(gè)社會(huì)一直是爾虞我詐的，我斷定這一點(diǎn)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，一定是不需要管理的，這是必然的。至于你說(shuō)這個(gè)精細(xì)化管理引進(jìn)得了嗎？有用嗎？會(huì)不會(huì)半途而廢呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。精細(xì)化里的“化”，兩個(gè)解釋，第一，過(guò)程；第二，程度。理解了這個(gè)就知道了，精細(xì)化就是一個(gè)過(guò)程和程度的概念。因此，首先不存在不能引進(jìn)的問(wèn)題，當(dāng)然可以引進(jìn)。我們不一定說(shuō)全部的精細(xì)化管理推進(jìn)，并且把這個(gè)徹底的改造過(guò)來(lái)，改頭換面這個(gè)當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程，如果從這個(gè)角度來(lái)講，你的擔(dān)憂就不存在了。我們做精細(xì)管理，首先用一些方法和技術(shù)引進(jìn)，先做一點(diǎn)事情，慢慢地做。*有一本書(shū)叫做《羅伯特議事規(guī)則》，1905年出版，作者叫羅伯特，是一個(gè)上校，他轉(zhuǎn)業(yè)之后就琢磨會(huì)怎么開(kāi)，然后寫了這本書(shū)，其實(shí)就是講開(kāi)會(huì)的辦法。各位干部你們讀過(guò)嗎？咱們這些人天天開(kāi)會(huì)，但是從來(lái)不研究怎么開(kāi)會(huì)。其實(shí)把這本書(shū)的內(nèi)容引入，開(kāi)會(huì)就一定會(huì)耳目一新。我們一定能開(kāi)出高效的會(huì)，開(kāi)出成本最小化，利益*化的會(huì)。而且會(huì)議的流程控制，和會(huì)議的這種意識(shí)過(guò)程，以及表現(xiàn)形式，完全可以做到讓我們的領(lǐng)導(dǎo)耳目一新。所以，精細(xì)化管理是我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)的，也是局部可以引入的。而且可以是長(zhǎng)久的行為慢慢去做的。 問(wèn)題6：精細(xì)化管理在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中*的困那是什么？汪老師：*的這個(gè)煩惱是什么？做這個(gè)*的壓力和阻力是什么？一句話：文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理，因?yàn)槲覀兪且砸?guī)則為導(dǎo)向，但是中國(guó)文化當(dāng)中有很多的天分跟規(guī)則對(duì)立的，比如我們的潛規(guī)則，比如變通，比如上有政策下有對(duì)策，等等。這些是我們最討厭的，但是你沒(méi)有辦法，因?yàn)槿魏谓M織都有這種東西，所以我如何回避這個(gè)問(wèn)題是我們面臨的*的問(wèn)題。跟大家講德勝的時(shí)候，大家認(rèn)為很難學(xué)，為什么呢？他用了十幾年的時(shí)間，真正在文化上已經(jīng)改造過(guò)來(lái)了，所以他們的企業(yè)，比如，不走捷徑，就是明確的提出沒(méi)有潛規(guī)則，就是明確提出不允許下有對(duì)策。管理最終是哲學(xué)問(wèn)題，如果你的管理哲學(xué)沒(méi)有改變，再多的管理方法也沒(méi)用。最近，中國(guó)很多企業(yè)在學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)，但是阿米巴經(jīng)營(yíng)就有一個(gè)東西是我們很多人不知道的道和管理的哲學(xué)。如果這個(gè)沒(méi)有學(xué)，阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)了也沒(méi)有任何意義。我們今天強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理其實(shí)也有系列的理念，如果這個(gè)理念我們不能接受的話，那就沒(méi)有太大的用了。精細(xì)化碰到的*的老虎就是文化上的抵觸，是我們長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)文化上的元素在嚴(yán)重地破壞我們推進(jìn)。15天。那路上我可以讀完孔子全部的書(shū)，整個(gè)人就不慌不忙的。但現(xiàn)在我半天就到了，上午還要跑到出版社去談兩個(gè)小時(shí)話，就搞得很緊張。所以人類運(yùn)行的速度加快，一定會(huì)造成一定的浮躁心態(tài)，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度太快，一定會(huì)使整個(gè)國(guó)民的心態(tài)會(huì)變得過(guò)于浮躁。但是浮躁對(duì)于精細(xì)化是不利的，這是肯定的。所以這三大因素可以算是國(guó)情里面主要的對(duì)精細(xì)化不利的部分。
精細(xì)化管理：始于規(guī)則，終在文化 在蘭州空軍某部課后答問(wèn) 各位，下面進(jìn)入一個(gè)回答問(wèn)題的環(huán)節(jié)。當(dāng)然并不敢囂張地說(shuō)我對(duì)什么都懂，這是肯定不可能的。但是由于一是有過(guò)一些實(shí)踐，再就是讀過(guò)點(diǎn)書(shū)，在國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)跑得也比較多，再加上這幾年做了一些企業(yè)的顧問(wèn)，我相信對(duì)多數(shù)人目前管理當(dāng)中存在的困惑會(huì)有一些參考答案。只要是管理類的問(wèn)題都可以問(wèn)，現(xiàn)在我們就開(kāi)始。 問(wèn)題1：可不可以用簡(jiǎn)明扼要的話概括一下我們?yōu)槭裁匆菩芯?xì)化管理？汪老師：用三句話來(lái)回答為什么要搞精細(xì)化管理。第一句話，中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化太晚，所以長(zhǎng)期以來(lái)基本上是粗放型的；第二句話是，中國(guó)由于不具備法治化的背景，人治的現(xiàn)象過(guò)于強(qiáng)、過(guò)于明顯；第三句話是，市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，所以不通過(guò)精細(xì)化無(wú)法提供消費(fèi)者能滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 問(wèn)題2：您提出的精細(xì)化管理在中國(guó)一定會(huì)遇到水土不服的狀況，您是怎樣處理這個(gè)狀況的？汪老師：首先說(shuō)國(guó)情，至少我認(rèn)為中國(guó)有三大國(guó)情對(duì)我們精細(xì)化管理是有妨礙的。第一個(gè)國(guó)情，就是中國(guó)文化的粗糙元素。中國(guó)文化由于具有寫意的味道，比較大而化之、宏而觀之。所以，中國(guó)文化有一種不太講究細(xì)節(jié)，不太講究數(shù)據(jù)，不太講究到位的東西。中國(guó)文化造成了中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)科學(xué)相對(duì)發(fā)達(dá)，而自然科學(xué)相對(duì)落后的狀態(tài)。這么一個(gè)狀態(tài)，對(duì)于中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化是非常不利的。我們無(wú)權(quán)去批判自己的文化，但是我們必須承認(rèn)我們文化當(dāng)中與工業(yè)文明不相吻合的元素。這樣一來(lái)，對(duì)于精細(xì)化管理的推廣一定是有壓力的。第二，老實(shí)說(shuō)，我不認(rèn)為我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入到了法治的狀態(tài)，我不承認(rèn)。所以，大背景不是個(gè)法治的環(huán)境，那么企業(yè)進(jìn)入一個(gè)法治的小社會(huì)，那就非常困難。所以精細(xì)化管理本身強(qiáng)調(diào)以規(guī)則為導(dǎo)向，那么壓力就非常大，這極其不利于精細(xì)化管理的推廣。第三，中國(guó)社會(huì)最近30多年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)在人類歷史上獨(dú)一無(wú)二?？偟膩?lái)說(shuō)，32年平均的增長(zhǎng)率在9.8到9.9之間。這樣的高速增長(zhǎng)一定會(huì)給社會(huì)帶來(lái)一種思想現(xiàn)象，那就是浮躁。人類的速度越快，緊張情緒越重。如果以前我要跑到西安來(lái)講課，可能要準(zhǔn)備兩個(gè)月時(shí)間，我要坐個(gè)牛車、馬車，至少要坐20天或者15天。那路上我可以讀完孔子全部的書(shū)，整個(gè)人就不慌不忙的。但現(xiàn)在我半天就到了，上午還要跑到出版社去談兩個(gè)小時(shí)話，就搞得很緊張。所以人類運(yùn)行的速度加快，一定會(huì)造成一定的浮躁心態(tài)，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度太快，一定會(huì)使整個(gè)國(guó)民的心態(tài)會(huì)變得過(guò)于浮躁。但是浮躁對(duì)于精細(xì)化是不利的，這是肯定的。所以這三大因素可以算是國(guó)情里面主要的對(duì)精細(xì)化不利的部分。 問(wèn)題3：從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)說(shuō)，我自己感覺(jué)富士康的精細(xì)化程度肯定是比蘋果總公司要高的，但是產(chǎn)業(yè)鏈條上的利潤(rùn)沒(méi)有蘋果公司的高，這個(gè)怎么看？ 汪老師：關(guān)于富士康和蘋果的對(duì)比，首先我想說(shuō)的是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的盈利能力，不完全取決于它的管理，而取決于三個(gè)因素：一是所在的行業(yè)；二是產(chǎn)業(yè)鏈的位置；三是管理。第一個(gè)因素，所在的行業(yè)占44%的比重，而產(chǎn)業(yè)鏈的位置占20%的比重，管理只占36%的比重。這個(gè)數(shù)據(jù)大致可以解釋你說(shuō)的問(wèn)題，富士康進(jìn)入了一個(gè)比較好的行業(yè)，那就是電子行業(yè)。但是他在電子行業(yè)當(dāng)中處于一個(gè)非常次要的地位，就是個(gè)簡(jiǎn)單加工的地位，從某種角度上說(shuō)，它是個(gè)組裝廠。所以富士康做一臺(tái)手機(jī)，利潤(rùn)是微乎其微的。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在好像連3塊錢都不到。所以，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是蘋果的對(duì)手，因?yàn)樗诋a(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的位置太落后了。蘋果雖然跟富士康是同一個(gè)行業(yè)，但是在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中由于科技的創(chuàng)新使它會(huì)把行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。所以首先企業(yè)盈利的能力，不完全由他的管理水平?jīng)Q定。但是，如果我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)當(dāng)中已經(jīng)定位了，而在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的價(jià)值鏈又沒(méi)辦法改變的情況下，我們只有通過(guò)管理來(lái)提高可能的利潤(rùn)率。所以富士康管理水平可能不比蘋果差，但是它的盈利能力確實(shí)比蘋果低的太多了。 問(wèn)題4：在培訓(xùn)教育集團(tuán)，有時(shí)候更多的希望我們把部屬作為一種傻子來(lái)看待，希望他按著我的這個(gè)要求去照著做，就可以了。我不需要你有多能，也不需要你有多強(qiáng)。但是我們作為一個(gè)企業(yè)，或者說(shuō)是作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，我們有項(xiàng)很重要的職能就是要求把我們的部屬培養(yǎng)成為超越我們的人，成為卓越的人。關(guān)于一邊說(shuō)要讓他成為傻子，另一方面又說(shuō)要培養(yǎng)他成為卓越的人，這個(gè)矛盾關(guān)系怎么處理？汪老師：這個(gè)問(wèn)題很多人問(wèn)過(guò)。我們?cè)诠芾砩蠌?qiáng)調(diào)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)規(guī)則的剛性，強(qiáng)調(diào)視下屬如傻瓜。但是，視下屬如傻瓜，不是想把別人變成傻瓜，而是從管理服務(wù)的角度來(lái)講，這個(gè)工作使傻瓜也能做。我想有四個(gè)要點(diǎn)是可以幫助我們理解這個(gè)問(wèn)題：第一點(diǎn)，規(guī)則的剛性和人的靈活性本身就沒(méi)有矛盾。在別人需要的規(guī)則上，如果你發(fā)揮了你的靈活性，那么對(duì)多數(shù)遵守規(guī)則的人就是一次嚴(yán)重的打擊。我們不能去慫恿少數(shù)人的靈活性，而喪失了多數(shù)人需要保障的剛性，所以我們要求每一個(gè)人都符合規(guī)則的剛性，是為了使更多的人的靈活性得到保證。中國(guó)有一位學(xué)者叫做嚴(yán)復(fù)，他寫過(guò)一本書(shū)，叫《自由論》，但當(dāng)初中國(guó)沒(méi)有
問(wèn)題3：從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)說(shuō)，我自己感覺(jué)富士康的精細(xì)化程度肯定是比蘋果總公司要高的，但是產(chǎn)業(yè)鏈條上的利潤(rùn)沒(méi)有蘋果公司的高，這個(gè)怎么看？
的這個(gè)文化，尤其是中國(guó)的哲學(xué)，尤其是老莊哲學(xué)，具有強(qiáng)大的生命力。因?yàn)槲也幌嘈胚@個(gè)社會(huì)一直是爾虞我詐的，我斷定這一點(diǎn)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，一定是不需要管理的，這是必然的。至于你說(shuō)這個(gè)精細(xì)化管理引進(jìn)得了嗎？有用嗎？會(huì)不會(huì)半途而廢呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。精細(xì)化里的“化”，兩個(gè)解釋，第一，過(guò)程；第二，程度。理解了這個(gè)就知道了，精細(xì)化就是一個(gè)過(guò)程和程度的概念。因此，首先不存在不能引進(jìn)的問(wèn)題，當(dāng)然可以引進(jìn)。我們不一定說(shuō)全部的精細(xì)化管理推進(jìn)，并且把這個(gè)徹底的改造過(guò)來(lái)，改頭換面這個(gè)當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程，如果從這個(gè)角度來(lái)講，你的擔(dān)憂就不存在了。我們做精細(xì)管理，首先用一些方法和技術(shù)引進(jìn)，先做一點(diǎn)事情，慢慢地做。*有一本書(shū)叫做《羅伯特議事規(guī)則》，1905年出版，作者叫羅伯特，是一個(gè)上校，他轉(zhuǎn)業(yè)之后就琢磨會(huì)怎么開(kāi)，然后寫了這本書(shū)，其實(shí)就是講開(kāi)會(huì)的辦法。各位干部你們讀過(guò)嗎？咱們這些人天天開(kāi)會(huì)，但是從來(lái)不研究怎么開(kāi)會(huì)。其實(shí)把這本書(shū)的內(nèi)容引入，開(kāi)會(huì)就一定會(huì)耳目一新。我們一定能開(kāi)出高效的會(huì)，開(kāi)出成本最小化，利益*化的會(huì)。而且會(huì)議的流程控制，和會(huì)議的這種意識(shí)過(guò)程，以及表現(xiàn)形式，完全可以做到讓我們的領(lǐng)導(dǎo)耳目一新。所以，精細(xì)化管理是我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)的，也是局部可以引入的。而且可以是長(zhǎng)久的行為慢慢去做的。 問(wèn)題6：精細(xì)化管理在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中*的困那是什么？汪老師：*的這個(gè)煩惱是什么？做這個(gè)*的壓力和阻力是什么？一句話：文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理，因?yàn)槲覀兪且砸?guī)則為導(dǎo)向，但是中國(guó)文化當(dāng)中有很多的天分跟規(guī)則對(duì)立的，比如我們的潛規(guī)則，比如變通，比如上有政策下有對(duì)策，等等。這些是我們最討厭的，但是你沒(méi)有辦法，因?yàn)槿魏谓M織都有這種東西，所以我如何回避這個(gè)問(wèn)題是我們面臨的*的問(wèn)題。跟大家講德勝的時(shí)候，大家認(rèn)為很難學(xué)，為什么呢？他用了十幾年的時(shí)間，真正在文化上已經(jīng)改造過(guò)來(lái)了，所以他們的企業(yè)，比如，不走捷徑，就是明確的提出沒(méi)有潛規(guī)則，就是明確提出不允許下有對(duì)策。管理最終是哲學(xué)問(wèn)題，如果你的管理哲學(xué)沒(méi)有改變，再多的管理方法也沒(méi)用。最近，中國(guó)很多企業(yè)在學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)，但是阿米巴經(jīng)營(yíng)就有一個(gè)東西是我們很多人不知道的道和管理的哲學(xué)。如果這個(gè)沒(méi)有學(xué)，阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)了也沒(méi)有任何意義。我們今天強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理其實(shí)也有系列的理念，如果這個(gè)理念我們不能接受的話，那就沒(méi)有太大的用了。精細(xì)化碰到的*的老虎就是文化上的抵觸，是我們長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)文化上的元素在嚴(yán)重地破壞我們推進(jìn)。汪老師：關(guān)于富士康和蘋果的對(duì)比，首先我想說(shuō)的是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的盈利能力，不完全取決于它的管理，而取決于三個(gè)因素：一是所在的行業(yè)；二是產(chǎn)業(yè)鏈的位置；三是管理。第一個(gè)因素，所在的行業(yè)占“自由”這個(gè)詞，嚴(yán)復(fù)怎么翻譯自由論的呢？他的翻譯是《群己權(quán)界論》，把“自由”翻成“群己權(quán)界”。個(gè)體在群體當(dāng)中權(quán)利的界限，這就叫自由。自由不是放縱，不是沒(méi)有邊界，不是你想干什么就干什么。越是自由的國(guó)度，越是自由的組織，他的限制條款越多。所以這個(gè)剛性，跟個(gè)人的靈活性、自由度，沒(méi)有本質(zhì)的矛盾。因?yàn)橹挥懈嗟娜嗽谝恍┮?guī)則上運(yùn)行，才能保證整個(gè)組織必要的靈活性和自由度。第二點(diǎn)，我們中國(guó)的組織，特別是企業(yè)，由于進(jìn)入工業(yè)化的時(shí)間非常短，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，從業(yè)者包括我在內(nèi)，我們的從業(yè)程度是不高的，因?yàn)槲覀兊墓撬韬脱豪餂](méi)有流淌著職業(yè)化的元素。中國(guó)大部分都是農(nóng)民的子弟，你爸爸不是農(nóng)民，你爺爺一定是，你爺爺不是，你爺爺?shù)臓敔?是，所以大部分人思想里流淌著的都是農(nóng)民的血液，農(nóng)民的血液就意味著什么呢？就意味著沒(méi)有規(guī)則概念，不擅于服從，不擅于合作。這是本質(zhì)。那么這種本質(zhì)在工業(yè)化時(shí)期怎么改變呢？就必須通過(guò)剛性的規(guī)則來(lái)扭轉(zhuǎn)他。所以規(guī)則的剛性是為了培養(yǎng)全體的從業(yè)者短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入職業(yè)化的狀態(tài)。從規(guī)則的意義上來(lái)講，規(guī)則的剛性是為了*人性化，因?yàn)槲铱梢员ＷC你在最短的時(shí)間內(nèi)成為職業(yè)人。第三點(diǎn)，就算人有機(jī)動(dòng)能力，有自我意識(shí)、創(chuàng)新精神，有主觀能動(dòng)性，但是，任何的創(chuàng)新都必須在基本規(guī)則高度的基礎(chǔ)上才有可能形成。中國(guó)人當(dāng)年的教育思想，有一個(gè)觀點(diǎn)叫“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”，什么道理呢！就是你把規(guī)則的東西搞明白了，自然就可以放手做，你連格律、押韻都不知道，連對(duì)偶、平仄都不知道，你寫什么詩(shī)啊，那完全是不可能的事情。所以我們現(xiàn)在講規(guī)則強(qiáng)調(diào)得這么多，還是因?yàn)槲覀冞^(guò)去對(duì)規(guī)則的理解太淡薄了。我們老是擔(dān)心講規(guī)則多了，影響大家，其實(shí)根本沒(méi)有到那一步，我們進(jìn)入規(guī)則的階段還沒(méi)有形成呢。第四點(diǎn)，如果過(guò)于放開(kāi)了個(gè)性化，那么，有可能我們的組織就會(huì)變成一盤散沙。華為曾經(jīng)有一件事情，有一個(gè)研究生考入華為，用了一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間寫了一篇文章，交給了任正非，超過(guò)一萬(wàn)字的文章。任正非看完之后，馬上通知資源部開(kāi)除了他。這篇文章叫《華為戰(zhàn)略之我見(jiàn)》。這么優(yōu)秀的員工，這么積極的思考解決問(wèn)題，怎么把他開(kāi)除了呢？任正非就認(rèn)為，你小子才來(lái)三十天就動(dòng)不動(dòng)跟我講戰(zhàn)略，那我二十年干什么的？如果你這么思考問(wèn)題，怎么能做好你的本職工作，怎么會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地去履行你的崗位呢？根本就是一個(gè)廢人，眼高手低，所以堅(jiān)決地把這個(gè)人開(kāi)除了。我們的社會(huì)現(xiàn)在是要通過(guò)一段時(shí)間的這種強(qiáng)力的糾正，來(lái)培養(yǎng)人一種“傻”的意識(shí)。當(dāng)然人不可能搞傻，是讓大家更嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)問(wèn)題是不能回避的。所以一句話，我是組織的負(fù)責(zé)人，寧愿短時(shí)間內(nèi)影響我的創(chuàng)新，都要把企業(yè)引入一個(gè)規(guī)則的管道，這是我們眼前最重要的任務(wù)。 問(wèn)題5：通過(guò)這三天的課，我了解了精細(xì)化管理對(duì)我們的好處，但是通過(guò)這三天課，我也感覺(jué)老師是讓我們帶著危機(jī)意識(shí)去工作。您講了日本精細(xì)化管理的好多案例，但是我們國(guó)家目前這樣的成功案例特別少，我感覺(jué)我們做不到精細(xì)化管理，我也感覺(jué)不到希望，我不知道中國(guó)以后是不是就這樣了。我們單位馬上要開(kāi)展精細(xì)化，這特別好，但是我又打了一個(gè)打問(wèn)號(hào)，我不知道能不能成功，要是進(jìn)行到一半停了怎么辦？作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么做我們員工的工作？我們應(yīng)該怎么去接受？汪老師：說(shuō)我們這次的教學(xué)可能是采用了危機(jī)教學(xué)，來(lái)影響大家，這個(gè)可能是存在的。為什么呢，第一客觀上就存在，我們?cè)谟幸恍┓矫娲_實(shí)已經(jīng)很落后了，這個(gè)至少我還是走過(guò)很多國(guó)家的，所以危機(jī)意識(shí)我不回避。我們的正能量也有，但是我們太多的單邊教育所謂正能量，就是我們自己騙自己。事實(shí)上，我們?nèi)司矫嫣貏e低，我隨便講幾個(gè)你就知道了。第一，中國(guó)經(jīng)過(guò)三十年的努力，到現(xiàn)在為止，你占有全球百分之二十二的人口GDP接近百分之十。第二，我們現(xiàn)在人均的GDP是*的十一分之一，日本的十分之一。我們現(xiàn)在整個(gè)廣東地區(qū)一個(gè)億的人口，卻比韓國(guó)還要落后。韓國(guó)區(qū)區(qū)三千萬(wàn)人，不到四千萬(wàn)人口，卻能搞定廣東一億的人口，而且廣東是中國(guó)最發(fā)達(dá)的地區(qū)。世界很多國(guó)家都是二三十年崛起的，中國(guó)不是*，德國(guó)二十二年進(jìn)入世界第三，日本也是二十來(lái)年進(jìn)入世界第二。一個(gè)民族沒(méi)有危機(jī)感，它進(jìn)步一定很慢下面我再講怎么比較有理性的分析中國(guó)，我認(rèn)為咱們這個(gè)國(guó)家還是很有前途的，至少兩個(gè)方面非常有前途：第一，中國(guó)人的包容性特別好；第二，西方走了那么多年的歷史，走了很多的彎路，我們是有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的，所以可以少走很多彎路，一下子進(jìn)入一個(gè)非常先進(jìn)的狀態(tài)。我曾經(jīng)到紅塔山卷煙廠去參觀，發(fā)現(xiàn)他們卷煙設(shè)備都是德國(guó)*的，德國(guó)專家還有的跟我說(shuō)，他們的一些工廠還不如我們的設(shè)備，為什么呢？人家用了三代的設(shè)備還不忍心廢掉，我們就直接第四代，這是我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。所以中國(guó)可以用比較短的時(shí)間追上相對(duì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，確實(shí)很有希望。而且我還認(rèn)為有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，人口優(yōu)勢(shì)；第二，中華文明，中國(guó)的孔子，尤其是老子，這種哲學(xué)思想，我個(gè)人覺(jué)得在世界上是沒(méi)有辦法超越的。管理學(xué)是為了掙錢的，所以未來(lái)44%的比重，而產(chǎn)業(yè)鏈的位置占20%的比重，管理只占36%的比重。這個(gè)數(shù)據(jù)大致可以解釋你說(shuō)的問(wèn)題，富士康進(jìn)入了一個(gè)比較好的行業(yè)，那就是電子行業(yè)。但是他在電子行業(yè)當(dāng)中處于一個(gè)非常次要的地位，就是個(gè)簡(jiǎn)單加工的地位，從某種角度上說(shuō)，它是個(gè)組裝廠。所以富士康做一臺(tái)手機(jī)，利潤(rùn)是微乎其微的。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在好像連3塊錢都不到。所以，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是蘋果的對(duì)手，因?yàn)樗诋a(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的位置太落后了。蘋果雖然跟富士康是同一個(gè)行業(yè)，但是在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中由于科技的創(chuàng)新使它會(huì)把行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。所以首先企業(yè)盈利的能力，不完全由他的管理水平?jīng)Q定。但是，如果我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)當(dāng)中已經(jīng)定位了，而在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的價(jià)值鏈又沒(méi)辦法改變的情況下，我們只有通過(guò)管理來(lái)提高可能的利潤(rùn)率。所以富士康管理水平可能不比蘋果差，但是它的盈利能力確實(shí)比蘋果低的太多了。
問(wèn)題的這個(gè)文化，尤其是中國(guó)的哲學(xué)，尤其是老莊哲學(xué)，具有強(qiáng)大的生命力。因?yàn)槲也幌嘈胚@個(gè)社會(huì)一直是爾虞我詐的，我斷定這一點(diǎn)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，一定是不需要管理的，這是必然的。至于你說(shuō)這個(gè)精細(xì)化管理引進(jìn)得了嗎？有用嗎？會(huì)不會(huì)半途而廢呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。精細(xì)化里的“化”，兩個(gè)解釋，第一，過(guò)程；第二，程度。理解了這個(gè)就知道了，精細(xì)化就是一個(gè)過(guò)程和程度的概念。因此，首先不存在不能引進(jìn)的問(wèn)題，當(dāng)然可以引進(jìn)。我們不一定說(shuō)全部的精細(xì)化管理推進(jìn)，并且把這個(gè)徹底的改造過(guò)來(lái)，改頭換面這個(gè)當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程，如果從這個(gè)角度來(lái)講，你的擔(dān)憂就不存在了。我們做精細(xì)管理，首先用一些方法和技術(shù)引進(jìn)，先做一點(diǎn)事情，慢慢地做。*有一本書(shū)叫做《羅伯特議事規(guī)則》，1905年出版，作者叫羅伯特，是一個(gè)上校，他轉(zhuǎn)業(yè)之后就琢磨會(huì)怎么開(kāi)，然后寫了這本書(shū)，其實(shí)就是講開(kāi)會(huì)的辦法。各位干部你們讀過(guò)嗎？咱們這些人天天開(kāi)會(huì)，但是從來(lái)不研究怎么開(kāi)會(huì)。其實(shí)把這本書(shū)的內(nèi)容引入，開(kāi)會(huì)就一定會(huì)耳目一新。我們一定能開(kāi)出高效的會(huì)，開(kāi)出成本最小化，利益*化的會(huì)。而且會(huì)議的流程控制，和會(huì)議的這種意識(shí)過(guò)程，以及表現(xiàn)形式，完全可以做到讓我們的領(lǐng)導(dǎo)耳目一新。所以，精細(xì)化管理是我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)的，也是局部可以引入的。而且可以是長(zhǎng)久的行為慢慢去做的。 問(wèn)題6：精細(xì)化管理在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中*的困那是什么？汪老師：*的這個(gè)煩惱是什么？做這個(gè)*的壓力和阻力是什么？一句話：文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理，因?yàn)槲覀兪且砸?guī)則為導(dǎo)向，但是中國(guó)文化當(dāng)中有很多的天分跟規(guī)則對(duì)立的，比如我們的潛規(guī)則，比如變通，比如上有政策下有對(duì)策，等等。這些是我們最討厭的，但是你沒(méi)有辦法，因?yàn)槿魏谓M織都有這種東西，所以我如何回避這個(gè)問(wèn)題是我們面臨的*的問(wèn)題。跟大家講德勝的時(shí)候，大家認(rèn)為很難學(xué)，為什么呢？他用了十幾年的時(shí)間，真正在文化上已經(jīng)改造過(guò)來(lái)了，所以他們的企業(yè)，比如，不走捷徑，就是明確的提出沒(méi)有潛規(guī)則，就是明確提出不允許下有對(duì)策。管理最終是哲學(xué)問(wèn)題，如果你的管理哲學(xué)沒(méi)有改變，再多的管理方法也沒(méi)用。最近，中國(guó)很多企業(yè)在學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)，但是阿米巴經(jīng)營(yíng)就有一個(gè)東西是我們很多人不知道的道和管理的哲學(xué)。如果這個(gè)沒(méi)有學(xué)，阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)了也沒(méi)有任何意義。我們今天強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理其實(shí)也有系列的理念，如果這個(gè)理念我們不能接受的話，那就沒(méi)有太大的用了。精細(xì)化碰到的*的老虎就是文化上的抵觸，是我們長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)文化上的元素在嚴(yán)重地破壞我們推進(jìn)。4：在培訓(xùn)教育集團(tuán)，有時(shí)候更多的希望我們把部屬作為一種傻子來(lái)看待，希望他按著我的這個(gè)要求去照著做，就可以了。我不需要你有多能，也不需要你有多強(qiáng)。但是我們作為一個(gè)企業(yè)，或者說(shuō)是作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，我們有項(xiàng)很重要的職能就是要求把我們的部屬培養(yǎng)成為超越我們的人，成為卓越的人。關(guān)于一邊說(shuō)要讓他成為傻子，另一方面又說(shuō)要培養(yǎng)他成為卓越的人，這個(gè)矛盾關(guān)系怎么處理？
“自由”這個(gè)詞，嚴(yán)復(fù)怎么翻譯自由論的呢？他的翻譯是《群己權(quán)界論》，把“自由”翻成“群己權(quán)界”。個(gè)體在群體當(dāng)中權(quán)利的界限，這就叫自由。自由不是放縱，不是沒(méi)有邊界，不是你想干什么就干什么。越是自由的國(guó)度，越是自由的組織，他的限制條款越多。所以這個(gè)剛性，跟個(gè)人的靈活性、自由度，沒(méi)有本質(zhì)的矛盾。因?yàn)橹挥懈嗟娜嗽谝恍┮?guī)則上運(yùn)行，才能保證整個(gè)組織必要的靈活性和自由度。第二點(diǎn)，我們中國(guó)的組織，特別是企業(yè)，由于進(jìn)入工業(yè)化的時(shí)間非常短，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，從業(yè)者包括我在內(nèi)，我們的從業(yè)程度是不高的，因?yàn)槲覀兊墓撬韬脱豪餂](méi)有流淌著職業(yè)化的元素。中國(guó)大部分都是農(nóng)民的子弟，你爸爸不是農(nóng)民，你爺爺一定是，你爺爺不是，你爺爺?shù)臓敔?是，所以大部分人思想里流淌著的都是農(nóng)民的血液，農(nóng)民的血液就意味著什么呢？就意味著沒(méi)有規(guī)則概念，不擅于服從，不擅于合作。這是本質(zhì)。那么這種本質(zhì)在工業(yè)化時(shí)期怎么改變呢？就必須通過(guò)剛性的規(guī)則來(lái)扭轉(zhuǎn)他。所以規(guī)則的剛性是為了培養(yǎng)全體的從業(yè)者短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入職業(yè)化的狀態(tài)。從規(guī)則的意義上來(lái)講，規(guī)則的剛性是為了*人性化，因?yàn)槲铱梢员ＷC你在最短的時(shí)間內(nèi)成為職業(yè)人。第三點(diǎn)，就算人有機(jī)動(dòng)能力，有自我意識(shí)、創(chuàng)新精神，有主觀能動(dòng)性，但是，任何的創(chuàng)新都必須在基本規(guī)則高度的基礎(chǔ)上才有可能形成。中國(guó)人當(dāng)年的教育思想，有一個(gè)觀點(diǎn)叫“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”，什么道理呢！就是你把規(guī)則的東西搞明白了，自然就可以放手做，你連格律、押韻都不知道，連對(duì)偶、平仄都不知道，你寫什么詩(shī)啊，那完全是不可能的事情。所以我們現(xiàn)在講規(guī)則強(qiáng)調(diào)得這么多，還是因?yàn)槲覀冞^(guò)去對(duì)規(guī)則的理解太淡薄了。我們老是擔(dān)心講規(guī)則多了，影響大家，其實(shí)根本沒(méi)有到那一步，我們進(jìn)入規(guī)則的階段還沒(méi)有形成呢。第四點(diǎn)，如果過(guò)于放開(kāi)了個(gè)性化，那么，有可能我們的組織就會(huì)變成一盤散沙。華為曾經(jīng)有一件事情，有一個(gè)研究生考入華為，用了一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間寫了一篇文章，交給了任正非，超過(guò)一萬(wàn)字的文章。任正非看完之后，馬上通知資源部開(kāi)除了他。這篇文章叫《華為戰(zhàn)略之我見(jiàn)》。這么優(yōu)秀的員工，這么積極的思考解決問(wèn)題，怎么把他開(kāi)除了呢？任正非就認(rèn)為，你小子才來(lái)三十天就動(dòng)不動(dòng)跟我講戰(zhàn)略，那我二十年干什么的？如果你這么思考問(wèn)題，怎么能做好你的本職工作，怎么會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地去履行你的崗位呢？根本就是一個(gè)廢人，眼高手低，所以堅(jiān)決地把這個(gè)人開(kāi)除了。我們的社會(huì)現(xiàn)在是要通過(guò)一段時(shí)間的這種強(qiáng)力的糾正，來(lái)培養(yǎng)人一種“傻”的意識(shí)。當(dāng)然人不可能搞傻，是讓大家更嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)問(wèn)題是不能回避的。所以一句話，我是組織的負(fù)責(zé)人，寧愿短時(shí)間內(nèi)影響我的創(chuàng)新，都要把企業(yè)引入一個(gè)規(guī)則的管道，這是我們眼前最重要的任務(wù)。 問(wèn)題5：通過(guò)這三天的課，我了解了精細(xì)化管理對(duì)我們的好處，但是通過(guò)這三天課，我也感覺(jué)老師是讓我們帶著危機(jī)意識(shí)去工作。您講了日本精細(xì)化管理的好多案例，但是我們國(guó)家目前這樣的成功案例特別少，我感覺(jué)我們做不到精細(xì)化管理，我也感覺(jué)不到希望，我不知道中國(guó)以后是不是就這樣了。我們單位馬上要開(kāi)展精細(xì)化，這特別好，但是我又打了一個(gè)打問(wèn)號(hào)，我不知道能不能成功，要是進(jìn)行到一半停了怎么辦？作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么做我們員工的工作？我們應(yīng)該怎么去接受？汪老師：說(shuō)我們這次的教學(xué)可能是采用了危機(jī)教學(xué)，來(lái)影響大家，這個(gè)可能是存在的。為什么呢，第一客觀上就存在，我們?cè)谟幸恍┓矫娲_實(shí)已經(jīng)很落后了，這個(gè)至少我還是走過(guò)很多國(guó)家的，所以危機(jī)意識(shí)我不回避。我們的正能量也有，但是我們太多的單邊教育所謂正能量，就是我們自己騙自己。事實(shí)上，我們?nèi)司矫嫣貏e低，我隨便講幾個(gè)你就知道了。第一，中國(guó)經(jīng)過(guò)三十年的努力，到現(xiàn)在為止，你占有全球百分之二十二的人口GDP接近百分之十。第二，我們現(xiàn)在人均的GDP是*的十一分之一，日本的十分之一。我們現(xiàn)在整個(gè)廣東地區(qū)一個(gè)億的人口，卻比韓國(guó)還要落后。韓國(guó)區(qū)區(qū)三千萬(wàn)人，不到四千萬(wàn)人口，卻能搞定廣東一億的人口，而且廣東是中國(guó)最發(fā)達(dá)的地區(qū)。世界很多國(guó)家都是二三十年崛起的，中國(guó)不是*，德國(guó)二十二年進(jìn)入世界第三，日本也是二十來(lái)年進(jìn)入世界第二。一個(gè)民族沒(méi)有危機(jī)感，它進(jìn)步一定很慢下面我再講怎么比較有理性的分析中國(guó)，我認(rèn)為咱們這個(gè)國(guó)家還是很有前途的，至少兩個(gè)方面非常有前途：第一，中國(guó)人的包容性特別好；第二，西方走了那么多年的歷史，走了很多的彎路，我們是有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的，所以可以少走很多彎路，一下子進(jìn)入一個(gè)非常先進(jìn)的狀態(tài)。我曾經(jīng)到紅塔山卷煙廠去參觀，發(fā)現(xiàn)他們卷煙設(shè)備都是德國(guó)*的，德國(guó)專家還有的跟我說(shuō)，他們的一些工廠還不如我們的設(shè)備，為什么呢？人家用了三代的設(shè)備還不忍心廢掉，我們就直接第四代，這是我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。所以中國(guó)可以用比較短的時(shí)間追上相對(duì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，確實(shí)很有希望。而且我還認(rèn)為有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，人口優(yōu)勢(shì)；第二，中華文明，中國(guó)的孔子，尤其是老子，這種哲學(xué)思想，我個(gè)人覺(jué)得在世界上是沒(méi)有辦法超越的。管理學(xué)是為了掙錢的，所以未來(lái)汪老師：這個(gè)問(wèn)題很多人問(wèn)過(guò)。我們?cè)诠芾砩蠌?qiáng)調(diào)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)規(guī)則的剛性，強(qiáng)調(diào)視下屬如傻瓜。但是，視下屬如傻瓜，不是想把別人變成傻瓜，而是從管理服務(wù)的角度來(lái)講，這個(gè)工作使傻瓜也能做。我想有四個(gè)要點(diǎn)是可以幫助我們理解這個(gè)問(wèn)題：
第一點(diǎn)，規(guī)則的剛性和人的靈活性本身就沒(méi)有矛盾。在別人需要的規(guī)則上，如果你發(fā)揮了你的靈活性，那么對(duì)多數(shù)遵守規(guī)則的人就是一次嚴(yán)重的打擊。我們不能去慫恿少數(shù)人的靈活性，而喪失了多數(shù)人需要保障的剛性，所以我們要求每一個(gè)人都符合規(guī)則的剛性，是為了使更多的人的靈活性得到保證。中國(guó)有一位學(xué)者叫做嚴(yán)復(fù)，他寫過(guò)一本書(shū)，叫《自由論》，但當(dāng)初中國(guó)沒(méi)有“自由”這個(gè)詞，嚴(yán)復(fù)怎么翻譯自由論的呢？他的翻譯是《群己權(quán)界論》，把“自由”翻成“群己權(quán)界”。個(gè)體在群體當(dāng)中權(quán)利的界限，這就叫自由。自由不是放縱，不是沒(méi)有邊界，不是你想干什么就干什么。越是自由的國(guó)度，越是自由的組織，他的限制條款越多。所以這個(gè)剛性，跟個(gè)人的靈活性、自由度，沒(méi)有本質(zhì)的矛盾。因?yàn)橹挥懈嗟娜嗽谝恍┮?guī)則上運(yùn)行，才能保證整個(gè)組織必要的靈活性和自由度。
的這個(gè)文化，尤其是中國(guó)的哲學(xué)，尤其是老莊哲學(xué)，具有強(qiáng)大的生命力。因?yàn)槲也幌嘈胚@個(gè)社會(huì)一直是爾虞我詐的，我斷定這一點(diǎn)。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，一定是不需要管理的，這是必然的。至于你說(shuō)這個(gè)精細(xì)化管理引進(jìn)得了嗎？有用嗎？會(huì)不會(huì)半途而廢呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。精細(xì)化里的“化”，兩個(gè)解釋，第一，過(guò)程；第二，程度。理解了這個(gè)就知道了，精細(xì)化就是一個(gè)過(guò)程和程度的概念。因此，首先不存在不能引進(jìn)的問(wèn)題，當(dāng)然可以引進(jìn)。我們不一定說(shuō)全部的精細(xì)化管理推進(jìn)，并且把這個(gè)徹底的改造過(guò)來(lái)，改頭換面這個(gè)當(dāng)然是不現(xiàn)實(shí)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程，如果從這個(gè)角度來(lái)講，你的擔(dān)憂就不存在了。我們做精細(xì)管理，首先用一些方法和技術(shù)引進(jìn)，先做一點(diǎn)事情，慢慢地做。*有一本書(shū)叫做《羅伯特議事規(guī)則》，1905年出版，作者叫羅伯特，是一個(gè)上校，他轉(zhuǎn)業(yè)之后就琢磨會(huì)怎么開(kāi)，然后寫了這本書(shū)，其實(shí)就是講開(kāi)會(huì)的辦法。各位干部你們讀過(guò)嗎？咱們這些人天天開(kāi)會(huì)，但是從來(lái)不研究怎么開(kāi)會(huì)。其實(shí)把這本書(shū)的內(nèi)容引入，開(kāi)會(huì)就一定會(huì)耳目一新。我們一定能開(kāi)出高效的會(huì)，開(kāi)出成本最小化，利益*化的會(huì)。而且會(huì)議的流程控制，和會(huì)議的這種意識(shí)過(guò)程，以及表現(xiàn)形式，完全可以做到讓我們的領(lǐng)導(dǎo)耳目一新。所以，精細(xì)化管理是我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)的，也是局部可以引入的。而且可以是長(zhǎng)久的行為慢慢去做的。 問(wèn)題6：精細(xì)化管理在推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中*的困那是什么？汪老師：*的這個(gè)煩惱是什么？做這個(gè)*的壓力和阻力是什么？一句話：文化。在中國(guó)推行精細(xì)化管理，因?yàn)槲覀兪且砸?guī)則為導(dǎo)向，但是中國(guó)文化當(dāng)中有很多的天分跟規(guī)則對(duì)立的，比如我們的潛規(guī)則，比如變通，比如上有政策下有對(duì)策，等等。這些是我們最討厭的，但是你沒(méi)有辦法，因?yàn)槿魏谓M織都有這種東西，所以我如何回避這個(gè)問(wèn)題是我們面臨的*的問(wèn)題。跟大家講德勝的時(shí)候，大家認(rèn)為很難學(xué)，為什么呢？他用了十幾年的時(shí)間，真正在文化上已經(jīng)改造過(guò)來(lái)了，所以他們的企業(yè)，比如，不走捷徑，就是明確的提出沒(méi)有潛規(guī)則，就是明確提出不允許下有對(duì)策。管理最終是哲學(xué)問(wèn)題，如果你的管理哲學(xué)沒(méi)有改變，再多的管理方法也沒(méi)用。最近，中國(guó)很多企業(yè)在學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)，但是阿米巴經(jīng)營(yíng)就有一個(gè)東西是我們很多人不知道的道和管理的哲學(xué)。如果這個(gè)沒(méi)有學(xué)，阿米巴經(jīng)營(yíng)學(xué)了也沒(méi)有任何意義。我們今天強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理其實(shí)也有系列的理念，如果這個(gè)理念我們不能接受的話，那就沒(méi)有太大的用了。精細(xì)化碰到的*的老虎就是文化上的抵觸，是我們長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)文化上的元素在嚴(yán)重地破壞我們推進(jìn)。第二點(diǎn)，我們中國(guó)的組織，特別是企業(yè)，由于進(jìn)入工業(yè)化的時(shí)間非常短，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，從業(yè)者包括我在內(nèi)，我們的從業(yè)程度是不高的，因?yàn)槲覀兊墓撬韬脱豪餂](méi)有流淌著職業(yè)化的元素。中國(guó)大部分都是農(nóng)民的子弟，你爸爸不是農(nóng)民，你爺爺一定是，你爺爺不是，你爺爺?shù)臓敔?是，所以大部分人思想里流淌著的都是農(nóng)民的血液，農(nóng)民的血液就意味著什么呢？就意味著沒(méi)有規(guī)則概念，不擅于服從，不擅于合作。這是本質(zhì)。那么這種本質(zhì)在工業(yè)化時(shí)期怎么改變呢？就必須通過(guò)剛性的規(guī)則來(lái)扭轉(zhuǎn)他。所以規(guī)則的剛性是為了培養(yǎng)全體的從業(yè)者短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入職業(yè)化的狀態(tài)。從規(guī)則的意義上來(lái)講，規(guī)則的剛性是為了*人性化，因?yàn)槲铱梢员ＷC你在最短的時(shí)間內(nèi)成為職業(yè)人。
第三點(diǎn)，就算人有機(jī)動(dòng)能力，有自我意識(shí)、創(chuàng)新精神，有主觀能動(dòng)性，但是，任何的創(chuàng)新都必須在基本規(guī)則高度的基礎(chǔ)上才有可能形成。中國(guó)人當(dāng)年的教育思想，有一個(gè)觀點(diǎn)叫“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”，什么道理呢！就是你把規(guī)則的東西搞明白了，自然就可以放手做，你連格律、押韻都不知道，連對(duì)偶、平仄都不知道，你寫什么詩(shī)啊，那完全是不可能的事情。所以我們現(xiàn)在講規(guī)則強(qiáng)調(diào)得這么多，還是因?yàn)槲覀冞^(guò)去對(duì)規(guī)則的理解太淡薄了。我們老是擔(dān)心講規(guī)則多了，影響大家，其實(shí)根本沒(méi)有到那一步，我們進(jìn)入規(guī)則的階段還沒(méi)有形成呢。
第四點(diǎn)，如果過(guò)于放開(kāi)了個(gè)性化，那么，有可能我們的組織就會(huì)變成一盤散沙。華為曾經(jīng)有一件事情，有一個(gè)研究生考入華為，用了一個(gè)月的業(yè)余時(shí)間寫了一篇文章，交給了任正非，超過(guò)一萬(wàn)字的文章。任正非看完之后，馬上通知資源部開(kāi)除了他。這篇文章叫《華為戰(zhàn)略之我見(jiàn)》。這么優(yōu)秀的員工，這么積極的思考解決問(wèn)題，怎么把他開(kāi)除了呢？任正非就認(rèn)為，你小子才來(lái)三十天就動(dòng)不動(dòng)跟我講戰(zhàn)略，那我二十年干什么的？如果你這么思考問(wèn)題，怎么能做好你的本職工作，怎么會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地去履行你的崗位呢？根本就是一個(gè)廢人，眼高手低，所以堅(jiān)決地把這個(gè)人開(kāi)除了。我們的社會(huì)現(xiàn)在是要
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