績效溝通是績效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但此階段在很多企業(yè)被忽視或輕視，原因就在于沒有對績效管理進(jìn)行正確定位。績效管理的目的不是績效評估，而是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在績效匯總結(jié)果向員工反饋之前，應(yīng)及時與員工進(jìn)行正式有效的溝通，共同商討存在的問題和制定相應(yīng)的對策。同時開展反饋溝通實質(zhì)是一個增強(qiáng)組織人文關(guān)懷和凝聚力與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)互惠的過程。通過績效反饋面談既表達(dá)了組織對員工的關(guān)心，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和工作滿意感，也有利于幫助員工查找績效不佳的原因所在，與員工一起制定下一績效周期的計劃，來提高員工績效，推動員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展。這也有利于促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)。那企業(yè)如何才能做好企業(yè)的績效溝通呢﹖依據(jù)筆者來看，績效反饋溝通可以按以下步驟實施：
（1）溝通對象的分類。實施反饋溝通的第一步就應(yīng)依據(jù)考評表和考評結(jié)果所反映出的信息將被考核者實施分類。依據(jù)考評表和考評結(jié)果將溝通的對象從橫向?qū)哟魏涂v向?qū)哟握归_分類。
（2）績效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位。就績效溝通來講，績效溝通的總目標(biāo)是通過與員工開展溝通來提高員工的工作績效，從而帶動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而確立績效管理的分目標(biāo)實際上也就是針對每次具體溝通所擬定的一個溝通期望。如通過這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意的是分目標(biāo)的確立一定要有針對性，要從評估表和工作分析表中提煉出依據(jù)性信息。
（3）全面解讀績效考評結(jié)果。解讀績效考評結(jié)果應(yīng)完成四個問題：第一，溝通對象應(yīng)該做什么；第二，溝通對象已經(jīng)做了什么；第三，溝通對象為什么會得到這樣的考評結(jié)果；第四，溝通對象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。
（4）選擇合適的場所和時機(jī)。恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)一般應(yīng)選擇在雙方都認(rèn)可的并有空閑的時間段進(jìn)行。至于合適的溝通環(huán)境，其應(yīng)具備兩個特征：
第一，具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會議室或?qū)ｉT的辦公室進(jìn)行，讓溝通對象意識到企業(yè)對本次溝通的重視；其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。
（5）制定溝通提綱。具體來講，溝通提綱應(yīng)分為兩類，一類是溝通計劃，其主要是對溝通全過程的一個事先安排，如什么時候開展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等；另一類就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對一個具體溝通對象的溝通安排，如問什么樣的問題，如何記錄，首先問哪些問題等。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。
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