世間萬物，人是最寶貴的資源，現(xiàn)代企業(yè)的競爭其實(shí)就是人才的競爭，目前管理界較普遍的一個觀點(diǎn)是企業(yè)的核心競爭力就企業(yè)創(chuàng)造出來與眾不同的、不可替代的、對手不可復(fù)制的東西，包括商業(yè)模式、營運(yùn)模式、創(chuàng)新機(jī)制、新技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用，以及消費(fèi)者喜愛產(chǎn)品和服務(wù)等。其實(shí)，這些東西都是人才做出來的，歸根結(jié)底企業(yè)核心競爭力還是企業(yè)所擁有的優(yōu)質(zhì)人力資源決定，而在企業(yè)的人力資源當(dāng)中，20%的關(guān)鍵崗位上的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的效益。因此，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造80%業(yè)績的關(guān)鍵崗位員工是企業(yè)的關(guān)鍵員工，他們的去留對企業(yè)的生存發(fā)展將產(chǎn)生重大影響，尤其是高科技企業(yè)或競爭激烈的新興行業(yè)更是如此。所以，企業(yè)要順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，需要鎖定這部分關(guān)鍵員工，并針對他們建立個性化的管理機(jī)制，充公發(fā)揮好他們對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的關(guān)鍵作用。 人力資源管理經(jīng)常會提到對人才的選、育、用、留問題，其實(shí)選就是解決人力資源源頭的問題，這首先要通過各種渠道尋找目標(biāo)人選，運(yùn)用各種方法和手段對人選進(jìn)行測評合格后，“選”到符合企業(yè)需要的人力資源，根據(jù)其現(xiàn)有素質(zhì)和將要任職的崗位勝任能力要求進(jìn)行智力開發(fā)就是“育”要發(fā)揮的作用，然后把合適的人才“用”到合適的崗位上為企業(yè)效力，如果他能成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人才，企業(yè)就要通過職業(yè)規(guī)劃、激勵機(jī)制和職業(yè)平臺等管理將其“留”下來長期為企業(yè)服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上探討關(guān)鍵員工管理機(jī)制才有意義，因?yàn)殛P(guān)鍵員工管理機(jī)制是一個系統(tǒng)工程。現(xiàn)在所談的選、育、用、留就是針對解決關(guān)鍵員工管理機(jī)制系統(tǒng)問題而言，下面就從關(guān)鍵人才的引進(jìn)、梯隊(duì)建設(shè)、留用和激勵這幾個方面展開探討：
一、關(guān)鍵員工的引進(jìn)
企業(yè)要成功引進(jìn)關(guān)鍵員工需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略做好相配套的長遠(yuǎn)人才戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)槠髽I(yè)的使命與愿景決定自身的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)需要又決定了組織的運(yùn)營模式、組織架構(gòu)，最后決定企業(yè)所需的人力資源配置，特別是要優(yōu)先確定關(guān)鍵崗位的人力資源實(shí)現(xiàn)。因?yàn)殛P(guān)鍵員工是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的重要的核心人力資源，做好第一步規(guī)劃后就要對企業(yè)現(xiàn)有人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)與崗位勝任能力要求匹配程度進(jìn)行大盤點(diǎn)，主要是檢查現(xiàn)有人力資源能否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，準(zhǔn)確找出人才的缺口方向等；然后要分析外部人力資源市場行情趨勢和內(nèi)部關(guān)鍵員工流失情況，最后預(yù)測關(guān)鍵員工團(tuán)隊(duì)未來變化與企業(yè)發(fā)展需求匹配情況。根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，對關(guān)鍵員工的引進(jìn)做好系統(tǒng)性規(guī)劃。
首先要通過外部人力資源市場調(diào)查分析，鎖定關(guān)鍵人員來源渠道，明確是通過本地人力市場招聘、還是是通過全國或者國際市場選聘，或者定向從社會各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)挖角，亦或是尋找其他特殊渠道進(jìn)行獵取等，依此制定出相應(yīng)的關(guān)鍵員工引進(jìn)方案。同時根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)要考慮加強(qiáng)內(nèi)部造血系統(tǒng)功能，是自己培養(yǎng)應(yīng)屆生為主，還是通過收購其它企業(yè)來整合關(guān)鍵人力資源呢，其實(shí)，早就有很大企業(yè)發(fā)展到一定程度就遇到核心技術(shù)開發(fā)的瓶頸，他們?yōu)榱思涌炜s短與競爭對手之間的距離，除了花大成本購買別人的專利使用權(quán)外，就是直接通過收購整合別人的核心技術(shù)開發(fā)人才為已所用，手機(jī)和IT行業(yè)就是很典型的例子。
二、關(guān)鍵員工梯隊(duì)建設(shè)
關(guān)鍵員工就是在企業(yè)關(guān)鍵崗位上任職的員工，即所謂的關(guān)鍵人才，前提是他的能力能夠勝任所在的關(guān)鍵崗位，其來源于外部的人力資源市場或內(nèi)部的后備梯隊(duì)培養(yǎng)。當(dāng)企業(yè)解決了關(guān)鍵人才來源的問題后，要對他們進(jìn)行進(jìn)一步的素質(zhì)能力開發(fā)，培養(yǎng)重點(diǎn)在于后備人才的培養(yǎng)，成功的關(guān)鍵員工梯隊(duì)建設(shè)體系是保證企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的供血能力系統(tǒng)工程。企業(yè)要從不同級別的員工中選拔出能融入企業(yè)文化、認(rèn)可企業(yè)價值觀、有較大培養(yǎng)潛質(zhì)的后備人才，根據(jù)不同層級和專業(yè)職能模塊，設(shè)置不同的培養(yǎng)方案和培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地給予重點(diǎn)培養(yǎng)，建立起基層培養(yǎng)對象為主管級關(guān)鍵崗位儲備供給，主管級培養(yǎng)對象為經(jīng)理級關(guān)鍵崗位儲備供給，經(jīng)理級培養(yǎng)對象為總監(jiān)級關(guān)鍵崗位儲備供給，總監(jiān)級培養(yǎng)對象為高管層儲備供給的關(guān)鍵員工階梯培養(yǎng)機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)自身的造血功能，有效支撐企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的關(guān)鍵員工。
三、關(guān)鍵員工留用
通過關(guān)鍵員工的引進(jìn)和梯隊(duì)建設(shè)工程，解決了企業(yè)關(guān)鍵人力資源來源和供給的問題。那么，如何將符合企業(yè)發(fā)展需要的關(guān)鍵員工留住和用好是很多企業(yè)十分頭疼的大事。搞不好企業(yè)培養(yǎng)出來的合格人才跑到競爭對手企業(yè)那邊去，反過來幫助競爭對手打擊原來的企業(yè)，這對于企業(yè)來說*是得不償失的事情。所以，為了避免為競爭對手做嫁衣，企業(yè)建立起內(nèi)部強(qiáng)大的關(guān)鍵員工培養(yǎng)體系后，必須要將培養(yǎng)出來的關(guān)鍵員工用好，做到人盡其才，才盡其用，將他們留下來為企業(yè)創(chuàng)造效益。關(guān)鍵員工的留用可通過兩方面進(jìn)行：首先是留住其人本身，但留人要以攻心為上，主要還是留住員工的心，企業(yè)通過創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、和諧的工作文化氛圍等，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人發(fā)展的雙贏結(jié)果，以解決關(guān)鍵員身在朝營心在漢的局面，真正做到留下他們的人和心；其次是要留下關(guān)鍵員工所擁有的個人寶貴知識資源，建立企業(yè)內(nèi)部知識管理機(jī)制，強(qiáng)制度化規(guī)范管理，通過制度方式把個人所擁有的資源進(jìn)行分類記錄、整理，將關(guān)鍵員工的知識和經(jīng)驗(yàn)深沉下來，成為企業(yè)的優(yōu)勢資源。特別重要的是將在研發(fā)方面掌握核心技術(shù)，或在銷售方面掌握企業(yè)核心客戶的關(guān)鍵員工資源轉(zhuǎn)化深沉下來，這些資源如果企業(yè)沒有辦法將其留下，隨著人才的流失將給企業(yè)造成巨大的損失。除了建立內(nèi)部知識管理機(jī)制外，還可以通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來轉(zhuǎn)化個人資源為企業(yè)資源，比如說，企業(yè)可以將自己管理模式建立成學(xué)習(xí)型組織，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享，將個別關(guān)鍵員工所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)其它員工分享，以分散企業(yè)對關(guān)鍵員工個人的依賴性，最終解決對關(guān)鍵員工“留”的難題。把關(guān)鍵員工留住并使用好，把其放到合適的事業(yè)平臺，讓他們充公發(fā)揮個人的才能，形成企業(yè)的核心競爭力，這樣才能實(shí)現(xiàn)人才推動企業(yè)發(fā)展的目的，企業(yè)發(fā)展了又反過來為他們提供更廣闊的事業(yè)發(fā)展平臺，形成良性的循環(huán)發(fā)展。企業(yè)可以通過提煉經(jīng)營理念，設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和核心價值觀來引導(dǎo)和凝聚關(guān)鍵員工，*程度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性?；蚪o他們提供機(jī)會參與管理決策，培養(yǎng)他們的認(rèn)同和歸屬感，化企業(yè)遠(yuǎn)景為個人愿景，激發(fā)關(guān)鍵員工發(fā)自內(nèi)心的持久的敬業(yè)精神，將他們的事業(yè)目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個人“兩位一體”用人目標(biāo)。
四、關(guān)鍵員工激勵
企業(yè)能否成功實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵員工的引進(jìn)、梯隊(duì)培養(yǎng)、留用，除了軟件方面如企業(yè)文化建設(shè)、尊重及認(rèn)可員工的成就方面下功夫外，還需要在打造硬件方面下大力氣，一個更加重要的前提是要打造一個在行業(yè)或市場環(huán)境中具備競爭優(yōu)勢的內(nèi)部激勵機(jī)制，以針對關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行到位的個性化激勵，因?yàn)槭撬麄儎?chuàng)造了企業(yè)80%的業(yè)績，有效激發(fā)他們的動力，激發(fā)他們發(fā)揮更大的潛力，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，企業(yè)需要在內(nèi)部對關(guān)鍵員工建立起一套以責(zé)任、能力、業(yè)績和潛力為導(dǎo)向的績效、薪酬、福利全方位個性化激勵機(jī)制。 績效管理要以KPI為核心，通過分析企業(yè)關(guān)鍵成功因素，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和其崗位責(zé)任中分解提取關(guān)鍵崗位員工所要背的KPI指標(biāo)，明確關(guān)鍵崗位員工的關(guān)鍵工作目標(biāo)，通過結(jié)果導(dǎo)向來引導(dǎo)他們的主要工作活動和企業(yè)經(jīng)營活動緊密結(jié)合，確保關(guān)鍵員工的工作成果支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵員工通過努力發(fā)揮自身的才能，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)后應(yīng)該得到企業(yè)的及時認(rèn)可和回報，通常的激勵主要有經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)兩種方式，很多大企業(yè)在激勵管理模式方面比較成熟，專門針對關(guān)鍵員工制定了短、中、長期激勵方案。
當(dāng)然，企業(yè)根據(jù)自身所處的行業(yè)、不同發(fā)展階段、戰(zhàn)略重點(diǎn)等因素，給關(guān)鍵員工的定義也不同，對他們的激勵也一定要有針對性的個性化方案。比如說，公司銷售網(wǎng)絡(luò)的高級經(jīng)理人員是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵員工，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們一定是競爭對手的獵取目標(biāo)，這時企業(yè)所面臨的高級銷售人留用問題是很緊急的，這時所采取的激勵一定是中期或短期的，且比較直接的經(jīng)濟(jì)性方式，如果采取長期的非經(jīng)濟(jì)性激勵方式，而對手企業(yè)則通過直接的、短期的經(jīng)濟(jì)性激勵方式很容易就將其挖走了。其實(shí)企業(yè)對關(guān)鍵員工的激勵通常情況下采取長期激勵比較有效，因?yàn)槟艹蔀槠髽I(yè)關(guān)鍵員工的人員一定是企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的核心力量，企業(yè)需要把這部分人的利益與企業(yè)的利益長期聯(lián)系在一起，實(shí)施長期性的股票期權(quán)、住房、購車、送小孩讀書等激勵機(jī)制。如果拿實(shí)施住房方案來說，公司可采取統(tǒng)一為符合關(guān)鍵員工條件的人員集體購房，購房前與其簽訂服務(wù)協(xié)議，等服務(wù)滿一定年限時房產(chǎn)所有權(quán)過戶給員工個人；或公司給符合條件的關(guān)鍵員工提供低息或無息貸款購房，在一定年限內(nèi)，從員工工資中逐月扣回等等，其它期權(quán)和購車激勵方式不再一一詳細(xì)展開。
總之，關(guān)鍵員工是企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵重要因素，企業(yè)要如期達(dá)到經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，必須針對他們制定長期有效的管理機(jī)制，關(guān)鍵員工的引進(jìn)、梯隊(duì)建設(shè)、留用和激勵是環(huán)環(huán)相扣，相輔相成的循環(huán)系統(tǒng)工程，企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)，在這幾方面量身定做，打造出一個具有核心競爭力的關(guān)鍵員工管理機(jī)制，確保企業(yè)有源源不斷的核心人力資源支持其持續(xù)發(fā)展。
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