在日常招聘過(guò)程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見(jiàn)不鮮、令人頭痛而又無(wú)奈的事情。以下是應(yīng)聘者爽約的典型現(xiàn)象及相應(yīng)對(duì)策：
現(xiàn)象1：
應(yīng)聘者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。
反思：
你是否給應(yīng)聘者留下了隨時(shí)可以找得到你的電話？
方案：
關(guān)于聯(lián)系方式，建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)；如果沒(méi)有直撥電話，也不妨向應(yīng)聘者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊?，一定要保證能夠及時(shí)溝通得上。
現(xiàn)象2：
應(yīng)聘者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，你公司被淘汰。
反思：
如果不是因?yàn)樾匠甑牟町愡^(guò)大，會(huì)不會(huì)是因?yàn)閼?yīng)聘者還不太了解公司的優(yōu)勢(shì)和其在公司今后的發(fā)展機(jī)會(huì)呢？
方案：
如果是這樣，那可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話面試，向應(yīng)聘者介紹公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。
電話面試會(huì)讓應(yīng)聘者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)應(yīng)聘者的好感還是值得的。
電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功，在一定程度上也會(huì)影響到招聘的效率。
需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，三五分鐘就夠。如果公司本身確實(shí)弱勢(shì)明顯，那就要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，不要與大公司一起拼實(shí)力。
再有，向應(yīng)聘者發(fā)送的面試通知可精心做些文章，不要僅是例行的條文，你可以弄得圖文并茂的樣子，把公司的環(huán)境、搞過(guò)的活動(dòng)、積極向上的文化展示出來(lái)，以很有體驗(yàn)感的方式“說(shuō)服”潛在應(yīng)聘者。這個(gè)工作其實(shí)不復(fù)雜，做好一個(gè)范本對(duì)所有招聘崗位都可以適用。
關(guān)鍵是這個(gè)工作絕大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)引起足夠重視，人無(wú)你有就有足夠的影響力。
現(xiàn)象3：
應(yīng)聘者仍在職，求職意向并不強(qiáng)
反思：
這人真的是你目前需要的人嗎？
方案：
招聘人可以通過(guò)簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從其需求角度入手做功課。
切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。
畢竟招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。當(dāng)然對(duì)于一些需要“三顧茅廬”的高級(jí)人才則另當(dāng)別論。
現(xiàn)象4：
應(yīng)聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應(yīng)聘的回復(fù)
反思：
這說(shuō)明應(yīng)聘者對(duì)于工作環(huán)境比較在意，對(duì)新的工作機(jī)會(huì)比較慎重，是好事。
方案：
招聘人需要告之公司的官網(wǎng)，并有意識(shí)地提醒其關(guān)注公司網(wǎng)站中的強(qiáng)勢(shì)欄目，比如創(chuàng)始人介紹、獲得的榮譽(yù)、行業(yè)地位、企業(yè)內(nèi)刊等，尤其是“員工活動(dòng)”欄目應(yīng)大力推薦（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“90后”們偏愛(ài)此種），以便讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)有個(gè)較為全面的認(rèn)知。
同時(shí)，招聘人還需要與應(yīng)聘者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延；在約定時(shí)間過(guò)后仍未得到反饋的，招聘人要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果，以顯示招人的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也會(huì)增加面試赴約的幾率。
現(xiàn)象5：
應(yīng)聘者只是因時(shí)間趕不及或忘記了而未來(lái)應(yīng)聘
反思：
如果應(yīng)聘者是因?yàn)檫@種原因而沒(méi)來(lái)面試，這種人我們還考慮錄用嗎？
方案：
招聘人一般會(huì)提醒其路途大概所用的時(shí)長(zhǎng)，另外也往往不會(huì)將面試的時(shí)間定得太早。
但一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)應(yīng)聘者告知你忘記了這個(gè)面試，說(shuō)明對(duì)你公司的職位不太感興趣，因此不夠重視，這類人可能就不是一般企業(yè)需要錄用的對(duì)象。
如果對(duì)方在職，所在公司有突發(fā)事件，并提前給招聘人電話說(shuō)明，還是可以考慮再約時(shí)間面試的。
現(xiàn)象6：
應(yīng)聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄
反思：
為什么應(yīng)聘者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？自己又該怎樣改進(jìn)？
方案：
想要避免這種情況的發(fā)生，就需要在發(fā)布招聘信息時(shí)，注明公司的位置，若應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，可在電話面試時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)；對(duì)于上下班車程一個(gè)半小時(shí)以上的應(yīng)聘者，招聘人要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘？”
如果應(yīng)聘者對(duì)距離很介意，則你要對(duì)此表示理解，尊重其選擇。
除此之外，招聘人還有一些小節(jié)需要處理好以防止“約而不見(jiàn)”的現(xiàn)象。
以上分析了面試者爽約的六大原因，并給出了一些相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。下面我們?cè)龠M(jìn)一步探討如何通過(guò)事先的電話溝通----“聽(tīng)、問(wèn)、解、確”四個(gè)技巧，將面試爽約消滅在搖籃里。
聽(tīng)：用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)
打通電話招聘人做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘某某崗位”（招聘人主動(dòng)搜索下載的簡(jiǎn)歷不在此討論），說(shuō)到這里一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)。
反應(yīng)1：
“對(duì)不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍。”
做法1：
重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)2和3。
反應(yīng)2：
“好像我沒(méi)給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”
做法2：
這類人一般是海量投遞簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，所以根本記不起所投的每個(gè)公司的名字。
一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。
首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷，就不再約見(jiàn)。
其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。
反應(yīng)3：
“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好！”
做法3：
有很少一部分應(yīng)聘者會(huì)有針對(duì)性地、慎重地選擇新公司、新崗位，而這對(duì)招聘人來(lái)講，往往是最理想的情況，面對(duì)這種求職者，招聘人在電話中對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行解釋后就可以約見(jiàn)了。
問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的興趣和尊重
投遞來(lái)的簡(jiǎn)歷，有些最基本的信息往往不全，此時(shí)招聘人一定要先通過(guò)電話面談主動(dòng)獲取這些信息后再作進(jìn)一步的決定。
如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，招聘人要問(wèn)清。只需問(wèn)清大概位置即可，比如什么區(qū)什么路。如果離公司較遠(yuǎn)，要問(wèn)應(yīng)聘者“交通是否方便，是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。有必要的話，詢問(wèn)一下其目前所在公司的上下班距離和時(shí)間，并做出對(duì)比。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在一線的北京、上海、廣州、深圳，上班路程遠(yuǎn)近已排在白領(lǐng)們擇業(yè)因素的第三位。
如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，招聘人要問(wèn)清。如果本企業(yè)提供的薪水與其要求相差較多時(shí)，要問(wèn)應(yīng)聘者是否可以接受。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解，容易有歧義。
對(duì)于面試的時(shí)間安排，最少提前一天通知對(duì)方，以方便對(duì)方事先做好安排。具體的時(shí)間可由招聘人確定，也可由應(yīng)聘者選擇。除非面試考官中有其他部門同事或有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)做好的安排不便隨意更改，否則給予應(yīng)聘者更多的自由選擇也是一種尊重。電話中約好時(shí)間后，不妨再加上一句“您這邊面試時(shí)間有任何困難和變動(dòng)，都可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我再次幫您安排”，這樣應(yīng)聘者的感覺(jué)就更好了。
解：耐心解釋應(yīng)聘者提出的問(wèn)題
在電話面試中，招聘人的語(yǔ)速要適中、音調(diào)要平和又不失熱情，讓對(duì)方感覺(jué)到你在微笑。
同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待應(yīng)聘者的提問(wèn)，越是提問(wèn)得多，說(shuō)明對(duì)你公司越是感興趣，只要不涉及公司的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)盡量向其做出詳細(xì)的解釋，千萬(wàn)不要顯得不耐煩，急于掛斷電話。
要體現(xiàn)出招聘人熱情、耐心、周到、友善的那一面，畢竟這時(shí)的你代表的是企業(yè)的形象。
通過(guò)對(duì)方的提問(wèn)也可以了解到其關(guān)注點(diǎn)，并能感受其思維方式，幫助我們分析判斷彼此是否合適。
注意：招聘的原理跟做銷售類同，你一定要按應(yīng)聘者關(guān)心什么就解答什么，切勿畫蛇添足，過(guò)多地講解應(yīng)聘者并不關(guān)心的問(wèn)題，往往適得其反，引起誤解。
確：請(qǐng)應(yīng)聘者確認(rèn)是否能來(lái)面試
在前面三個(gè)步驟結(jié)束后，即可切入正題，問(wèn)應(yīng)聘者對(duì)公司及職位的感覺(jué)如何，能不能來(lái)面談。
通常情況下，招聘人介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后要再重復(fù)一遍，以確保應(yīng)聘者準(zhǔn)確記錄（這一點(diǎn)用短信或郵件確認(rèn)會(huì)更高效）。
另外，這個(gè)環(huán)節(jié)完全還可以反過(guò)來(lái)做，比如招聘人說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”；同時(shí)，招聘人可以根據(jù)對(duì)方記錄的情況馬上做出這樣的判斷：如果住址沒(méi)有記好或者根本無(wú)心記錄，就可以直接將其淘汰掉了；而記得很詳細(xì)的候選人一般會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加面試的。
總之，招聘中的“約而不見(jiàn)”已不是一件新鮮事，這種情況幾乎每天都在不同的公司不同的招聘人身邊上演。
與其在應(yīng)聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從自己身上找原因、想辦法。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/zixun_detail/30207.html
